淘汰电视机喇叭改装 电视机四个喇叭的故事



  人们总是在研究成功,但我认为,研究失败同样重要。在某种意义上来说,失败同样是宝贵的,不是说“失败是成功之母”吗?

  我有一次难忘的失败,它的教训,比十次成功的经验都有价值。

  今年2月,有幸加盟TCL王牌彩电促销员队伍的我,踌躇满志,信心十足,要做促销员中的佼佼者。

  有一天,商场里来了一位老大爷、一位老太太、一位中年男士和一位中年女士,尽管他们分散在穿梭不息的人群中,但我一眼就看出他们是一家人。

  那位老大爷先是在一家彩电的展台前驻足片刻,后又转到另一家彩电的展台前;那位中年男士先是在另一家彩电的展台前驻足片刻,又来看TCL王牌彩电……对郑重其事地“考察市场”的这一家人,我当然是倾情倾力地作介绍,丝毫不敢怠慢。

  你不能不佩服我判断的正确,我深知中年主妇在家庭中举足轻重的地位,因此,当那位中年女士转到我的展台前时,我知道,售出一台王牌彩电的最佳时机降临了。我热情周详地向她介绍王牌彩电优良的品质、完善的售后服务和各种真诚的服务承诺,她被紧紧地吸引佐了,所以,当老太太叫她到别的展台时,她反而把老太太拉了过来。

  于是,这一家人聚拢到TCL展台前。

  我建议他们买一台29英寸的王牌彩电,我很专业地告诉他们,只要房间面积达到12平方米,都适合看29英寸的电视,而在29英寸的电视机前,看世界杯才算过瘾……但老太太可不管什么世界杯,她坚持认为,29英寸的电视太大。

  于是,我又为他们出谋划策说,如果是专为老年人买的话,小一点的电视机也是可以的,虽然在商场里和大屏幕电视机放在一起,25英寸的电视机显得很小,但把它搬回家里再看,还是够大的。

  我的一番细致周到的讲解,获得了这家人的好感和信任,于是,一台25英寸的TCL王牌彩电,终于成了他们家的新成员。

  在给他们开票的时候,我满面笑容,你看,一次成功是多么来之不易呀!

  谁能想到,就在这时,一个致命的错误,致使我最终功亏一篑。

  只听那中年男士漫不经心地问我:

  “这电视机有几个喇叭?”

  我殷勤地回答他:“四个!”他们买的这种型号王牌彩电的确有四个喇叭,因此,一切似无不妥。

  但是,第二天刚上班,这家的男主人便急急忙忙地找到了我,“不妥”出现了。他说,电视矾有故障,经过反复调试试听,那四个喇叭,只有两个会响。

  我未料到用户是这样的细心,给予了喇叭如此的关注,也难怪,视和听本就是电视机的两大基本功能。此时,我想到的仅仅是,用户安装调试一定有所不妥—对因此引起的“质量投诉”,促销员们司空见惯。我首先道歉—为未能给用户提供详尽的使用说明而连连道歉。

  然后,我为这一小小的“不妥”服务到家,登门调试。

  谁能想到,我满头大汗、精神可嘉的造访,虽然使这家人感激不尽,却更使他们皱紧了眉头。我,TCL王牌彩电的促销员,费尽了九牛二虎之力,竟然也不能让那台25英寸电视机的四个喇叭都唱出声来,我满头汗水,狼狈不堪。

  我感到奇怪,而这家人却很吃惊。

 电视机四个喇叭的故事

  万般无奈之下,我建议用户去我们的售后服务中心走一趟,寻求专业的技术帮助,我郑重承诺,如果产品质量确有问题,我们肯定会给予更换或退货。在离去的时候,我几乎不停地说:“对不起!不好意思!”几乎让这善良的一家人有些不好意思了。

  然而,事情远没有结束!发展到第二天,竟使我不但不好意思,简直是无地自容了!

  第二天,这家的男主人又找到了我,他说,他已经去过TCL售后服务中心了,咨询结果是这种型号的王牌彩电实际上只有两个喇叭,虽然屏幕两侧看起来有四个喇叭,但其中两个只是起装饰作用。

  你知道我有什么反映吗?再一次地道歉,连连说:“对不起,不好意思。”

  我的用户却继续诉苦:“你知道吗?你不但告诉我这电视机有四个喇叭,还帮我调试了半天,这当然使我坚信这四个喇叭都会唱歌,可我据此询问接待我的那位女士时,她竟然说, TCL的促销员都是经过培训的素质很高的专业人员,是不会说这种外行话的。那话听起来,倒像是不相信我似的。对不起,不好意思,我不能接受这种感觉,我要求退货。”我连连说“对不起,不好意思,不好意思。”

  ……

  最后,当然是满足这位用户正当的要求—退货!谁让产品与我的介绍“不符”呢?

  在用户离去的一瞬间,我说的还是:“对不起,不好意思,不好意思。”那位男主人转身对我说了一句话,差点使我掉下眼泪,他说:“你不用道歉,其实,你的服务态度一直很好,为此,我还要买一台TCL王牌彩电。”

  这位可敬的用户,还有我那位售后服务公司的女同事,我深深地感到愧疚,由于对产品功能了解不细致,我辜负了他们共同对我的信任,并因此吞下了一枚自酿的苦果。

  我相信,如果这位用户下次到我的展台来买王牌彩电的话,我绝不会再做这样的蠢事,说失败是成功之母,正是因为失败给人的教训是可汲取的。

  我汲取的教训是:要干好一项工作,就必须钻研它,精通它,不仅要知其“表”,还要知其“里”;否则,一点点小小的“不妥”,就能使来之不易的成功毁于一旦。要作TCL王牌彩电的王牌促销员,我还有很长的路要走。

  

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