爱华网小米的成功，令雷军成为炙手可热的风头人物。而过去一年里，围绕小米的种种质疑声音和迷雾，也让小米未来之路充满了迷途。更重要的问题是，让小米引以为豪的“米粉文化”，是否真能撑起估值40亿美元的市梦率？
从米粉到“米黑” “小米1s电信版普遍出现信号丢失及相机泛红问题，miui及小米论坛上已经有很多1s用户反映以上问题，但是官方始终没有给出有效的解决方法。”10月中旬，来自广东的高先生投诉称，自己在9月中旬购买了一部小米电信版合约机，但拿到手后就发现小米3G信号不断跳水、断网、无法接打电话、相机成像泛红等问题。 高先生多次联系小米客服及小米论坛管理员求助。得到的答案就是不断刷机，高先生及相同问题小米用户换了好多版本，稳定版、发版、旧版、最新版，但问题都没有得到解决，高先生因此猜测是硬件有缺陷或设计失误。 高先生的遭遇并非特例，最近几个月来，出现了大量关于小米质量问题的投诉。陕西安康柴祥平称，9月6日通过官方渠道购买了一部小米手机，拿到手后就发现经常性无服务，必须重启才能解决。找售后，售后同样称这一故障解决不了，必须到上级维修点解决。小米官方客服则称要把手机邮寄到北京，“来回都要至少半个月，还不给备用机，对只有一部小米来说怎么办？” 雷军并未就小米质量问题进行详细回复。而小米手机运营经理钟雨飞则称，需要工程师检测后才发现是什么问题，并且表示“目前1S很少有这样的问题。” 但从调查情况来看，小米一代质量问题并非官方所说的“很少”，而是问题颇多，而且都是发热死机、频繁重启、信号差、电池过热等硬伤。单针对重启问题，就有47万余条搜索记录，可见并非小概率事件。 对于信号问题，miui论坛版主、开发组、解答组给出的答复是“已知bug，已经收录”、“信号正在优化中”、“三清刷机”，但没有给出信号丢失的原因以及解决方案、期限。 作为一个米粉，在购买以及刚拿到小米时，高先生和柴祥平的内心是激动期望的，但现在却要无奈面对维修及售后推诿的叫苦不迭。“我们希望黄枪能帮我们维权，作为一个米粉，向媒体投诉实属最后无奈。” 实际上，最让消费者难以接受的是小米面对问题的态度。一位业内人士称，面对质量问题，小米大多以官方标准言语为主统一答复，同时通过加大营销力度来掩盖问题。迄今为止，小米公司和雷军没有为任何一起质量问题道歉，甚至没有给出合理的解决方案。
“我也是米粉，但是最近开始动摇，因为我觉得小米靠制作多种手机的MIUI系统累积米粉，却抛弃了最早支持他们的人，对于论坛里提出的众多技术问题，不回应、不解决、不理会。”小米用户“大智群创”说。 这导致进入2012年，不断有“米粉”倒戈成“米黑”。这些无奈倒戈的“米粉”在网络上组成了维权联盟，一起声讨小米公司。就在小米二代手机发布当天，一些消费者还在上海小米之家大楼及门前挂起“小米手机为重启而生”以及“抵制小米”的横幅，表达他们的不满。 表面看来，是小米死机、重启、发热等质量问题和售后服务的不完善，但业内人士认为，深层原因是小米对待粉丝的不真诚，让注水的“米粉文化”开始回归理性。 注水的米粉文化 尽管小米2代即将上市的消息已公布，但小米一代还是以几分钟之内售卖数十万台速度抢空。10月23日，小米1S青春版开卖，再次创造4分15秒销售35万台的神话。 不过，更神奇的，是500万表面忠诚的小米粉丝——2011年以来，在“果粉”和 “煤油”之外，国内互联网生态圈子中又多出了一群狂热的物种——“米粉”。 米粉的狂热，从以下可见一斑：2012年4月6日，小米成立两周年，从各地赶来的上千米粉们疯狂在一起，雷军在台上一呼百应。而在广州、武汉等地，小米之家本来是上午9点上班，可很多粉丝在8点就会到门口排队。每一家小米之家成立时都会有人送花、送礼、合影，办满一个月的时候还有人来庆祝“满月”，甚至还有人专门为小米手机作词作曲写歌。这些米粉，成为购买小米的主力军。 这是小米得以演绎神话的最重要原因，也是雷军向黄章、乔布斯学习的结果。对此，雷军也坦承，米粉是小米成功的最重要因素。因此在某种角度上，小米截至目前所取得的成绩——几乎没人会否认，互联网营销才是小米的生命线，而且小米的所有员工都参与其中。 