白领苗鸿冰:做中国的奢华时尚品牌



   有这样一个品牌,18年来,坚守只为优雅女人的时尚风格,不断书写载入中国时尚产业历史的传奇故事,颠覆了传统企业的经营模式,这就是有着“地道中国品牌”之称的白领时装。

  有这样一位企业家,他,只为女人做时装,把时装售出高级汽车的价格,将艺术与细节植入骨髓,向着打造中国本土文化的“奢华”品牌梦想不断前行,他就是北京白领时装有限公司董事长苗鸿冰。

  从某种程度上说,服装业是时尚的代名词。仿佛一夕之间,全球的时尚产业都齐聚中国,排山倒海般在中国市场布局,中国服装品牌面临着巨大压力。作为中国时尚产业领军品牌,白领做好了哪些准备呢?记者在与苗鸿冰的交流中找到了答案。

  白领式服务

  走进白领公司总部,你就来到了白领的金领专卖店,优雅品位扑面而来。宽敞明亮的展示大厅里,每个角落都摆放了鲜花,各种款式的女装在展厅四周陈列有序,琳琅满目。展厅中间会客区、休息区和景观区错落有致。每个区域用精美的橱窗分隔开来,橱窗里展示着白领公司自己设计的饰品、丝巾、手包等。在前台接待区域,展示柜里陈列着各种高档红酒。工作人员告诉记者,这里的酒水是免费提供给客人的,店里的装修风格由白领公司统一设计。

  白领在照顾顾客感受方面做得无可挑剔。甚至可以说,只有顾客想不到,没有白领做不到。在白领,顾客真正能体会到当上“上帝”的滋味。比如,白领总部,顾客用的洗手间和员工的洗手间是分开的。

  另外,在更衣间里会有女性消费者需要的一些饰品,棉签、粉饼,甚至于梳子、浴袍。为什么要放浴袍给大家?工作人员说:“因为有时候女孩子试衣服试得挺多的,你让她穿好衣服再出来很麻烦,有个浴袍穿出来在店里逛,逛完回去你再试。”

  白领的店铺里每天都要喷香水,但早晨的香水、中午的香水和晚上的香水是不一样的味道。甚至,作为董事长的苗鸿冰曾一度坚持每天出现在店铺里,亲自迎接每一位顾客。

  苗鸿冰曾在几年前就说过这样一段话:“如果想让我们的产品具有更强的国际竞争力,我觉得服务起到了至关重要的作用,如果现在还不重视服务的企业,未来的发展会越来越紧张,这是我这十几年来悟出的感受,要想让品牌长久地发展下去,服务太关键了。”

 白领苗鸿冰:做中国的奢华时尚品牌
  事实证明,独具特色的“白领式服务”给白领品牌带来了实实在在的营销业绩,2000年白领单店单日销售30万元,2005年单店单日销售100万元,2011年白领华贸未来空间店单日销售300万元,燕莎专卖店单月创下615万元……与此同时,其独特的服务也给这个品牌带来了持久的影响力和美誉度,并一直推动其向前发展,走在同行业的前列。

  只为优雅女人是白领式服务的“不变法则”。乍看上去,白领的款式中规中矩,并不起眼。其实,对于服装业内人士,白领只为“一部分人”的精准定位都已经成了经典。苗鸿冰这样解释“只为优雅女人”:优雅是对女人的最高评价,体现的是不需要张扬的内在,因为自信,所以不需要出众,不给人压力。于是,许多有体面职业、有社会地位的女性纷至沓来,主持人、女企业家、政府官员……她们不再需要借助LV印证身份,同时又要有精良的做工、大气的品位。苗鸿冰说:“刚刚闭幕的十八大上,参会的女代表有超过半数着白领服装。”

  白领店里只有男店员,这让很多人一下子就记住了白领。对于为什么用男店员,苗鸿冰有着自己独到的见解:首先,从心理学角度,女人穿衣是给男人看的,所以男人的赞美更有意义;二是体现白领服务与众不同的特点,一次就让人记住。国外的高级俱乐部、酒店也都是男服务员,绅士优雅;三是满足长时间站立的体力需求;四是解决下班晚的安全问题。

  对男店员的身高,苗鸿冰也有自己的门道,“在1.75~1.85米之间,尽量别太高,高容易给人压抑感。”

