市场实战之一:医药保健品市场回访



  一、回访的目的

  回访是医药产品售后服务体系中的一种重要方式,是指顾客购买产品后,我们主动对其进行电话回访、上门家访等服务,直接与目标顾客接触、沟通、说服,以达到下列目的的营销活动:

  1、 收集消费者服用过程中的问题,以利于完善我们的工作;

  2、 指导消费者服用,以达到最佳疗效;

  3、促使重复购买或带动周围顾客购买;

  4、平息抱怨,增加顾客忠诚度;

  5、提高企业形象。

  二、回访的作用

  1、 通过回访,面对面地或是在电话中为患者提供服药指导,可以更好地达成预期疗效。

  2、 通过接听患者的咨询电话,了解病情,解释药理,达成销售。

  3、 通过与患者的双向沟通交流,可以直接收集到患者对产品的意见(正面的或反面的)

  作为公司制定营销策略及方案的参考,也可据此改进产品,更好地满足顾客的需求。

  4、通过对患者抱怨的圆满处理,既能使公司对自己的产品或服务产生预警效果,又可以维持、加强顾客的忠诚度。

  5、可以利用抽样统计方式,通过电话访问,及时获取市场反应的第一手珍贵资料,为企划提供依据。

  6、 过电话回访,增进与患者的联系,提高企业形象,树立良好的口碑。

  三、回访服务的内容

  1、 与潜在顾客进行电话沟通;

  2、 接听患者咨询电话;

  3、 对已经购药的患者进行电话回访、上门家访;

  4、 处理顾客抱怨;

  5、 把握患者心理,进行市场调研,反馈市场信息,提供决策依据。

  四、两种回访方式的优缺点

  总结:

  现代医药营销企业很好地利用回访这一产品促销兼服务手段,坚持不懈地运用在产品的营销环节中,将会对市场的可持续发展起到至关重要的效果,是取得市场战争胜利的一张重要王牌。

  如果企业的操作平台比较完善,我建议做市场还是采用家访这种形式,当然如果觉得这样做不适合产品本身的特点或者公司的一贯作风, 可以采用电话回访的形式。总一一句话,现代营销提倡和消费者走得更“近”,这种“进”不仅仅是销售服务的拉近,还有情感的拉近,不管是哪种“近”,回访都是一种非常重要的选择。

 市场实战之一:医药保健品市场回访

  让我们与消费者走得更近,让我们坚持不懈地做回访吧。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,作者为药食同源策划总监,电子邮件:[email protected]

  

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