提前30天退票 掌声少于30次退票



    “我们郑重承诺:掌声少于30次退票!”

    这是公寓附近的世纪影城在宣传某场演出的广告语,笔者“过‘耳’不忘”,立即感叹“掌声少于30次退票”一句中蕴涵的众多妙处。

    首先,这样一句简单的广告语向消费者传达了两层含义:

    第一层,消费者(或者称“观众”)观看本场演出没有“购买风险”。一场演出大约2个小时,如果消费者觉得演出内容乏味,进去十分钟便能够以“掌声少于30次”为理由要求退票。当然,如果演出过程中渐渐觉得演出质量在下降,这时候的消费者同样可以以“掌声少于30次”为由要求退票。所以说,从这个角度来说,消费者基本上没有风险可言。

    第二层,主办者对演出内容非常自信。这一点我们可以通过简单的计算来理解:按照通常2小时的演出时间来计算,“掌声不少于30次”就意味着每4分钟就要有一次掌声。换句话说,如果没有对自己演出内容的高度自信,就一定不敢做出这样的承诺,否则要么是欺骗,要么就是亏损。欺骗可能性不大,因为消费者多时“稳定人口”,流动人口比例很低,欺骗就意味着主办方“慢性自杀”;至于亏损则更不可能,可以说主办方的唯一目的就是赚取利润,亏损则意味着“斩立决”。

    其次,广告语“掌声少于30次退票”本身具有三个明显的优点,值得借鉴:

    第一,语言本身极具吸引力,尤其是充分利用了数字——30次——具有的优势,能够很快吸引潜在观众的“耳朵”。

    第二,言简意赅的表达了广告主题:快来购票吧,这是一场绝对物有所值的精彩演出。

    第三,向消费者给出了明确的承诺和评判标准——掌声少于30次就退票,不仅直观,易于理解,而且次数容易计算,能够在很大程度上消除消费者的疑虑和担忧,促使消费者快速做出决定。对比减肥市场上“无效退款”之类的承诺,我们更能感觉到这种承诺的相对“精确性”。

    但是,我们再继续进行深入分析就会发现,“掌声少于30次退票”中又蕴藏着一个蹊跷之处,即:主办方没有明确“掌声少于30次”是针对每个消费者而言,还是针对全场观众的集体掌声而言。如果是前者,那么笔者分析的消费者无“购买风险”就成立;相反,如果是后者,那么就不能彻底保障所有消费者利益,而且有可能直接造成部分消费者利益受损,甚至导致“扯皮”现象的发生。

    举个简单的例子来说,假如消费者小王购票进场后,发现内容平平,但是又没有立即退出,便坚持到演出结束,可是小王并只鼓掌10次。于是,小王就去找主办方要求退票,但是主办方马上回答说:“我们做了录像,整场晚会掌声56次,远远超过了30次,所以不能退票。”如果双方都固执己见,不做让步,又没有“标准”,那么这个时候就只能“扯皮”了。

    所以,从这个角度来说,尽管有了清晰的承诺,但是消费者的利益仍然无法彻底的受到保护。也就是说,这个承诺尽管能产生很好的效果,但并不能消除所有的疑虑,仍然会有一批想借助看演出达到某种目的的人徘徊在门外。

 掌声少于30次退票
    这就正如乐百氏宣称“27层净化”,金龙鱼宣称“1∶1∶1”,小天鹅洗衣机宣称“7500次运行无故障”,总督牌香烟宣称“有20000个滤嘴颗粒过滤”,富康轿车宣称“座椅30万次耐久性实验、288小时整车暴晒考验、50000次车门开启耐久性实验、4000公里轮侧冲击实验、3800多个焊点逐一撕裂实验”,九牧王西裤宣称“5600人的共同努力,造就了一条九牧王西裤,其用针分别为:锁边10462针,缝制针、凤眼330针,打枣500针,拉枣500针,拉耳800针,针钮160针,总计23000针”等等,都采用了类似的策略,并且在品牌传播上都获得了极大的成功,值得我们借鉴。

    但与此同时,我们也应该看到其中的不足:消费者很难在购买之前判断“数字”的真实性,购买之后也一样很难判断“数字”的真实性,甚至很难判断从承诺的“数字”中感受到实实在在的利益。尤其是在消费者购买的商品出现质量问题时,消费者就更加怀疑“数字”承诺的真实性。所以,笔者在文章结束时建议厂家和商家,运用这种品牌传播策略时,务必考虑周到,不要出现“掌声少于30次退票”的蹊跷之处,更重要的是相关服务一定要配套,尽量解决消费者遇到的质量问题,最大限度的降低或弥补消费者的损失,让消费者满意,避免辛辛苦苦培育起来的品牌受到伤害。结合文章开头案例中的假设,主办方的正确处理方式应该是,首先认识到自己承诺中存在的不足,然后按照消费者的理解予以补偿——既保障了消费者利益,又保护了自己的品牌。

谢付亮(国际注册商务策划师,人性品牌策划专家,现任某公司企划部经理,邮箱地址:[email protected]。)  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/516998.html

更多阅读

月经提前是什么原因,怎么调理 月经提前该怎么调理

正常女性的月经周期为28天左右,如果月经来潮周期总是提前7天以上,甚至1个月内两次来潮者,则称为“月经先期”,亦称“经期提前”或“经早”。如仅超前3-5天,且无其他明显症状,属正常范围。偶尔超前一次,也不算经期提前。中医认为:

月经推迟几天可以用早孕试纸验孕 月经推迟9天测还是一杠

月经推迟几天可以用早孕试纸验孕——简介 月经周期是女性特有的生理特征,由于每个人的体质不同,大部分人都是每隔28-30天就会来一次。月经周期提前或者推迟一周都算是正常的,不必过于惶恐,但是超过10天以上还没来月经周期就要引起足够的

月经周期不规律怎么办 月经提前5天正常吗

通常女性在月经初潮后的1~2年内,经期是不规律的,之后会慢慢变好。经血正常的颜色是深红色,其他鲜红色、咖啡色,质清淡而色黄,都是不正常的。不少女性都有这样的疑惑:成年女性月经总是不规律,有时候好几个月都没有月经。这种月经周

港姐陈莉敏整容30次微博宣称脸假但心真 港姐整容

不同于大多数艺人燕京啤酒李福成对于整容的遮遮掩掩,燕京啤酒李福成现年40岁的落选港姐燕京啤酒李福成陈莉敏从不否认整容的燕京啤酒李福成容高达30次,获封“燕京啤酒李福成高达30次,获封“美容达人”。不过,虽然陈莉敏坦然面对整容并大

孕16周+2天,宝宝的第一次胎动 怀孕16周没有胎动

进入16周我就特别留意身体的动静,期待着那个惊喜时刻。因为书中说宝宝的第一次胎动,通常发生在16周—18周左右,这个时期的胎儿身长大约有12厘米,体重达到了150克,开始学会轻轻地打嗝了,这是呼吸的先兆,但是准妈妈还感受不到,惟一令妈妈们兴

声明:《提前30天退票 掌声少于30次退票》为网友习惯就好分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除