在社会主义市场经济条件下,营销已成为企业竞争、生存和发展的主要策略之一。正如这样一句话:营销活,企业全盘活。市场营销在企业生存和发展中占有举足轻重的地位。其营销的目的、手段、方式等是否符和企业发展的客观要求,是否被营销对象所接受,是营销成败的关键。对此,笔者结合一些企业营销的实际和切身感受,就市场营销的选择谈几点粗浅的看法。归纳起来为“六提倡六反对”。
提倡客户至上,反对事不求人的强硬营销企业的营销人员在市场营销过程中,实则是一项为客户服务的过程,但有些企业的职员在营销工作中,认为营销是代表企业所为,是为集体而干,事不求人,自以为是,强硬营销。殊不知这样做,不仅会引起营销企业、客户的反感,而且还会使自己和单位的形象受到损害,体现不出自己的涵养。如果长此以往,即使有了客户也会失去客户,即使有了阵地也会失去阵地,其后果会使自己营销路子越走越窄,固步自封。在市场经济条件下,行业间的选择是相互的,其营销对象也趋于多元化、复杂化。一个企业能否在广大客户的心目中占据重要位置,是赖以生存和发展的支撑点。中国有句俗话:“强扭的瓜不甜”,市场营销也是如此,在市场营销中要相互尊重,相互包容,增进了解。我们常说:“栽培客户就是发展自己。其意义就在于把自己看轻些,把客户看重些,切不可妄自尊大,事不求人。在实际营销中,正确处理好服务与被服务的关系,把优服贯穿营销活动的全过程,变我找人为我求人,这样才能收到事半功倍的营销效果。提倡诚实热情,反对阳奉阴违的欺骗营销恪守信用,诚实热情,既是公司职员的道德准则,也是赢得客户信任的必要条件。然而,在实践中,或存在短期行为,或“一锤子买卖”的欺骗营销行为在一些公司营销人员身上还相当顽固,其表现形式是多样的。如为了拿到一份定单,签定一份合同,回笼一笔货款,在与企业和客户的交谈中,似乎什么都“好说”,或什么都“请您放心”、“好商量、没问题”,真真假假,虚虚实实。而实质上,对方提出的有些问题和条件,营销人员是根本不能接受或履行的,若轻易表态,这样看起来当时促进了合作,但后果不堪设想。到时候不能践诺,不仅会使客户从此拒绝与其来往,还会一传十,十传百的败坏所在单位的整体形象。诚实营销,不仅是每位营销人员应该遵守的行为准则,而且需要全社会的共同努力。一个单位形象的好坏,与其员工的言谈举止是密不可分的。以诚服人,以情感人,才能广交朋友,朋友多了路好走,企业才能不会步入死胡同,说老实说,办老实事,做老实人,有时看起来很难急于求成,但间接效益和长远利益是无法估价的。心诚则灵,因此,企业营销人员在营销中要三思而后行,切莫信口开河,不负责任,随意表态。提倡礼尚往来,反对庸俗腐朽的营销礼尚往来,人之常情,是中华民族的传统美德,无可非议。今天,人们把它作为营销的一种手段,也可以理解。但值得注意的是,社会上有些庸俗的甚至腐朽的营销行为正在侵蚀着企业的肌体。无论从哪个层面上分析,都存在一些不健康的东西。如有些客户向企业营销人员索要钱物由暗到明,由小到大,其私欲有过之而无不及,是营销企业无法满足的。这就给正常营销活动上一层阴影,大吃大喝,阿谀奉承,黄金铺路的外在作用,而忽视人与人之间交往还有健康向上的一面。庸俗营销虽然在一定范围内能够奏效,但后患无穷,其结果不是把一些客户的“胃口”愈吊愈高,就是反让人家鄙视,轻蔑,以至断了自己的生路。庸俗营销还会影响企业形象,使有些思想不健康的职工潜入违法违纪的歧视,助长金主义和极端个人主义等腐败现象的发生。从近年来查出的各类案件的教训看,借营销之名,慷集体之慨,假公济私,中饱私囊者有之;名为营销,实为行贿,贪污者有之……,应该引起企业领导的高度重视,并采取有效措施,剔除糟粕,确保营销活动健康发展。提倡全面权衡,反对唯利是图的单向营销。市场经济实行互利经济,双赢经济。也就是说,一个企业的营销人员在宣传、推销自己的产品时,不仅仅只站在自己的角度上,为自己的利益而考虑。也应该站在被营销对象方面,设身处地的为合作方利益做些考虑,在保证自己企业获利的同时,也让对方从中得到好处,精诚合作,互惠互利。因此,市场营销人员在营销中,做到全面权衡,利益共享,其营销的市场空间就会广阔无边,成效显著。所谓单向营销,就是在营销中只考虑自身企业的利益,而不去为所营销客户着想,搞“单边主义,唯利是图”。此类营销实则是一种自欺欺人的营销方法,把自己当成聪明人,把客户当成“白痴”,这是一种极不尊重客户的营销行为。实行单向营销,实则是一种“搬起石头砸自己的脚”的做法,这种做法只能失信于客户,得罪于客户,损毁单位的利益,砸集体的牌子。只有全面权衡,站在合作双方共同发展的角度开展营销,才能达到预想的营销效果。提倡灵活多变,反对因循守旧的不变营销营销是灵活性的,既是营销本身的基本特征,也是企业发展的必然要求。从计划经济到市场经济,人们的思想观念、实际方式、经营行为等都发生了质的变化。如果营销企业仍然沿用旧观念、旧方式开展营销活动,其结果必然是“苦而不破,苦而无果”。灵活营销最基本的是要求营销人员了解所要营销的企业,熟知营销的客户,有的放矢才能“对症下药”,熟知对方才能随机应变,熟悉市场才能画成点睛,恰到好处。因此,要求企业的营销人员,一方面不断学习和更新营销知识,掌握营销技能,当内行不当外行,做一个名符其实的市场营销员。另一方面转变作风,求真务实,深入实践,全面了解市场行情、企业实情、客户心理状况等情况,牢牢把握并超前掌握营销的主动权。提倡公平竞争,反对自我吹捧的反间营销。市场经济环境,行业竞争日趋激烈。有些企业为了抬高自己,无论是在宣传上,还是在营销中,往往把自己说得天花乱坠,无与伦比,将其他同行业贬得一文不值,同室操戈。熟不知,这种营销只会引起营销对象的反感,把自己的利益建立在诋毁别人形象基础上的营销,既伤别人又害自己,得不偿失。公平竞争是开展营销活动的前提条件。要取信于民,留信于世,一靠实力,二靠信誉,三靠服务,三者不是靠夸大自己,贬低别人能得到的,只能踏踏实实、认认真真的服务,才能达到预想的效果。这么做,不仅不会损坏企业自身形象,反而会赢取社会各界的信任,获得更大的市场和效益空间。
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