牌子惹议论,立意惹官司,广告惹争议。
在市场上,我们常常看到许多有趣的现象:比如文学作品,如果越是能引起争议,它的商业价值就越大,它的销路就越广。象争议最激烈的贾平凹的《废都》,周励的《曼哈顿的中国女人》。它们被不断地再版,销量都创同类作品记录。这种由于争议或议论而引起的畅销,应归功于人们的好奇心理。一般来讲,越是能引起人们注意的争议或议论,越能激发人们的好奇心,越能引起人们有意识的注意,越易驱使人们去主动认识、理解和记忆。我们在竞争激烈的商战中完全可以利用这一心理来“制造”议论,在议论中扩大商品知名度,促进商品销售。
那么,怎样才能“制造”争议而成为人们关注的“社会焦点”呢?企业可从以下几个例子中举一反三。
1.牌子上惹议论。即给企业或商品一个标新立异的名称,来引起人们的注意和议论。在东京近郊冈山市,原有一家鲜为人知的银行——三阳总和银行。1989年4月,他们大胆地将银行名改为蕃茄(Tomoto Bank)银行,并推出供应蕃茄汤等一系列新的促销招式,结果引起社会广泛的注意。在不到半年时间里,吸引新客户近5万个,银行存款总额一跃成为日本第102号大银行。
2.有意惹“官司”。在英国的麦克斯亚州法庭,一天来了一位英国妇女状告其丈夫是个超级足球迷,常常背着她去玩足球,很少陪她,引起了她强烈不满,要求起诉离婚并控告足球。法官觉得太离谱,便劝道:“足球不是人,你只能控告足球厂家。”没想到,被指控的宇宙足球厂,竞甘心败诉认罚,主动赔偿这位妇女10万英镑孤独费。这场官司被各报抢先报道。该厂很快扬名,产品销量大增。
3.广告词上惹议论。台湾一化学厂商在推出一种名为快乐的肥皂粉时,制作了一首广告歌曲,歌词是这样的:“我爱快乐,mm—m,你爱快乐,mm—m,快乐快乐真快乐,HappyHappy真Happy。”有许多的消费者在议论,尤其是后两句歌词,有点不伦不类,甚至有人撰文批评它。其实,这正中厂商的下怀,达到了他促销的目的。
4.超乎寻常的酬金。广东美的空调请知名度较高的电影演员巩俐作广告,巩俐在30秒的电视广告中仅仅轻轻一笑,就得百万元的广告酬金在国内炸了锅。百万元相对于绝大多数的中国人来说,乃天文数字。因此,它立刻引起了人们的注意。各类报刊在转载,各种各样的人在议论。然而,广东美的空调却在人们的议论中大畅其道。
议论或争议虽然有利于企业促销,但是,策划过程中必须慎重。
第一,引起争议的只能是促销招式、名称及其它无关宗旨的东西。而不得在商品质量、服务、价格及承诺保证上引起消费者的不满。
第二,制造任何一种议论或争议,不得导致对企业形象的损害。
第三,议论或争议的制造必须符合企业的整体市场营销策略和市场目标。
第四,要把握制造议论的时机,主要是产品刚上市时,或上市后销路没有打开之时采用这种策略。
第五,不能把它作为企业的长期营销策略来使用,这是因为一是在信息爆炸的社会里,社会大众不可能长久地把注意力放在某一点上;二是在较短的时间内,多次制造议论易引起消费者或大众的反感。因此,只能浅尝辄止,偶而为之。
第六,在某些方面,这种策略的策划、执行,要有一定的隐蔽性,而不能让消费者一眼就看穿你是在故意“惹事生非”。