爱华网编者按：
管理者的优秀价值观念，是企业生存与发展的先提条件 。管理者的理性思维模式，是企业竞争能力与创利能力之源。一个企业经营管理的失败，则代表这个企业管理者价值观念与思维模式的失败。一种优秀企业文化在传播中的变异，则必定是由于这企业的管理者没有真正了解到本土化发展模式的真正概念。面对“基因”变异，如何突出重围呢？只所以产生变异就是在企业管理者的价值观中对4B的认知度不够，更确切的说就是没的真正的把尊重这四个利益付之以行[4B：社会利益（Society Benefit）、客户利益（Customer Benefit）、员工利益（Employee Benefit）和公司利益（Corporation Benefit）]。简而言之就是不理解“esteem（尊重）”的真正含意。 [基因变异] 表象一：不尊重经营区域内的社会利益：1、 黑金营销 默沙东（中国）公司频繁的学术推广会绝大多数的目的是要影响这些医疗机构和医生对其产品采购和药品处方行为，是为了增加销售量，由于涉及向医院、医生或酒店支付场地费、聚餐和点心费、差旅费、赞助费及赠送各式各样的礼品，所以与给回扣没有实质区别。由于这种因素，导致诊疗医生不正理性的为 患者诊断，严重影响医生对患者的医疗效果。这样短时间内是可以达到产品销售促进的目的，但从长期看来只会得到患者对产品更坏的反馈，从而医生也就被迫的为了自己的医界名誉而放弃利益，因此使企业失去大部分的市场份额。由此可以看出无论是从策略的出发点还是战略的方向都失去了“可持续发展”战略背道而持。那么最终的利润只好送给善于战略经营的竞争对手。2、 霸王条令 ORACLE总部一直坚持收取服务费的政策，但ORACLE(中国)的做法相当灵活，从产品销售的利润中剥出一块支持服务部门，承诺客户购买软件后可提供三次免费现场服务，而且服务费的收取比例也没有那么高。“但现在，公司不断给服务部门增加利润指标，现在的指标涨到了一个很不合理的位置。”一位前ORACLE服务部的高级经理说，“中国市场还不成熟，需要更多服务，服务的利润怎么能比美国市场高那么多呢？”。上述的问题不难看出，由于ORACLE公司在市场中Linux产品的霸王优势，便肆意的提高自己的服务费用，来加大利润空间，从产品经营与企业战略角度讲，这是不附合规律的。由于Linux是一个开放式系统研发平台，每一个企业都能够自主或是专门开发这类软件，那么从某种程度上讲ORACLE的竞争优势也不过是在这几年内体现出来，所以，如何用更好的服务去维护这个市场，保证在这个产品消费领域得到良好的口碑则成为重中之重。当前在中国电信业中国移动通信和中国联通的激烈竞争就足可以说明这个道理。[基因变异] 表象二：不尊重客户利益1、 货款托欠 2004年7月14日，南方建材发布公告，对该公司起诉长沙普尔斯马特经贸有限公司(简称长沙普马)和武汉普尔斯马特经贸有限公司(简称武汉普马)的有关情况作出说明，称经长沙市中院裁定，已经限额查封、冻结长沙普马和武汉普马的银行存款2809万元或者查封、扣押、冻结其等值财产。 追其主要原因，是由于普马公司托欠多数供货商货款及出租场地费用，甚至水电费用所造成的。 “永远为会员/顾客提供最好的商品；永远为会员/顾客省钱”是普马一直在讲的经营理念，那么，他的合作伙伴将怎样对待，即便是从他们的网站里也很难发现关于对合作方诚信的字眼，难道对合作商家的诚信不重要吗？从企业经营角度讲，一个企业在这个同质化产品竞争日异激烈的时代中要想存活，互依共存的合作理念是不可或缺的经营信条，要达到长期的战略合作，要做到真正的互依共存，“诚信”一词就显得尤为重要，诚信这一理念的提出， 不只是要在对企业宣传上做到，更重要的是如何为客户/合作伙伴落到实处。7月14号的现象不只是发生在普马，在全国各地，在中国的中小企业也缕有发生，如5月份沈阳小背篓集团拖欠供货商货款等事件等等，当然造成这一现像的可能是资金的确运转不足，但更重要的原由是企业经营与发展战略一定的不科学因素造成的。2、 渠道利益 据了解，现在ORACLE有意压缩渠道利润，认为这是一条增加业绩的捷径。“渠道代理应该有一个统一的规矩让大家来做，现在基本上是case by case。”一位行业代理商认为，ORACLE试图给渠道伙伴划定市场范围，要求某些客户只能由某一个渠道伙伴来做，这种做法不是市场化的行为。那么渠道到底该怎么做呢，就我个人意见而言：渠道，是企业最大的客户，把握住了渠道也就把握住了市场的开展网络，那么如何保障他们的根本利益呢？一、给予渠道足够的获利空间，他企业的代理商放下心来开展公司业务。二、不要从渠道利润压缩上来获得企业利润，企业应该做的是如何为渠道铺好路，做好宣传体系与质量保障体系，加大研发力度，用更好的产品与服务来吸引更多的客户。其实也可以简化成为一点，为渠道创造利益就是为企业创造益，压制渠道，只会缩小企业的销售网络。 不尊重员工利益1、 无端裁员 2003年9月，默沙东中国公司单方面解雇了杭州、广州两地工作的20多名中国区副总经理和医药代表，理由是这些员工“假以学术推广的名义报销娱乐费”(违规给医生提供娱乐)，违反了默沙东公司内部的《规范执行公司商业道德准则》(英文简称为SOP)。