爱华网你也许会认为，奥诺里奥－帕德龙公司在花费公司2亿美元巨资采购时，会考虑选择有最优惠价格的产品，但这位Comp USA公司的首席信息官，根本没有考虑第二家，把为期7年的Comp USA公司全部电脑使用及软件开发合同签给了IBM。因为他被IBM的网络设计服务所征服。 IBM与所有公司开展竞争，从电子数据系统、四大会计公司直到仅提供互联网服务的专业公司，最使IBM出类拔萃的是服务。IBM为客户提供技术战略咨询、帮助防备突发事故、负责电脑运转、开发应用程序、采购设施、培训雇员，甚至帮助客户进入网络世界。 IBM董事长路易斯-格斯特纳1993年下的赌注，今天得到了回报。在其前任准备肢解IBM时，格斯特纳作出决定：IBM的优势在于业务的广泛性。他宣布：IBM将为客户提供一应俱全的解决办法：从小小的硅片到大型主机，以及为运输、金融服务、其他工业设计的特殊的软件等。是什么将IBM形形色色的产品形成系列的呢？服务。 蓝色巨人的增长驱动力是高技术诀窍。IBM硬件销售平平，软件营业额也难如人意，唯有IBM的环球服务业务使公司财务业绩峰回路转。IBM的服务营业额从1996年的160亿美元，攀升至1998年的234亿美元。目前服务业务收入额占IBM销售总额的29%，利润所占比例为17%。IBM29万雇员中有一半人从事服务工作。1999年一季度IBM服务业务合同额已达550亿美元。而且在过去德个季度里，IBM获得的服务业务合同比其竞争对手EDI和电脑科技公司在过去3年中所接的订单还多。 现在，IBM打算集中开发互联网，将服务业务提升及升至最高层次。而且耗资5亿美元开展电子商务的营销活动。IBM是最早向开始建立网站以及将传统业务移至网上的企业提供服务的技术公司之一。今天，IBM拥有30多项电子商务服务业务，包括网站设计和网络主机服务，1998年的营业额达30亿美元。而格斯特纳认为这仅仅是开始。格斯特纳告诉华尔街分析家：市场研究专家认为电子商务领域60%的支出将用于服务。格斯特纳说："作为世界最大的服务公司，我们正在最佳位置。"
格斯特纳又将视线瞄准IBM所谓的"E-界限"。这条界线将全部业务和越来越多的义务在网上进行的公司与尚未上网的公司。眼下，IBM正密切关注E-界线以下尚未与网络接触的客户，以及那些刚刚起步的客户。IBM希望将自己的地位从备受信赖的公司服务供应商提升为精明老道的网络顾问。负责IBM环球服务业务的一名总经理道格拉斯-埃利克斯说："要帮助企业跨越E-界线，有许多业务要做。" 尽管如此，没有谁能保证IBM将成为折桂者。虽然蓝色巨人在技术服务领域是个领先者，但没有哪个公司占据绝对优势。 IBM在令客户满意方面也干的不错。IBM帮助折扣经销商查尔斯-施瓦布管理网络系统，现在每天的访问者多达7600万次，1998年2月，当联邦储备委员会主席准备在国会发表演讲时，查尔斯-施瓦布公司首席信息官道恩-莱波雷紧张起来。她担心如果会议发表使市场动荡的言论，自己公司电脑系统能否处理巨大的荷载？ 因此她给IBM达电话，订购更多的电脑。麻烦在于，到货一般耗时３０至９０天，但她要求３天内提货。没有问题。IBM租了一架飞机将电脑运至查尔斯-施瓦布公司，一点也没有耽误时间。莱波雷说："这是一种与零售商打交道必须具备的关系。IBM理解支持一家每周工作７天，每天工作２４小时的企业意味着什么。"把查尔斯*施瓦布这样的企业保持在E-界线以上，也有助IBM自己稳居高位。
