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从100个环节到30个环节--企业级无线技术彻底改变制造、物流、零售业
本刊记者 孙杨/文
思科(中国)公司核心产品市场及无线业务发展经理陶欣在接受我们采访时说：“目前中国无线局域网分为两个产品市场，一个是早期纵向应用市场，主要是一些特定行业的应用，如零售、物流、仓储、医疗、生产制造等；一个是新兴横向应用市场，主要应用是以笔记本电脑等为基础的互联网无线接入。而有意思的是，虽然零售、物流、仓储对于无线本身来讲是传统应用，但是中国这些产业近两年才刚刚发展起来，因此对我们来讲是一个新兴的行业市场。”我们这节就把目光聚焦在第一个市场上。
仓库零库存，运输点对点
如果不是运用了企业级无线技术，你无法想象6000平方米的青岛海尔物流中心里，只有10名工作人员，而此前这个数字为200。在这里，每个工作人员手里拿着电话机大小的红外线扫描设备，从容面对20米高的货架和数以万计的成品及零部件。因为海尔运用了思科6套企业级无线设备，对仓库进行全面覆盖，工作人员可以在任何时间任何地点与网络连接，从而节约了大量人力成本。如果按平均一个工人每月700元的工资计算，海尔每年便可节约160万元。
除了人力成本的节约，无线技术的运用还为海尔减少了43个足球场那么大的仓储面积。一个足球场面积为5000平方米，按每日每平方米租金仅为0.3元计算，一年能节约2354万元。海尔实现了零库存，在这里，仓库的任务不再是用来储存物资，而是过站物流的一个点，它只是暂时存放各种零部件，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔的库存周期由30天降低到10天，因此极大地加快了现金周转的速度。
无线技术改变了整个物流行业，包括仓储和运输。在讲到运输管理时，IBM大中华区无线数据解决方案部经理向红宇讲了一个有趣的现象。“为什么超载屡禁不止？因为中国运输车队管理非常落后。比如山西的车运煤到北京，往往是空车而回，可是一辆车必须要运到一定的重量之后才能不亏钱，所以他们明知道危险，也不得不超载。这是因为车队管理没有进行有机的调度。”
无线可以解决这个问题，现在国内外都在致力于这方面的研究。招商迪辰智能交通集团最近刚刚完成了上海安吉天地汽车物流有限公司的项目。运输公司的车辆信息可以随时汇总到呼叫中心(Call Center)，系统监控车辆状态，是满载还是空载，然后就近调度，提高资源利用率。另外，系统还可以查询非常具体的信息，除了获取车辆的位置、状态，连车辆携带的调度单中的订单信息以及附属资料都可查询。
帮助零售商制定实时策略
当你下午1点在家乐福购物时，突然听见广播里的清脆声音：“下午2点到4点为促销时期，吉列剃须刀实行半价优惠。”于是不久我们可能会看到疯狂抢购的场面。这个促销活动并不是店主一时兴起的决策，而是基于无线技术基础上数据分析的结果。
零售业用无线做什么？陶欣说：“无线带来的是移动的实时的数据收集，在零售领域内最大的应用是数据采集系统。超市货架上有很多商品，销售的信息瞬间万变。通过无线技术，可以不断地采集数据，把信息传递到后台，通过分析给决策者提供借鉴，有助于零售商制定实时的销售策略。下一步该走哪个货，哪些商品应该促销，决策者了然于胸。”
而无线在另一方面深刻变革着零售业。现在全世界都致力于无线射频技术RFID的开发和应用，未来的超市里，再也看不到顾客排队结账的风景，顾客推着购物车经过门口，阅读器自动读取商品上的射频标签，完成结账过程。其实客户满意度的提升是零售商最值得骄傲的结果。IBM为麦德隆设计的“未来商店”于2003年4月开张，6个月以后，波士顿咨询集团进行的一项调查显示，77%的客户使用了这些新的无线技术，而几乎50%的用户对使用这些技术的反馈是正面的，其中包括年纪较大的人群，客户满意度从34%上升到52%。
实现零误差生产
如果你随便到国内的某家电子制造工厂，你可能会看到这样的场景，工人们用叉车从几米高的货架上取下装满部件的箱子，刚准备拿走，突然发现标签与内容不符，只好再用叉车送货上架。在工厂的某个角落里，工人在嘈杂的环境里对着手机或寻呼机大喊，在他的脚下，凌乱地散落着错发过来的无数零部件。而另一边，工程师为了了解一个程序，要跑到离他最近的个人电脑，看过后返回工作区执行任务，几分钟后再跑到电脑前了解下一步骤。而这时，突然发生紧急事故，整个工厂顿时乱成一团。
在制造业，运用无线技术的优势主要在于确保信息的准确性和及时性。如果把条形码换成无线射频标签，数据读取的范围扩大，阅读器放在地面就可以自动读取货架上的数据。而那些错发的零部件，尤其是比较重要、成本较高的部件，由于被贴上射频标签，也可轻易被找到。如果工程师拥有了智能手持设备，还可以随时查看工作步骤，再不用把时间耽误在路上。
