揭秘足疗女背后的心酸 揭秘“高忠诚度”背后的黄龙饭店



   提到杭州黄龙饭店,您最先想到的是什么?ipad点菜?环境优良的员工餐厅?还是客房那一次性的“双层磨毛健康”牙刷?一花一世界,每一个细致的存在固然都有它的便捷之处。而真正体验过众多“新技术”之后才能发现智慧酒店的便捷,也才能看懂酒店高忠诚度背后的秘密。

  一、客户忠诚背后:新技术带来惊喜和便捷

 揭秘足疗女背后的心酸 揭秘“高忠诚度”背后的黄龙饭店
  从一路上的智慧导航系统,自动化Check In系统,到客房电视点菜系统,一键雾化玻璃。一整天的体验让笔者深切的感受到智能酒店带来的惊喜。

  新技术一:抓住VIP客人的心

  亮点一:VIP客人到店提示 (RFID技术)

  客人自动收到欢迎短信。服务人员立即收到VIP到店的提示短信,包括客人的姓名,性别,国籍,照片等信息。服务人员可以主动欢迎客人。

  迈点网:酒店如何实现vip到店提示呢?

  黄龙饭店:酒店会给每一位VIP客人一张房卡,当然这个房型也是由VIP客人自行挑选合他们心意的客房。这张房卡上有芯片,只要VIP客人一到酒店的感应区域,客人就会自动收到欢迎短信。服务人员立即收到VIP到店的提示短信,包括客人的姓名,性别,国籍,照片等信息,这样服务人员可以主动欢迎客人。

  迈点网:VIP客人持有固定房卡,那日常要怎么调整房型呢?

  黄龙饭店:客人通常会提前几天预订客房的。然后我们也就可以提前几天将此客房空留出来。当然如果vip客人预订的那一天的确空留不出来,那我们会第一时间跟他沟通换房。

  亮点二:vip客户远程登记(TABLET PC)

  vip客户可通过手持登记设备(TABLET PC)进行远程登记,在房内或是店外就能完成登记、身份辨识及信用卡付款手续。节约了在前厅排队等候的时间。据记者询问,手持登记系统是放置在前厅的,在服务员收到vip到点提示短信后即可作准备。

  因为vip客户,或者入住酒店多次的客户,信息都已经在电脑系统中,因此宾客经理在vip接待之后,第一时间带领客户进房,然后用手持登记设备让客户签名即可。Check In 和 Check out 都可远程进行。

  

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