爱华网在我们自然界中，任何一个事物都可以看作一个系统，系统的思想普遍存在于我们的日常生活中，因此我们把每个所要研究的问题或对象都可以看成一个系统，从而用综合分析的思维方式去看待它，根据其内在的、本质的、必然的联系，从整体的角度进行分析和研究。
作为一个企业也不例外，我们都要从生产、销售、财务、人事、科技开发等各分支系统进行管理，力求能得到良好地控制和协调，并最终实现整体利益的最佳。因此，作为系统看待的一个企业，要想得到更科学的管理并实现更好的发展，很大程度上要得益于对系统理论的研究。从20世纪40年代以来，人们开始改变传统的思维方式，提出了一系列的系统理论，其中有代表性的包括耗散结构理论、协同论及突变论等，这些理论思想的产生给科学、技术、经济、管理等领域带来极大的推动和发展，尤其针对企业的管理方面更为明显、突出，具体从以下几个方面来论述：（一）耗散结构理论 耗散结构的概念是相对于平衡结构的概念提出来的，它提出一个远离平衡态的开放系统，在外界条件发生变化达到一定阀值时，量变可能引起质变，系统通过不断地与外界交换能量与物质，就可能从原来的无序状态转变为一种时间、空间或功能的有序状态。具体体现在以下几个方面： 1.开放系统是产生耗散结构的前提，它强调系统的开放性，对于一个企业而言，“开放”是至关重要的，它需要与外界环境永不间断地交换，比如它需要采购外界生产资料，从外界购进先进的技术设备，企业需要受到国家法律法规及政策的制约，需要受到工商局的监督，受到税务部门的审核并按时纳税；另外，为了正常赢利和发展，企业需要时刻关注同类产品市场中的竞争对手，从而采取相应的竞争策略，企业需要以各种途径了解消费群体，与之发生有效沟通，从而采取相应的营销策略；企业需要搞自身形象设计（CI），通过广告宣传，让更多的人了解自己，从而增加自身品牌的受众等等。整个企业的发展过程都在与外界发生着物质、信息的交换，从采购到生产再到营销，无一不显露出作为系统看待的一个企业对外界开放是至关重要的。因此可以看出耗散结构理论中的“开放性”思想对一个企业的管理起到宗旨性指引作用。
2.耗散结构理论强调非平衡态是有序之源。这一点也明显的体现在企业发展的过程中了，比如，我国近年来各地推行“裁员增效”，提出“竞争上岗机制”，那么这种“竞争”就是一种非平衡态，具体体现在企业内部，它也是存在的，工作人员为了获得更高的工资或使自己级别职称得到提升，会更加积极地努力，扩充自己的知识，提高自己的业绩。最终会使企业的整体生产效率得到提高。另外，企业对其生产产品的定价管理也是一种非平衡态，当受外界市场的影响，产品价格相对过高而不占优势时，企业就不得不将其价格降低，并达到一种临时性的相对稳定。 3.耗散结构理论提出“涨落导致有序”的观点。它强调系统中某个微小的变化会带来大的结果性偏差，这体现在营销管理中称之为“马鞭效应”。比如，今年在“禽流感”突如其来之时，全国上下一片哗然，大量禽、蛋类产品出现滞销，那么作为一个禽类养殖企业，就会宰杀并囤积大量家禽，并投资引进清洁设备，实施裁员增效，有的甚至由于资金不能顺利周转而纷纷倒闭。作为这些企业的管理者，完全应该在亚洲出现“禽流感”首例事件时就能预见到这样的后果，并及时采取措施——低价抛售所有禽类并发展养猪或养牛等第二相近行业。这便是“涨落导致有序”给我们在管理过程中的提示。 另外，又比如一个生产企业，它期初对一种产品的营销组合是这样的：价格策略采用撇油定价法，进行高定价策略；渠道策略采用包含批发商、零售商在内的中间商进行拓展渠道；促销策略采用大量投放广告，提高产品及公司的知名度。当发展一段时间后，企业发现本产品的价格在市场上不具有竞争力，需要降低时，其营销组合中各要素都要发生相应的变化，从而才能适应市场的需求：价格策略变成低价策略；渠道策略改用直销方式；促销策略采用推销人员上门推销方式，并取消广告投入。从而使得营销组合形成一种新的稳定状态。 因此，“涨落导致有序”告诉我们系统中的任何一个元素都有可能随时发生变化，而且任一元素的微小变化都能使得整个系统中的其它元素发生变化，并最终形成一个新的相对稳定状态。具体反映在企业管理中，管理者应该重视发生在企业中的任何意外和变化，并及时采取措施，对相应问题进行整体性宏观调整，从而能够维持企业稳定地发展。