天猫怎么拉黑顾客 想法拉住顾客的心



  长久以来,零售商常常采用买一送一,或折扣大减价等立竿见影的促销手法,而在今天这些短视的方法,即将成为过去,新的行销技巧已不断出现。  

  由于市场上各品牌与各产品之间差异很小,如果某一特定产品在市场上与同类其他品牌比较,并没有什么特异之处,又将如何使老顾客长期受用呢?  

  首先要考虑的是与顾客建立关系。现在这种联系的技巧已有多种方式。  

  例如加拿大有一家洗洁剂公司,他们提供免费电话专线,给消费者咨询洗衣问题,这种咨询服务造成了很好的效果,因此产生品牌满意,消费者自然对老品牌更加信赖。一家调味品公司则成立俱乐部,定期赠送会员免费样品、食谱、调品用途说明以及礼品包装课程等等。另一家比萨饼店邀请知名的厨师,表演拿手菜,制成教学影带,随餐附赠给顾客。  

  品牌满意做得最好的要数日产汽车,日产有一项为“日产满意计划”。这项计划,超过一般汽车的售后服务范围。甚至包括在司机把车钥匙锁在车内时提供帮助,立刻派人送来借用钥匙解困;另外,有拖车服务,24小时求助电话专线、紧急送医服务、赠送地图指出前往目的地最近路线和周围风景区,以及沿途的日产服务站等。  

 想法拉住顾客的心

  

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