看看小米与如何进行微博营销的：小米呼叫中心的400余员工、20多个人组成了微博营销团队。如今，经过两年多的摸索，小米几乎把微博玩到了极致：因为新浪微博的Alexa流量周二到周四最大，所以转发有奖的活动设置在工作日；晚上22点结束抽奖是因为22点是每天流量的最后一个高峰；2小时发布一次奖品是因为微博传播转发的半衰期约为3小时。 小米的微博营销已经演变成了一种“现象”。截至目前，“小米公司”粉丝已达148万，“小米手机”粉丝也有70万。对拥有360万粉丝的雷军而言，在微博平台上，他既是小米手机掌门，同时还是一个随时防止小米品牌受破坏的看守，是一个为“米粉”排忧解难的客服人员。 但是，截至目前，数量众多的米粉，并未形成可以让人骄傲的“米粉文化”。一位小米用户坦承，越来越多的米粉变得偏执甚至偏激，一款款手机被批得一无是处，在小米论坛以及贴吧、微博中，不能说小米有任何问题，否则会马上遭遇“米黑”的围攻。 新浪微博名为黄师傅加V用户，曾是小米同城会的会长，也因为小米手机出问题发表了观点，被广大米粉给喷得半死，沦为“米黑”——在米粉眼里只要说小米不好的都是米黑。 饥饿营销方式也给小米科技带来了隐忧。“在这一营销方式下，新用户的渴望会被抬得很高，一旦出现不利的因素，风向就会一边倒，所以小米要好好把握舆论的导向。”一位手机从业者说，当小米损害到米粉的利益时，米粉可能迅速变成米黑。 快速发展中，小米可以用“粉丝营销”完成用户数量的快速积累，但如果小米未来发展只依赖如此，反倒可能成为一件坏事：资源总是有限的，小米的成长又如此之快，当它在“粉丝营销”投入的资源越多，就越无法顾及系统、软件层面的事。 如何撑起市梦率？ 与此同时，小米在资本市场显得顺风顺水，最新融资2.16亿美元，公司整体估值达到40亿美元。这意味着市场估值超越小米的中国互联网公司仅有腾讯(4029亿港元)、百度(388亿美元)，阿里巴巴(最新估值350亿美元)以及网易(74亿美元)；超过了盛大、携程等中国老牌互联网公司。按照现有的估值，小米差不多已是半个诺基亚，后者最近市值约为88亿美元。 对此，雷军的解释是， 估值依据的不是市盈率而是“市梦率”，投资人看中的是未来的“大故事”而非现在的小米。 一位证券分析人士称，目前小米估值40亿美元，意味着如果小米一年左右上市，那么80亿至120亿美元市值应该是一个合理的价位。如果它5年后上市，对照Facebook5年前估值的话，那么市值将达到400至1000亿美元。历史上，也有像苹果和谷歌这样的公司，依靠技术和商业模式的创新，使公司价值获得快速增长。 对小米来说，最大的一个迷途是，该如何撑起市梦率？ 最新消息显示，小米2将在10月26日公布发售时间。不过，这种饥饿营销模式已被越来越多的公司所模仿，小米2代是否能取得1代的效果，目前还需要打上大大的问号。 某种程度上，中国手机市场已逐渐变成“饥饿营销”市场：今年上半年魅族提前两个月左右披露将发布四核版MX，甚至公布了处理器型号；华为的四核版AscendD赚了好几个月的眼球，却仍未走上货架；联想在小米手机2代亮相的第二天就发布了自己的四核机型，没有价格，也没有上市时间。 从长期来看，小米公司的核心竞争力应该是小米手机从硬件到云端的整个链条——也就是小米手机、MIUI和云服务。但在手机之外，却没有看到跟小米手机系统端和软件端有关的任何增值服务。 雷军曾反复强调小米拼的是“铁人三项”，但全能冠军在单一项目上就是打不过单项冠军，一年间微信后来居上、俘获1亿多用户，米聊价值大打折扣。拨除开“铁人三项”的飘渺概念，目前小米对用户真正有价值的地方，还是在于硬件、手机。“从公司现状来看，小米可以说脚跟并未站稳；而在软件方面，小米旗下的米聊等软件目前也不如微信，市场份额也不占优势。”一位小米内部人员这样表达他的观点。 近日，有关小米也要做电视的消息不胫而走，有报道称，小米公司已与百事通、华数两家公司秘密签署合作协议。小米方面并未对此作出正式表态。 看上去，电视作为IT界的下一个主要增长点，小米的涉足是合情合理的。但电视跟手机，毕竟是两个完全不同的领域，这对手机都没有摸透的小米来说，又是个陌生挑战。
