爱华网有这样一个品牌，18年来，坚守只为优雅女人的时尚风格，不断书写载入中国时尚产业历史的传奇故事，颠覆了传统企业的经营模式，这就是有着“地道中国品牌”之称的白领时装。 有这样一位企业家，他，只为女人做时装，把时装售出高级汽车的价格，将艺术与细节植入骨髓，向着打造中国本土文化的“奢华”品牌梦想不断前行，他就是北京白领时装有限公司董事长苗鸿冰。 从某种程度上说，服装业是时尚的代名词。仿佛一夕之间，全球的时尚产业都齐聚中国，排山倒海般在中国市场布局，中国服装品牌面临着巨大压力。作为中国时尚产业领军品牌，白领做好了哪些准备呢？记者在与苗鸿冰的交流中找到了答案。 白领式服务 走进白领公司总部，你就来到了白领的金领专卖店，优雅品位扑面而来。宽敞明亮的展示大厅里，每个角落都摆放了鲜花，各种款式的女装在展厅四周陈列有序，琳琅满目。展厅中间会客区、休息区和景观区错落有致。每个区域用精美的橱窗分隔开来，橱窗里展示着白领公司自己设计的饰品、丝巾、手包等。在前台接待区域，展示柜里陈列着各种高档红酒。工作人员告诉记者，这里的酒水是免费提供给客人的，店里的装修风格由白领公司统一设计。 白领在照顾顾客感受方面做得无可挑剔。甚至可以说，只有顾客想不到，没有白领做不到。在白领，顾客真正能体会到当上“上帝”的滋味。比如，白领总部，顾客用的洗手间和员工的洗手间是分开的。 另外，在更衣间里会有女性消费者需要的一些饰品，棉签、粉饼，甚至于梳子、浴袍。为什么要放浴袍给大家？工作人员说：“因为有时候女孩子试衣服试得挺多的，你让她穿好衣服再出来很麻烦，有个浴袍穿出来在店里逛，逛完回去你再试。” 白领的店铺里每天都要喷香水，但早晨的香水、中午的香水和晚上的香水是不一样的味道。甚至，作为董事长的苗鸿冰曾一度坚持每天出现在店铺里，亲自迎接每一位顾客。 苗鸿冰曾在几年前就说过这样一段话：“如果想让我们的产品具有更强的国际竞争力，我觉得服务起到了至关重要的作用，如果现在还不重视服务的企业，未来的发展会越来越紧张，这是我这十几年来悟出的感受，要想让品牌长久地发展下去，服务太关键了。”
事实证明，独具特色的“白领式服务”给白领品牌带来了实实在在的营销业绩，2000年白领单店单日销售30万元，2005年单店单日销售100万元，2011年白领华贸未来空间店单日销售300万元，燕莎专卖店单月创下615万元……与此同时，其独特的服务也给这个品牌带来了持久的影响力和美誉度，并一直推动其向前发展，走在同行业的前列。 只为优雅女人是白领式服务的“不变法则”。乍看上去，白领的款式中规中矩，并不起眼。其实，对于服装业内人士，白领只为“一部分人”的精准定位都已经成了经典。苗鸿冰这样解释“只为优雅女人”：优雅是对女人的最高评价，体现的是不需要张扬的内在，因为自信，所以不需要出众，不给人压力。于是，许多有体面职业、有社会地位的女性纷至沓来，主持人、女企业家、政府官员……她们不再需要借助LV印证身份，同时又要有精良的做工、大气的品位。苗鸿冰说：“刚刚闭幕的十八大上，参会的女代表有超过半数着白领服装。” 白领店里只有男店员，这让很多人一下子就记住了白领。对于为什么用男店员，苗鸿冰有着自己独到的见解：首先，从心理学角度，女人穿衣是给男人看的，所以男人的赞美更有意义；二是体现白领服务与众不同的特点，一次就让人记住。国外的高级俱乐部、酒店也都是男服务员，绅士优雅；三是满足长时间站立的体力需求；四是解决下班晚的安全问题。 对男店员的身高，苗鸿冰也有自己的门道，“在1.75～1.85米之间，尽量别太高，高容易给人压抑感。” 在白领，店员的服务用语也有自己的特色。比如，只有当顾客用很专注的眼神看一件衣服时，店员才能上前询问，用商量的口气说：“要不要试一下？”