（二）协同学理论 协同学理论是以耗散结构理论为基础的，即它也在远离平衡态的开放系统条件下提出的，它强调在复杂的大系统内，各子系统的协同行为产生出超越各要素自身的单独作用，从而形成整个系统的统一作用和联合作用。用一句话概括就是“1+1>2”。这在企业管理中也是很重要的，最明显的就是在形形色色的招聘广告上，都可以看到有一写着“具有合作精神，善于与人交往”的要求，它强调人的合作能力和合作精神，其根本原因就在于我们所研究的“协同学理论”。 另外，协同学理论不仅在于人与人之间的协同，而且它还映射到部门与部门之间的协同、组织与组织之间的协同。 1.企业与外部组织的协同在管理企业过程中，作为一个管理者必须注意本企业与社会上其它企业或部门之间的协调。为了能够顺利经营和发展，他必须与当地政府部门搞好关系，积极配合政府部门的指示，响应政府部门的号召，甚至积极参加政府部门组织的活动等等，从而此企业才能获得政府的优惠政策以及各部门给予的支持，并得到更顺利的发展。这一点尤其符合我们中国当前的国家现状和国情。 另外，企业还必须与银行等金融机构搞好合作。回想当年，东方巨人集团对自身期望值过高并扬言不向银行借贷一分钱来兴建巨人大厦，最终却由于区区几百万的资金短缺而功亏一篑，并导致集团倒闭、史玉柱个人负债三个多亿的后果。这不得不让我们深省与外界环境“协同”的重要性。 2.企业内部的协同 在企业内部，不仅要实现人与人之间的良好合作，各部门之间也要相互配合，达到目标作用一致性。 生产部门需要根据销售部门的销售业绩来改善生产模式、研发新产品；销售部需要人事部举荐人才，提高销售量；财务部需要销售部及时回笼资金，以维持企业正常运营，等等这些均是各部门之间合作的具体体现。 作为中国IT业龙头，联想集团率先在国内引进了ERP系统，其目的就是为了提高企业内各部门之间的合作效率，做到各部门之间即时合作，随时合作。（三）突变理论 突变理论是从量的角度研究各事物的不连续变化，并企图用统一的数学模型来描述它们。它提出自然界或人类社会中任何一种运动状态都有稳定态和非稳定态之分，在微小的偶然扰动因素作用下，仍然能够保持原来状态的是稳定态，一旦受到微扰就迅速离开原来状态的则是非稳定态。稳定态与非稳定态相互交错。 任何一种管理活动的发生都会带来一定的影响，但这种影响不是永远有规律可循的，正象突变论描述的那样，其期初会带来稳定的变化，但当管理达到一定程度时，就会有一定的意外，即突变现象发生。 比如，现在有一些企业，为了使自己产品的价格在竞争中更有威慑力，不惜一切可能的手段降低生产成本。当这种管理达到一定限度时，就会导致产品的质量不能保证、售后服务严重不足，企业面临倒闭的危险。 DELL公司中国分公司极度强调降低成本，充分利用人力，而轻视企业文化，开业几年来未组织过一次集体活动，致使几年下来仅有五位员工能在岗位上坚持下来，其他的均跳槽离去，如此频繁的人员跳槽给戴尔公司带来了不可估量的损失。这就是公司管理不善达到一定限度时所带来的突变。 故，我们在从事管理过程中，一定要把握一个度的概念，突变是随时可能发生的，但我们应极力地去预测、控制，使其变得有规律可循。综述 综上所述，耗散结构理论、协同论、突变论对我们的管理活动发挥着极其重要的作用，在科学的管理、现代化地管理中具有指导性意义。三者有相同的一面，又有不同的一面。相同的是三者都强调用系统的思想去分析问题，能够比较客观地认识世界，比较全面地概括和描述以物质、能量、信息为基本要素的复杂系统。不同的是它们的侧重点不同，耗散结构理论强调非平衡态是有序之源，它让我们认识到：①一个企业必须实行开放式经营、开放式管理。②利用“非平衡态是有序之源”，制造一系列相关环境，使企业自身实行调节并达到自然的稳定态。③管理者应及时发现并把握企业内外相关因素所发生的变化，从而避免发生企业系统的“巨涨落”。 协同论，顾名思义，它强调作为一个管理者，应充分利用企业内外各人员、部门之间的协调、合作，从而能够提高生产效率，改善经营环境，实现四两拨千金之功效。 突变论则注重从量的角度来研究问题，它认为任何事物都在不断变化，但稳定态与非稳定态之间的转化是在一定的限度时发生的，故，我们在管理过程中就应该合理地把握这个度的问题。董英龙（[email protected]）河北工业大学经济管理系，希望能和大家积极探讨和共同学习。2004.4.17
