销售人员电话号码 与电话销售人员相关的事宜



电话销售的六个关键的成功因素

 

电话销售人员的关键的成功因素有六个。一名电话销售员的业绩主要与四个方面有关:勤奋、商业意识、处理电话沟通和销售的能力。而这里提到的六个关键的成功因素与下述这四个方面是紧密相连的。 <![endif]>

 

1.商业意识

对一名电话销售人员来讲,商业意识是非常重要的。你一定要有一种敏锐的判断力,能准确地判断出什么样的客户才能成为目标客户。作为一名销售人员,除了明确自己的销售任务以外,还要把自己看成是一个企业家。

不要只考虑你自己是在给别人打工,销售代表一定要有创业意识,只有这样你的激情才能充分地发挥出来,你才不会觉得工作枯燥。当然你要进行创业,就一定要有商业意识,否则难度是很大的。商业意识是靠经验的积累,随着时间的推移而逐步培养出来的。敏锐的商业意识就是一种嗅觉,它可以感受到什么样的客户才最有可能成为目标客户。

 

2.销售和沟通能力

销售和沟通能力决定了电话销售的结果。如果你的销售和沟通能力强,你就能有效地跟客户建立和好的关系,否则的话,势必很难顺利地与客户达成一致。销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。

 

3.保持自己的热情和激情

你可能在某些时候很兴奋,能打很多个电话洽谈业务。但往往在另一些时候又可能情绪低落,一个电话也不想打,或即使打了一些电话也可能因为情绪的影响而没有达到预期的效果。如果你不能控制自己的情绪,保持长期、稳定的热情,你的业绩也就会随着情绪的波动而波动,很难有较大的突破。

可能公司的一些物质奖励有助于你保持自己的热情和激情,但更为重要的是你自身内在的激励能力。你要意识到电话销售不仅仅是一种销售工作,他同时也是很好的建立人际关系的途径,对你未来的发展是很有帮助的。从自身而不是以完成公司的销售任务的角度来看待销售工作,才能很好的长期保持自身的热情和激情。除此以外,适当的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。

 

4.计划能力

对于自己的客户一定要有一个明确的分类,每天所要联系的客户的数量、资料和电话等几个方面,自己要有一个明确的计划,将能做好客户的管理和计划,将能有助于成功的销售产品。

 

5.产品应用的专家

注意,你应成为产品应用的专家,而不仅仅是只能做到对产品非常的熟悉。你不但要对自己的产品非常熟悉,同时还要十分清楚自己的产品在客户方是如何应用的,只有这样才能有效地提高销售业绩。如果你清楚地了解了客户购买你的产品用在何处和如何应用,你与他交流时就更能引起他的兴趣,也就更容易成功。

 

6.协调能力

简单的产品和规模较小的公司对协调能力的要求可能还不太明显。但规模较大的公司的工作流程就相对复杂了,每一项工作分为若干阶段由若干人完成。此时对电话销售代表的协调能力的要求就突出地体现出来了。协调能力主要体现在:

◆内部协调

公司内部可能会有严格的工作流程规定,为了及时地回答客户提出的问题和相应客户的要求,你需要跟公司内部的各个部门的人员协作,这要求你要有很强的协调沟通能力,以保证工作的高效、准确。在内部协调的过程中,能争取到老板的支持是很重要的,这可能使你得到一些额外的授权,会提高你的工作效率。

◆与客户的协调

客户不会总是与你一致,而你也很难能满足客户的一切要求。在销售过程中,如果客户对你表述的时间、价格、服务等方面存在异议,同样需要双方协调解决才能最终地达成销售目标。

话销售人员的成长之路

 

所谓电话销售人员的成长之路,是指在不同的阶段,电话销售代表要接受不同的培训。培训的过程可以分为以下四个阶段:

1.0~3个月

在刚开始时,你可能从来都没有接触过电话销售这样的工作,所以在初次进入一家公司时,对你的培训可能是关于公司概况、产品介绍、行业现状和电话销售的一些基本知识及技巧。

 

2.3~9个月

接下来你就会进入到实际的电话销售中了。假如你的订单全部要靠电话来拿并且你是一个纯粹的新手,往往在前几个月没有什么业绩是很正常的。在经过一段时间的实际操作以后,你就会逐步地建立自己的客户关系。

接下来你就会面临一个客户服务问题,所以这时你可能就需要接受专业的客户服务方面的培训,以便提高自己的客户服务方面的能力和技巧。

 

3.9~15个月

随着时间的推移,你的业务能力会越来越强,销售业绩也越来越多。这时你就会遇到催收账款的问题,相应的你就可能要接受信用和账款催收方面的培训。对于一些较大的客户,你还有可能会感到谈判的压力,此时针对这些方面的培训对你来讲就像雪中送炭。在压力的促进下,你的学习速度也会是很快的。

 

4.15~24个月

当你接触的客户数量越来越多,并且有了一些规模较大的客户时,客户管理又会成为了你的新问题,对于客户管理技能的培训也被提上了日程。

在整个的销售过程中你会不断地接受培训,包括行业发展、竞争对手等方面,也包括其它的一些需要你提高能力的培训。能力的培训会伴随你的整个销售和成长的过程,及时地为你提供很大的帮助。

 

电话销售人员的六大助手

 

◆录音机

用录音机把你跟客户沟通交流时你讲的话及时地记录下来,可以跟同事共同分析,你在哪些方面是不足的,比如说你的声音的感染力、销售能力、促成能力和提问技巧等方面,哪些是需要改进的,这对你自身的提高是很有帮助的。

◆头戴式耳机

用头戴式耳机与客户进行电话交流要比长时间手持话筒要轻松得多,而且它可以把你的双手都解放出来,双手可以做很多的工作,比如记录、查找资料等等。

◆计时器

计时器的作用是帮你来明确时间概念,节约时间和金钱,提高工作效率。如果你打电话的目标是筛选潜在客户,那么这种电话最好不要超过三分钟。

◆镜子

通过镜子可以随时地看到自己的表情,时刻提醒自己要保持热情,注意面部表情和语言的配合,加强讲话的效果。

◆同事和朋友

 与电话销售人员相关的事宜

前面提到了镜子的作用,同事和朋友的提醒要比镜子的作用还要明显。

你应主动地要求你的同事或朋友指出你的不足之处,提供好的建议给你,这样更有利于你的工作能力的提高。

◆电子相册

你要有自己的电子相片。因为在电话销售中彼此看不到对方,不利于双方感情的拉近。把自己的电子相片传给客户,让他对你有一个直观的印象,沟通时就会显得很亲切,成功的概率也相对就会增加一些。

 

【本讲小结】

这一讲主要讲述了电话销售的六个关键的成功因素、电话销售人员的成长之路和六大助手和电话销售礼仪。

文中讲述了六个关键的成功因素:商业意识、销售和沟通能力、保持自己的热情和激情、计划能力、产品应用的专家、协调能力;协调能力主要体现在:内部协调、与客户的协调;培训的阶段可以分为:0~3个月、3~9个月、9~15个月、15~24个月;电话销售人员的六大助手:录音机、头戴式耳机、计时器、镜子、同事和朋友和电子相册。

  

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