服务质量调查问卷 通过预调查提高市场调查的问卷设计质量



  进行市场调研预调查就是事先对调查工具的评估,主要集中在找出问题和调查工具的错误,提高问卷设计的质量。

  与调查的目标是对以下一些具体的方面进行测试:

  1、回答者的理解、回答者的回答方式

  2、访问者询问的方式、访问者记录答案的方式

  3、分析上缺省值、回答的设置等

  评估方法包括:

  1、认知性的面访

  2、专家回访

  3、现场访问

  4、访问和回答者行为译码

  面访

  1、测试特别的调查问题,完善多样性问题的设计

  2、测试小金额的物质鼓励对提高参与性的比例

  3、认识被访者的回答过程

  1)问题的理解

  2)从回忆中提取材料

  3)形成回答格式

  4)编辑答案

  4、思考过程测试

  在回答问题的时候,给出一些主体,让被访者描述思考的过程。

  首先需要经过一些训练,例如:

  让被访者想象他生活的地方,想一想那里一共有几个窗户,并且告诉我们他所看到的自己的思考过程。

  5、经常做,经常发生的事件,适合提问的时间跨度比较小,比如一个星期或者一个月;不常做,不频繁发生的事情适合提问的时间跨度比较长,可以式半年或者一年。

  例如:对于搭乘公车,上商场购物等行为适合于短时间跨度,因为时间太长了,被访者的记忆就不那么准确,会比较模糊,给出的答案就不很精确。

  而对于上医院、外出旅行等事件就是以用场一些的时间跨度来询问。

  专家回访

  1、邀请一个或者多个专家对问卷进行评价,包括:

  1)问卷设计专家

  2)调查方法专家

  3)心理学家

  4)研究所涉及方面的专家

  2、对专家讨论录音

  3、撰写报告、修改问卷

  1)归纳对专家们对问题的一致认识

  2)推荐对问卷的修改

  现场访问

  1、现场对被访者完成所有访问工具的访问

 通过预调查提高市场调查的问卷设计质量

  2、使用相关的、有效的小样本进行测试

  3、按照问卷的程序进行访问

  4、找出访问过程中潜在的问题,通过:

  1)访问者对特定主题的询问

  2)被访者对问卷的询问

  3)访问者对问卷的询问

  4)提问时间

  5)随机抽查问卷

  6)回答的分布情况,包括缺省值

  行为译码

  1、录音记录下现场的访问

  2、注意访问者和被访者的行为举止,可以间接的反映出问卷设计的问题。

  1)访问者行为

  对问题的朗读,包括:轻微的改变,主题的更改

  2)被访者行为

  适当的回答

  要求解释的问题

  不肯定的、有疑惑的回答

  不适当的回答

  回答“不知道”或者类似的回答

  拒绝回答

  通过消费特定的行为和语言折射出问卷的现有或者潜在问题,从而对问卷进行有效的修缮。

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