而绝不能随意说“喜欢吗？”这样会给顾客压迫感。白领的销售人员是不能随意夸奖顾客“您真漂亮”、“您真有气质”这类话的，太低俗，不适合白领的定位，而可以适时地说“比较适合您”。 对于白领的服务，苗鸿冰信心十足。他说：“如果从服务角度将国外高端品牌和白领比，白领提供的服务可能会更好，因为我们很清楚，我们还没有强大到可以用‘冷淡营销’去对待我们的顾客，我们必须用顶级的服务来赢得消费者。” 中国式时尚 白领目前已拥有4个品牌，分别是WHITE COLLAR、SHEE’S、K.UU和GOLDEN COLLAR。WHITE COLLAR针对的是35～45岁之间有知识、有地位且不张扬的女士群体； SHEE’S针对的是25～35岁之间的爱美女士群体，是非常女人的一个品牌；K.UU定位于运动时尚群体；GOLDEN COLLAR是为企业家、政界要人、明星、成功人士等顾客提供预约的专一式服务。这些融入全新时尚创作灵感的不同时装系列，全面展现出每位女性独特的生活方式和成熟魅力。苗鸿冰说，自己最大的梦想是，希望有一天能把白领打造成中国本土文化的“奢华”品牌。 苗鸿冰在很多场合都谈到过，服装产业应该被列为创意产业，而非劳动制造业。他认为，国家的实力和文化影响力有很大的关系，但是中国目前在文化、时尚上没有话语权。一个重要原因就是，在中国一直将服装看成制造业，是劳动密集型产业，这个行业受重视的层面只是因为它解决就业。 最初创建白领，只是苗鸿冰个人“下海”的一个路径而已。当时进入服装业，门槛也不高，他当时的分析是，人们的生活水平开始提高，也就开始讲究吃穿，所以进入服装业应该是很好的选择。从创业开始，他就将品牌定义为创意产业，而非制造业。 对时装来说，设计师是时尚的源泉。一个时装品牌能走多远跟设计师有直接关系，设计师的灵感决定品牌的艺术高度和产品个性。因此，在白领公司，设计师的工资是最高的。 白领建立了业内独特的设计师薪酬体系，设计师的工资跟其销售业绩挂钩，即设计师按销售业绩提成。苗鸿冰说：“这样，可以最大限度地激发每个设计师的创新灵感，他自己的工资他说了算，不是我说了算是他说了算。你这个产品好不好卖，顾客说了算。如果你设计的不好，你就反思，直到设计出让顾客满意的产品。” 在白领的设计团队中，中国本土设计师占据了主导地位。他认为：“中国的设计师最了解中国客户的需求和文化价值观，其实中国人对时尚是有自己的比较独特的观点，外国人不一定能够读懂。比如说这个衣服为什么不敢这样，不是她不喜欢，是因为她的文化里头就只能这样，那样就‘过’了。” 如今，白领公司正在成为国内女装时尚的领军者。今年6月，苗鸿冰在白领公司总部举办了白领品牌2012 秋冬款高级时装发布会，发布会的主题元素是黄色的银杏叶，以黄色引领了今年国内时装周的流行色。苗鸿冰说：“这说明‘时尚’是一个国际通用的语言。一定要尊重中国本土的设计师，因为早晚有一天，中国人的时尚一定是中国人说了算的。虽然我们现在还有很大的距离，但是有一天，一定还是这样的。” 在白领18年的发展历程中，2005年创造的一件衣服卖到48万元的记录至今让人津津乐道。在苗鸿冰看来，这个数字中包含了很多内容，对白领来讲，48万元卖的是梦想，卖的是一种感受，他说：“对顾客来说，她买回去的不仅仅是一件产品，而是心理的满足和地位的象征，以及自己对一个品牌的重视度和认可。” 苗鸿冰说，自己最大的梦想是将白领打造成一个代表东方时尚的中国奢侈品牌。白领公司总部有一本用汉白玉雕刻而成的两米高的书，书上只有一行字——WHITE COLLAR，这本书在苗鸿冰眼中，有特别的意义。他希望，未来，当所有人看到和听到白领这两个字的时候，都能够想到白领是一本书，是东方时尚的代表。
