感谢顾客的支持的话语 教育你的顾客



  我是一个三岁该子的母亲,儿子小的时候,我常给儿子买些“亨氏营养奶糊”“力多精”吃。我选择洋品牌并不是由于国产奶粉质量不好,也不是我的钱太多,吸引我购买的是包装上的说明。而这些说明是国产奶粉所没有的。如“力多精”重要事项上写着,“母乳是婴儿最好的食物,在你选用较大量婴儿奶粉之前,应先听取医生的意见”,从这一点可以看出,“力多精”是多么的负责,这比国内奶粉企业包装上的“××奶粉可替代母乳”,或“××奶粉是母乳最理想的替代品”更能吸引年轻的母亲。“力多精”的包装资料除了一系列的图形表格,其代表的专业化、权威化让人信赖之外,还在细微之处显示着它的科学性。在多少奶粉加多少水时,国产奶粉上只写着这样一句:“饮用时将奶粉倒入温水中稍加搅拌即可食用。”(完达山全脂甜奶粉)既没有写明用多少奶粉,也没有写明加多少水,而“力多精”则不然,在明确指出不同年龄段的孩子适用的奶粉量及配水比后,还明确指出:“用少于或多于指定粉量的奶粉,会令婴儿得不到适量的营养或导致脱水,未经医生建议切匆改变奶的浓度。”如此严谨科学的态度,在教育消费者的同时,也吸引了众多类似于我的年轻母亲。 

  当前随着我国经济的发展,卖方市场已经变成买方市场,企业为了提高竞争力,增加产品的市场占有率,采取了多种营销方法,如提高产品质量,降低产品的价格,采取多种渠道分销,完善售后服务体系等等,遗憾的是,很少有企业采用教育消费者这一策略。而据有关资料显示,目前世界上约有150万种商品,而且随着科学技术的进步,新产品层出不穷。面对如此众多的商品,消费者的消费经验和商品知识却显得非常不足和贫乏。有的不法之徒乘机利用消费者的无知进行欺诈活动。如“羊绒”制品因其薄、暖而备受消费者青睐之时,由于其质优价高,令许多消费者驻足,于是一些不法之徒便打出“绵羊绒”的旗号,利用其低价位来哄骗消费者,实则是利用消费者不懂“羊绒”只是指“山羊绒”,误导消费者认为“绵羊绒”是羊绒的—种,而实际上所谓的“绵羊绒”只不过是羊毛而已。而真正生产“羊绒”制品的厂家,由于其忽视了对消费者教育这一环节,也受到假“羊绒”制品的冲击。 

 教育你的顾客

  一些知名企业宁愿将大笔的钱花在广告宣传上,花在开辟新的营销渠道上,花在开发研制新产品上,甚至花在打假上,却不愿花一点时间,一点经费用于指导消费者如何识别真伪,如何选择产品,如何使用产品。实际上作为一种营销手段,消费者教育一方面有利于企业有效地指导消费者提高识别力、鉴别力,提高消费者的消费素质,特别是解决消费者面临的实际问题,同时又能有效地排除外来干扰,在消费者面前更好地展示自己的产品,从而达到营销的目的。 

  在消费者教育这一方面,外国企业给我们上了很好的一课,除了“力多精”之外,美国的“雅芳”化妆品也是一个成功的范例。有一位“雅芳”小姐在向我推销“雅芳”化妆品时,首先为我做了一个简单的皮肤测试,指出皮肤的属性后,告诉我应该使用什么样的化妆品,然后教我怎样调理,怎样按摩,先用什么后用什么,这一系列的教育实践之后,我十分情愿地打开钱包,购买了一套“雅芳”。如果没有“雅芳”小姐的演示教育,我是不会购买该产品的。然而对于像我一样面对众多化妆品而无所适从的人来说,“雅芳”小姐的演示无疑起到了排除干扰,突出自我的作用。 

  随着经济的发展,消费者面临着越来越多的选择。作为一名普通的消费者,我不希望我们的厂家单纯用“中国人用中国货”这样沉重的语言来刺激消费。除此之外,能否再采取一些轻松的手段呢?比如开展一些形式多样的消费者教育活动,既能增加消费者的消费理性,从而打击假冒伪劣产品,又可以将企业的品牌产品在潜移默化中推荐给消费者,从而达到广告效应,完成企业的营销战略。

  

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