电子邮件沟通的重要性 电子沟通小诀窍二则

 电子沟通小诀窍二则


 人类的交流,不仅需要纯“技术性”的信息,更需要情绪性的信息。二者的质与量,一起决定着沟通的效果。

(1)让电子邮件散发人情味   

  经验丰富的营销专家都知道,你的营销性质的函件,一定要亲切得像私人之间的聊天,哪怕是第一封信、完全是广告性质的第一信,也得让它充满人情味。如果冷冰冰的,没人买你的帐。    

  商业化的社会,缺乏的是人情味。互联网技术的大发展,固然为人际交流提供了出色的技术手段,但它本身并不能带来任何人际的温暖,相反,甚至会疏远对现实社会他人的感情,电子宠物现象,还有越来越引起关注的各种网络“综合症”,都很好地说明了这个问题。    

  剥离技术外衣,电子邮件本质上不过是通过先进电子手段传递的信件而已。你要通过电子邮件展开商务活动,就必须注意使它散发出浓郁的人情味。最近有不少的报道,说很多大跨国公司内部电子邮件交流的广泛使用,造成的一个问题就是,员工之间的沟通质量下降,彼此的信任程度降低。因为和面谈、电话甚至传统手写信件相比,电子邮件传达的信息很单薄,只是那些敲进去的文字符号,只有干巴巴的“技术性”信息,而没有互动性,没有身体语言,没有表达友好的握手、微笑、倾听、正视等等人际交流的信息,所以,电子邮件是效率最高也最贫乏无力的沟通形式。 

  在有关电子邮件营销的部分里,我曾专门搜集了一些电子邮件专用的情绪语言,像微笑 :) 、不高兴 :( 等等。这些符号是网友在交流过程中自发创造出来的,它所反映的是,人类的交流,不仅需要纯“技术性”的信息,更需要情绪性的信息。二者的质与量,一起决定着沟通的效果。 

  从营销的角度,如果你的电子邮件没有人情味,你将损失的远不只是效率。你或许会问我整天要回复大量的电子邮件,总不能一天时间都耗在这上边,那别的事情还做不做了?刚起步的网上企业家,开始并没有那么多的邮件要回,所以采取一对一的“手书”方式,并不成多大问题,籍此可以建立与顾客的良好关系。等邮件多起来,需要“批发”回复,你仍然可以在信件的开头或结尾加注几个字,以使信件充满人情味。 

  前边也说过了,即时注意了人情味的问题,相比之下,电子邮件也仍然是最没有人情味的交流手段。所以,还是建议你最好与传统的交流手段结合起来,打电话、见面等等。这些方式传达的信息要丰富得多。 

(2)让电话交流充满魅力    

  我们大多数人并没有意识到,工作期间内我们花在电话上的时间,比我们感觉的要多。在现代社会,电话大概是人们使用得最频繁的交流工具,尽管现在有了电子邮件,但电话的及时性、交互性以及信息的丰富性,都是电子邮件所无法相比的。所以,网上企业家在处理顾客关系时,一定要注重电话这种便捷高效的交流手段。    

  电话交流最大的两个问题,一是容易演变为闲谈,消耗掉双方的宝贵时间,二是因为不是面对面,稍不注意,也容易像电子邮件那样没有人情味。    

  要解决第一个问题,你可以在谈话一开始就自报家门,并提醒对方切题,寒喧一两句即可。对第二个问题,只要你在谈话过程中,注意保持微笑的表情即可。对方看不见?不,人家“看”得见,人家感觉得到你的微笑,感觉得到你的友好情绪。    

  打电话还有一个大忌讳,特别是接顾客(潜在顾客)的电话,就是让对方长时间等待。如果你另有事,可以道声歉回头给人家打过去。把人晾在一边,人家挂电话不妥,等下去又难受,这种滋味,相信我们谁都经历过。所以,从人家的角度想想,就不致于让对方反感了。 

  注意到这三个问题,你的电话交流一定会充满魅力,为你的网上营销立下汗马功劳。(文章首发日期:2000/07/11)

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/517160.html

更多阅读

个人心得:正确学习方法的重要性

个人心得:正确学习方法的重要性——简介成功=刻苦努力十方法正确+少说废话。从这个大家公认的公式。我们可以知道,正确的方法是成功的三要素之一,如果只有刻苦努力的精神和脚踏实地的作风,而没有正确的方法,是不能取得成功的。法国的物理学

一个人名字的重要性! 形容一个人的重要性

一个人的名字倒底对人的一生运程有没有影响呢?一个人名字的重要性!如果有,能占多少比重呢?如果起了很好的名字真的对自己的财运、事业、婚姻、学业、身体等等因素起作用吗?

小学作文的重要性 六年级小升初作文

小学作文的重要性写作是运用语言文字进行表达和交流的重要方式,是认识世界、认识自我、进行创造性表述的过程。写作能力是语文素养的综合体现。写作教学应贴近学生实际,让学生易于动笔,乐于表达,应引导学生关注现实,热爱生活,表达真情实

定位理论——名字的重要性 自我定位的重要性

(我是定位理论的支持者,特别关注拿该理论来分析企业竞争优势。冯卫东对定位理论的理解很深,值得好好学习。产品在工厂中制造,品牌在大脑中创建。品牌三问核心就是问你的品类是什么?差异化在哪里?有什么证据?亮点在意强调抢占品类及品类特性

声明:《电子邮件沟通的重要性 电子沟通小诀窍二则》为网友有种狼会披羊皮分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除