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会员档案管理更规范 会员加入时填写资料，要留下顾客有价值的信息，这对做好日常会员档案管理和以会员为基础的营销策划非常关键。药店对会员年龄、性别、既往病史、过敏史、本店消费记录等信息进行整理、分析、归类、筛选，可从中发现或挖掘会员的消费需求。 例如J药店在汇总分析会员消费数据时发现，24.6%的高客单的顾客（金卡）贡献了64%的销售额和83.4%的毛利额；而占28%的低客单顾客（铜卡），所贡献的销售额却不到7%，更严重的是他们的毛利贡献和毛利率均为负值。针对这种情况，这家药店调整经营策略，实施重点顾客重点管理，认真分析占2/3销售额和4/5毛利额的20%重点顾客的购物篮，如果不这样做，不准确把握这20%的高价值顾客的需求，他们很可能因药店缺乏关注而流失到竞争店，其所带来的损失不是搞促销活动所能解决的。 会员服务还可以个性化 会员服务，除了大家熟知的会员日打折、消费积分、会员价以及新品信息推介等，还可以提供温馨而个性化的延伸服务。 要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品、会员联谊活动等形式，增加会员对本店的认同感。做好定期的客户沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。 服务的方式分两种。一种是店内的现场服务，有积分奖励、礼品赠送、免费检测、免费健康培训等，并在会员来店后，热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让会员感受到会员的价值。 另一种是店外服务。除了通过打电话、发短信、电邮或邮寄DM单、优惠券等传递生日祝福、特殊天气的提醒、简便易行的健康指南等；还可以组织开展店外活动，通常包括店外促销活动、会员联谊会、专业培训讲座、会员俱乐部健身、春游活动等，为会员提供交际平台；通过会员间的相互分享让他们享受到产品之外的高附加值，并通过企业文化的力量提升会员忠诚度。
