爱华网美国的一位专门研究小型企业专家格伯写过一本书，叫做《企业家迷信》，把麦当劳的连锁经营叫做“转钥匙革命”。大量的事实证明，连锁经营是企业扩张的有效途径。但连锁经营对不同行业来说，其难度和效果也相去很远。
在中国搞连锁经营最多的恐怕数餐饮业。从国外引进的有麦当劳、肯德基等知名品牌，国内自创的有小肥羊和四川风味的火锅连锁店等，数量更多。美容、服装也有许多。医疗行业连锁经营也开始起步，知名的品牌不多。作为牙科连锁的实践者，小白兔牙科曾尝到其甜头，也饮下一些苦涩。
小白兔牙科起源于洛阳，成立于1996年5月28日。创始人张海林毕业于开封卫校口腔专业，后到中国人民解放军第三军医大学学习，在澳大利亚进修。曾就职于洛阳市防疫站学校卫生科。由于工作关系，他对洛阳的儿童口腔健康状况非常了解，而当时洛阳市没有一家儿童牙科，他就成立了一个名叫“小白兔”的牙科。与其他牙科不同的是，除去儿童定位外，还提出了“让患者百分之百满意”的服务宗旨，制定了一系列操作程序和标准，把牙科当成一种事业来做。当时在洛阳比小白兔牙科起步早的牙科多的是，而这些牙科都把牙科当作纯粹的饭碗，挣钱以后都用作消费。张海林则用作牙科扩张，逐步从三张椅位扩大到二十多张。1999年开始面向全国招聘口腔专业人员和经营管理人员，实施更大规模的扩张。张海林接受建议，建立原型标准店，实行连锁经营，从1999年底开始，在河南省各地市通过合作建立分部。截至2004年初连锁机构达到近三十家。
小白兔牙科在连锁店执行统一的识别标志（徽标、字体、颜色、店面装修、服装、礼仪规范等），统一的管理制度，统一的薪酬体系。在理念、行为、形象等方面都比较统一。
连锁经营不仅给小白兔牙科带来了比较丰厚的经济收益，更重要的是大大提高了知名度。各个连锁店在其当地都占据市场主导地位。在河南口腔界乃至全国口腔界都影响巨大。
小白兔牙科在河南口腔界掀起了强烈的冲击波，同行在店面专修、服务、市场营销等方面纷纷效仿，提高了全行业的整体服务水平。
小白兔牙科为医疗行业特别是口腔行业开创了河南牙科连锁经营的先河，积累了连锁经营的经验。在牙科市场调查、规模和档次设计、价格定位、成本控制、健康理念推广、内部管理、人才培养等方面形成了比较成熟的模式。
小白兔牙科连锁经营也遇到了一些麻烦，归结起来有如下几点;
1、 与餐饮、服装、美容等行业不同的是，牙科具有较高的技术含量，牙科人才资源目前不能满足发展的需要，有卫生行政部门颁发职业资格证书的牙科医生较少，制约了牙科的发展速度。牙科的诊断、治疗很难统一标准也给连锁经营带来麻烦。良好的职业习惯形成难度较大。
2、 员工在理念、制度、标准的认同上有很大难度，尤其是在其他单位从业时间较长的医生，提高认识、改变习惯成了老大难。
3、 在经济较落后的地方（比如县级城市），患者对热情服务不习惯，对环境有种敬而远之的思想，害怕收高价，消费不起。
4、 由于人才奇缺，造成相互挖墙角，员工跳槽的几率很高，影响品牌的信誉度，牙科治疗尤其是正畸治疗周期很长，患者希望一个大夫做到底，更换大夫往往引起不满意。
应该说，小白兔牙科的连锁经营还是成功的，并将继续走下去。希望有志搞连锁经营的同仁在行动之前把条件和困难想充分一些，避免弄巧成拙。
作者李玉卿，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子信箱：[email protected]
