网络顾客公关以网络为媒介，利用网络的交互式特点，实现传统媒体无法在完全意义上实现的双向沟通，网络攻关除了具有传统媒体所具有的攻关作用之外，还具有以下优势：
一、交互性：企业通过在网站上以e-mail、网上广告等形式吸引顾客参与攻关活动。庞大的数据库可以实现企业与顾客的“一对一”对话的要求，而e-mail还可以实现企业与顾客的双向沟通，并通过网络攻关活动继续补充数据库内容。
二、24/7：指一天二十四小时、一周七天在线，网络无时不在的优势可以保证网络公关的不间断运作，而不必受到传统攻关朝九晚五的限制。网络浏览者职业、习惯各异，上网时间也不尽相同，全天在线可以确保浏览者随时参与公关活动。
三、高效率：传统公关活动中，公关人员需要面对顾客所提出的诸多类似的问题。而网络公关则可以把常见的问题汇总解答，专门为之设立一个FAQ网页，并将其导航按钮放在显眼的位置，使顾客可以自主解决问题。
四、大范围：网络技术的发展和我国网络基础设施的完善，为网络公关提供了条件。使得网上攻关可以直接面对全国的消费者，而不必像传统的公关活动一样，分区域分城市进行。
一、责任。对员工负责，对顾客负责，对社会负责。负责任的公司才能走的更远，缺少这种责任感，公司势必唯利是图（仅以营利作为目的），带来的结果是人心背离。员工留不住，顾客留不住。1、公司对于员工的责任：公司一定是一个平台，给每个人展示自己的
二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题0.5分，共12分）1、ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。×2、一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。
公司长期以来都在强调触点(touchpoints)—即在购买以及后续过程中，顾客与公司和它提供的产品或服务接触的大量关键时刻。但是仅仅注重最大化那些时刻的满意度会造成一种扭曲的假象，即比起实际感受来，顾客看上去会对公司满意
供应链管理往往比较粗放——商业和营销部门致力于满足所有必要的顾客需求，但供应链领域的目的是服务客户同时优化成本。更精确地从细分市场和协作的角度看待供应链对于公司及其顾客来说更有价值。通过决定如何给每个细分顾客市
腾讯与360的争端把互联网企业在追逐利益时的心态显露无遗，而网民则用“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定”这句话开始了造句热潮，用这样的方式来表达内心的不满和愤怒。的确，这是一场多输的网络大战，两家企业是否了解到：伤害顾客价值的
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