在英特尔的微处理制造厂，你还会看到这样的情景，因为微处理制造必须在一个清洁干净的环境中进行，于是工厂“无尘室”中的员工不能像其他员工一样，理所当然地使用标准的办公用具，如纸张和台式机。为了传输数据，员工想尽各种办法，有的将薄片状的空白卡片戴在脖子上，在上面书写和擦除信息；有的把通知写在墙上，或者无尘衣的袖子和手套上。然而，数据是随时更新的，员工无法在第一时间了解变更后的信息，就可能导致错误，而失之毫厘结果是谬以千里。
于是英特尔在新墨西哥州自己的工厂里首先部署了无线网络，每个员工手中都有一台PDA，这样保证了数据的及时更新，工人们也可随时随地查询工作程序。出现故障，可以及时排除。万一出现化学泄露事故，员工可以及时访问危险材料数据表，以便及时地采取应对措施。
英特尔通过测算得知，全新无线移动系统可以减少25%的废品率，而这个数字只是代表有形成本的节约。无线技术带来更多的是无形的价值，比如工作环境的改善，员工心情的舒畅，从而为公司创造更大的价值。
无线技术为公司节约着有形的和无形的成本，从而提高公司的整体竞争力，带来更多附加值。像海尔物流中心每年都会接待成千上万名前来参观的游客，在海尔公司的财务报表上又增添了门票这项收入。
橙色版块WiB之快递业：更多增值服务成为可能
你通过DHL寄出一份快递之后，可以随时打电话查询它的位置，这就是DHL承诺为客户提供的包裹跟踪服务。快件在递送过程中会经过众多检查点，而在这些点的员工每人拥有一个多功能掌上电脑扫描枪(NNGS)。扫描枪功能很多，可以接受手写签名，并实现无线传输数据的功能。同时它也是一部手提电话。快件经过扫描，数据就及时传输到DHL全球网络数据库中。这样，客户服务部就可以迅速识别客户货件具体处于何种状态。而FedEx 于 2003 年为其配送系统配备了启用 蓝牙技术的掌上电脑、打印机和条码扫描器，进一步提高了包裹配送和物流运作的现代化程度。
绿色版块WiL之购物：智能商店将大热
未来商店里，你大可不必为排几十分钟的队去结账而懊恼，也不必为跑遍整个商店寻找一个熨斗而焦急。有了无线射频技术RFID，这一切都将成为历史。而现在商品上的条形码，将被一张邮票大小的射频标签所代替。与条形码相比，射频标签的好处在于可以远距离读写。于是顾客在购物结束时，推着小车走到门口，阅读器就可以自动读取商品标签上的数据，在顾客配套的金融卡中自动扣除相应金额。你来到这家商店几次之后，商家便可根据自动记录的数据，了解到你的偏好，以后你一进门，就有机器显示你喜爱商品的位置。如果当你拿走了某件商品，货架突然响起警报声，也无须惊慌，那是系统提示货物较少，应该补货了。
绿色版块WiL之金融服务：中国移动成为中国第五大商业银行？
绝大多数的中国“姆指族”都已经习惯了发送短信下载铃声，在不知不觉中，他们已经体验了移动通信运营商最雄心勃勃的增值业务之一：小额支付。早在2003年末，在戈德公司和中国移动联合开发的新型自动售货机上，顾客已经可以用手机来购货，虽然这种售货机还没有大面积商用。不过，这明确地显示出移动运营商门在个人金融服务领域将有更多创造性的尝试。种种迹象表明，如果能更好的解决账户安全问题的话，移动运营商的下一步完全可以开展手机银行业务。这一个大胆的猜想基于中国邮政在汇款业务的基础上发展了邮政储蓄的先例。更进一步的话，保险等综合服务也有可能整合。虽然谨慎地认为，移动运营商们在疲于价格战的同时不可能有更多的精力来开发此类业务，不过不排除它们在逐渐放缓的利润增长中，会考虑以此作为增值服务来留住最具“钱途”的VIP客户。
绿色版块WiL之医疗：误诊机率大大降低
由于类似于奥运会开闭幕式这样的大型集会人流量非常大，因此发生各种意外的可能性也相当大。每当严重的意外伤害发生时，医生们都希望能尽快了解伤病者的过往病历、血型等信息，以便尽快救治。让雅典的医生们十分头疼的是，即使伤病者能说话，他们也不一定能听得懂。因为这些游客来自于全球各地，语言障碍在危急时刻相当致命。
不过等到2008年北京奥运会召开时，容易发生意外的人群如老人、孩子都很有可能随身佩戴一种由组委会或者保险公司专门提供的射频卡，这种造价低廉的卡片可以以几十种文字存储持卡人的所有个人信息和医疗信息，并可以让手持读卡器的急救医生迅速获得相关的信息，这将大大提高持卡人的人身安全系数。在未来，这种卡片将和金融卡、身份证一样人人必备，甚至于和这些卡相互融合，可以肯定的是，无线技术将极大地改变人们的“刷卡”方式。
本文由《中国财富》合作提供，版权属于原出版人
