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当我们进入网络经济时代,所谓大众营销(Mass Marketing)的战略已经没落,一个新的时代已经来临,直接营销、数据库营销、关系营销等营销概念都在这个“互动时代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生,成为管理客户关系系统(CRM)、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。
“一对一营销”震撼了全球营销界,目前正在用多种方式影响全球的各行各业,以“一对一营销”为基础的客户关系管理(CRM)也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表,如戴尔电脑、Amazon.Com,还是传统企业UPS、宝洁、雅芳,都以巨资引入CRM工程,重新设计产品、重建组织流程,使之成为创新企业价值的核心。
中国的企业在经历广告战、价格战后,如何管理销售渠道、提高客户满意度与忠诚度、如何利用网络的巨大优势、降低销售成本、实现盈利目标,成为下一步发展的关键。国际一对一营销协会中国分会以倡导“一对一营销战略”为目标,帮助中国企业更好地引入IT科技、提高经营效率、创建竞争优势。