  在白领,店员的服务用语也有自己的特色。比如,只有当顾客用很专注的眼神看一件衣服时,店员才能上前询问,用商量的口气说:“要不要试一下?”而绝不能随意说“喜欢吗?”这样会给顾客压迫感。白领的销售人员是不能随意夸奖顾客“您真漂亮”、“您真有气质”这类话的,太低俗,不适合白领的定位,而可以适时地说“比较适合您”。

  对于白领的服务,苗鸿冰信心十足。他说:“如果从服务角度将国外高端品牌和白领比,白领提供的服务可能会更好,因为我们很清楚,我们还没有强大到可以用‘冷淡营销’去对待我们的顾客,我们必须用顶级的服务来赢得消费者。”

  中国式时尚

  白领目前已拥有4个品牌,分别是WHITE COLLAR、SHEE’S、K.UU和GOLDEN COLLAR。WHITE COLLAR针对的是35~45岁之间有知识、有地位且不张扬的女士群体; SHEE’S针对的是25~35岁之间的爱美女士群体,是非常女人的一个品牌;K.UU定位于运动时尚群体;GOLDEN COLLAR是为企业家、政界要人、明星、成功人士等顾客提供预约的专一式服务。这些融入全新时尚创作灵感的不同时装系列,全面展现出每位女性独特的生活方式和成熟魅力。苗鸿冰说,自己最大的梦想是,希望有一天能把白领打造成中国本土文化的“奢华”品牌。

  苗鸿冰在很多场合都谈到过,服装产业应该被列为创意产业,而非劳动制造业。他认为,国家的实力和文化影响力有很大的关系,但是中国目前在文化、时尚上没有话语权。一个重要原因就是,在中国一直将服装看成制造业,是劳动密集型产业,这个行业受重视的层面只是因为它解决就业。

  最初创建白领,只是苗鸿冰个人“下海”的一个路径而已。当时进入服装业,门槛也不高,他当时的分析是,人们的生活水平开始提高,也就开始讲究吃穿,所以进入服装业应该是很好的选择。从创业开始,他就将品牌定义为创意产业,而非制造业。

  对时装来说,设计师是时尚的源泉。一个时装品牌能走多远跟设计师有直接关系,设计师的灵感决定品牌的艺术高度和产品个性。因此,在白领公司,设计师的工资是最高的。

  白领建立了业内独特的设计师薪酬体系,设计师的工资跟其销售业绩挂钩,即设计师按销售业绩提成。苗鸿冰说:“这样,可以最大限度地激发每个设计师的创新灵感,他自己的工资他说了算,不是我说了算是他说了算。你这个产品好不好卖,顾客说了算。如果你设计的不好,你就反思,直到设计出让顾客满意的产品。”

  在白领的设计团队中,中国本土设计师占据了主导地位。他认为:“中国的设计师最了解中国客户的需求和文化价值观,其实中国人对时尚是有自己的比较独特的观点,外国人不一定能够读懂。比如说这个衣服为什么不敢这样,不是她不喜欢,是因为她的文化里头就只能这样,那样就‘过’了。”

  如今,白领公司正在成为国内女装时尚的领军者。今年6月,苗鸿冰在白领公司总部举办了白领品牌2012 秋冬款高级时装发布会,发布会的主题元素是黄色的银杏叶,以黄色引领了今年国内时装周的流行色。苗鸿冰说:“这说明‘时尚’是一个国际通用的语言。一定要尊重中国本土的设计师,因为早晚有一天,中国人的时尚一定是中国人说了算的。虽然我们现在还有很大的距离,但是有一天,一定还是这样的。”

  在白领18年的发展历程中,2005年创造的一件衣服卖到48万元的记录至今让人津津乐道。在苗鸿冰看来,这个数字中包含了很多内容,对白领来讲,48万元卖的是梦想,卖的是一种感受,他说:“对顾客来说,她买回去的不仅仅是一件产品,而是心理的满足和地位的象征,以及自己对一个品牌的重视度和认可。”

  苗鸿冰说,自己最大的梦想是将白领打造成一个代表东方时尚的中国奢侈品牌。白领公司总部有一本用汉白玉雕刻而成的两米高的书,书上只有一行字——WHITE COLLAR,这本书在苗鸿冰眼中,有特别的意义。他希望,未来,当所有人看到和听到白领这两个字的时候,都能够想到白领是一本书,是东方时尚的代表。

  

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