这些被解雇员工对此强烈不满，称他们所进行的会务活动符合默沙东公司规章制度，履行了默沙东内部审批手续，默沙东中国公司“捏造理由”是为实现在裁员时逃避赔付之实(默沙东与所有员工签署的劳动合同终止时间为2024年，一旦裁员公司将支付高额赔偿)。不难看出，他们因一已私利，通过一个莫虚有的理由让自己的员工出局。当然，这是一种保护企业利益为出发点的行为，但届于这种利益的节约不只得不到他们想要的结果，更重要的是在员工及未来的客户的面前失出了自己的诚信。像默沙东企业这样做事的公司不只是一家，无论是跨国企业还是国内的民企国企，都有过类似的情况出现。企业家应该明白，最了解一个企业的人不是它忠诚的消费者，而是陪它一起奋斗过的员工。一个企业在消费者心目中的地位是靠口碑传播的，一个先让人称赞的口碑最有效的传递者，一定是一个体验过产品或服务的客户，而一个让人厌烦的口碑最有效的传播者，一定是让自己失望的员工。企业要发展，要在客户心目中有个地位，只能打造良好的口碑，而打造口碑，则必须由内而外的从员工到顾客全部做起。2、 文化差异 PWC 普华永道 有位经理举了一个小小的例子。他说，去年圣诞节开了一次晚会，大约有1000人参加，来自外方的人士大约30多人，但整个晚会只用英语。这些细节让他们觉得本土员工没有地位。而合并之后过于庞大的规模，也导致了PWC人力资源管理的相对滞后。对于一个企业来讲，“以人为本”不能够只做为一句空话，因为只有人才能够为企业创造价值，创造利润。真正的以人为本，就是尊重最广大员工的根本利益，尊重大多数员工的民族文化及价值观念，只有把这两件事真正的落到实处，并通过（SOP）表现出来，那么就会形成一个具有创足够创利能力优秀团队。这样企业或者纯粹的说是企业主的利益才能达到最大化。3、 劳资分配 薪酬制度的不合理性，也成了跨国企业文化/管理“基因”突变的一个主要现象，就普华永道来说，少数的来自居香港经理人的薪金占整个公司大部分的劳资分配，而普通雇员的工资却在“四大”会计师事物所中排到了最低，并且就员工加班费用问题没有合理的答复，那么“罢工的现象自然也就不难解释了。那么怎样也能解决劳资分配的合理性问题呢？就我个人观点：人员的劳资分配，应与同行业同等企业的薪金水平至少就该保持一至，并在分配上以工作的成绩做为主要考核指标，对于加班等额外工作要即时的给员工合理的补偿，并在普通员工的职来发展上给予充分的机会，让普通的雇员在自己的职业生涯中看到一个辉煌的前景，这才是一个企业人事管理的立足之本。不尊重公司利益1、 人事变动 从ORACLE(中国)公司第一任总经理冯星君，到他的继任者李文谦、胡伯林，还有2004年6月9日正式离职的中国区董事副总经理张书恒，以及从2002年至今先后离职的超过20位的中层管理者。这一信息说明，ORACLE的人员变动的频度是非常高的，而产生这种高频度人员流动的原因从某种程度上讲就是一种战略方向不明晰或者是战略执行扭曲的一个重要反映。抛开战略问题，就人事变动这一问题而言，就会给企业带来极大的且是不可预估的损失。人事变动的频率会加大人员工作心态的动荡，同时也会削弱企业在市场中的核心竞争力。动荡所产生的结果就是工作效率降低、工作心态消极、客户的不信任等等。因此而造成的结果自然是不言而寓了。如何让员工能够以一种积极心态来工作确是提高工作效率的一个重要问题，如何避免这一状况的产生呢？只有两条：一、给予除企业主以外所有的雇员一个明确的目标，在合理的规则下尽量给他们一个比较宽松的表现舞台；二、对于员工的工作结果要给予肯定、并尽可能的为员工扫平一切可以解除的环境障碍。2、 战略断层 战略断层的基本表现：一、人事的频繁变动，必然会导致上一任主管人员的整个战略意图被更新，每一个领导者，都有每一个领导者的做事风格，每一个领导者都会有每一个领导者的思考模式，那么这种思考模式与实施策略的不统一，就会在管理上形成一个不易恰接的战略断层。而这种断层必然会产生企业雇员的不适应，战略的调整必然会导致企业更多的资金流失与客户流失。二、文化的差异与各职能部门之间，总部与分公司之间的不协调，也会出现这种断层的产生。解决这种问题的最好办法就是加强各职能部门之间的交流，让由总部到基层员工每一个相关个人都了解整个战略的部署。并通过意见的反馈，对战略与战述进行反复修改，形成真正意义上的本土化经营。
4B管理，是一个崭新的名词。因为这是第一篇关于4B管理报道，如何更好的应用4B管理，让一个企业活起来，将会在以后的几期栏目里进行详细的诠释。注：“4B管理”是本人于2004年七月创作，任何媒体或个人，在未经本人情况下不得擅自引用。欢迎与作者交流您的看法。作者：窦献勋 手机：13079281131 办公电话：024-24800138 联系邮箱:[email protected][email protected] http://new-planman.nease.net
