爱华网今年，沉静已久的家电市场得已在“五一”黄金周全面爆发。笔者在国美、苏宁、永乐、大中、五星等各个家电卖场看到，家电产品外观靓丽，争奇斗艳；特价机依然存在，但价格全线上浮；终端促销花样多多，老总签名售机、购机赠礼、临时导购成群叫卖；服务亦成促销重点。
涨价 空调涨价了！初次听到这一消息，笔者都怀疑自己的耳朵是不是出了问题。的确，空调涨价了，在经历了持续7年的降价后，我国空调厂家在“五一”期间正大光明地对空调提价了。据记者观察，美的、格力、LG、海尔等所有主流空调品牌的售场挂牌价都上涨了10-%15%左右。 当笔者就此事向一些空调商家朋友求证时，他们均表示：确实是涨价了。厂家给渠道的进货价早在4月份就已经开始上涨，而当时商家手上还有不少存货，因此终端零售市场并没有立即体现出现。 不仅是空调，冰箱、洗衣机、热水器等大小家电产品也都不同程度的上涨售价。冰箱在涨价在5%-10%左右，而洗衣机则是以推新品结构性涨价的方式，将不同容积的新产品进行了几百元左右的上调。 而厂商为何选择在五一期间涨价呢？笔者分析主要受这一期间消费者对于产品价格的敏感性不强。而厂家大多会通过各种促销活动将价格的提升抵冲掉。五一过后，整个价格就顺势保持着上涨后的价位，而厂商的促销活动也将减弱，厂家涨价的目的也就达了。 节能 让人惊讶的是，笔者在各大家电连锁的空调展区内看到，几乎所有的主流空调品牌样机上都张贴上能效等级标签。无疑，这种共同化行为的出现，将节能空调的推广提升到了一个全新高度。当节能成为一个行业共同追求的目标时，节能化大潮也就不远了。当然，所有厂家共同推广节能空调的热情也会大大催化消费者对节能空调的认识和接受。 虽然能效标签都整齐地贴到机器上，但笔者看到，80%以上的空调产品能效值都在3级或以下，并没有达到2级上的节能空调标准。厂家之所以不愿意在短时间内全面推出高能效产品，一方面受到高能效产品售价偏高，消费者无法接受。从卖场挂牌价来看，节能空调同比非节能产品要高800-1000元左右。此外，厂商消化库存压力偏大。面对前期遗留下来1000多万套的低能效库存产品。必须要在8月底消化完毕。 同时，笔者也看到节能化程度较高的冰箱产品，节能标签早已经成为厂商共同推广的亮点，海尔、科龙、新飞、西门子、伊莱克斯、LG等行业主流品牌推广的均是节能产品。 而洗衣机也受到去年出台的“6A”标准所影响，海尔、小天鹅、西门子等品牌均在醒目位置推出了他们取得的“6A”产品证书，将节水、节电、洁净度等功能作为一项重要功能推广。而荣事达、三星、松下等品牌，尽管没有推出6A标准的产品，但是节电、节水仍然是其导购员介绍产品的主要卖点。 健康 何曾几时，健康家电也是红极一时的产品。今年的家电卖场，健康产品仍然保持着一个比较良好的销售和推广状态。这正说明了两方面问题：消费行为日趋理性化，家电产品呈现多元化。 健康家电作为各个厂家突围节能家电同质化竞争策略的一种重要手段，在五一市场上也获得了不小的收获。在空调方面，海尔双新风空调、美的全健康二代、奥克斯水护氧、新科洁净空调、TCL钛金空调等众多产品都被放到了主推位置，导购员的推广重心也随之倾斜。而冰箱方面，西门子的零度保鲜产品、海尔的白马王子变频冰箱、新飞的除菌保鲜冰箱都成为主要亮点。 这些健康产品除了在功能上进行了革新和提高：除菌除尘、换新风、净化空气、增加氧气、保鲜。同时，产品的外观款式也惹人喜爱：新科推出的智慧眼空调，纯平面板上嵌入一只圆形智能显示屏。而格兰仕推出了多彩面板挂机，采用亚克力材料，让挂机一改单一白色，多姿多彩惹人爱。而海尔推出了宇航冰箱，外观采用流线造型，金属尊贵质感。LG更是推出纯镜面外观制式的产品，亭亭玉立。 变频 变频空调作为一种成熟的节能技术，按道理讲，是不应该突出的。但是，随着变频化呼声高涨，越来越多的企业开始了变频空调的推广。 在许多家电连锁卖场和家电广场，许多厂家已经开始有意识地转向变频产品的推广和销售，在空调领域，除了海信、新科两大主导厂家咬定变频不放松外，海尔、美的、奥克斯、长虹都在积极地向消费者推荐各自的变频产品。而在冰箱领域，海尔变频冰箱独树一帜，而海信、LG等品牌的变频冰箱也在低调中登场。 而这些厂家在变频推广上态度如此低调，只是通过导购员向消费者直接推荐，一改以往的“产品不热先炒热”的劣习，我们或许可以理解为厂家推广新产品行为的理智化。 赠品 现在，如果说哪一个家电企业卖产品不送赠品，定会被视为异类。的确，一般人真的难以想象家电赠品到底有多少丰富和繁多。而各大家电售场的家电展区内差点成了生活物资交易会。 从小件的钥匙扣、塑料扇、可乐、矿泉水、洗衣粉，到常见的空调被、沙滩椅、锅碗、刀具，以及大件的迷你冰箱、饮水机、DVD、洗衣机、彩电，还有新式的电磁炉、微波炉、欧姆龙血压计等等。据不完全统计，仅空调厂家赠品的种类多达40多种，实在令人惊叹。 据笔者观察，在全国各大卖场的家电厂家，家家都在赠品，而且每家至少有二件以上的不同赠品。在今年，赠送电磁炉这一新式产品的空调厂家多达12个。可以毫不夸张的说，电磁炉这一新兴产品的快速普及，得益于空调促销战的比拼。 这里，笔者想提一个建议：以后其它行业有新产品上市推广，只要联合一下家电厂家，共同举行买赠促销，那么这一新产品肯定快速普及。 特价机 “五一”期间，家电卖场推出的特价机仍然不在少数，基本上所有家电厂家都推出了1-2款特价机产品，999元、1299元、1599元、降幅45%的特价大海报让人眼花缭乱。 不可否认，特价机仍然是今年五一家电厂商吸引消费者眼球的一项重要手段。但是与去年五一的特价机不限量供应相比，今年市场上的特价机都是在限量销售，而且稍去晚点，特价机就没有了。 据某品牌的一位导购员透露：现在的特价机大多是个幌子，厂家规定只能挂不能卖，卖出一台特价机不仅没有提成，还要扣钱。因此，导购员只能说卖完了。而遇到难缠的顾客，也只会卖上一台。 据了解，目前惊爆特机在各个厂家的销售比例中已经不足5%，大多数厂家已经全面缩减超低特价机的比例，只会适周末、节假日才会推出1-2款吸引眼球。 临时导购员 每逢“五一”、国庆等节假日，卖场里就人满为患。这里除了真正购物的消费者之外，还有众多厂家招聘过来的临时导购员。在单一卖场，每个品牌都在原有导购员的基础上，增加了临时导购，少则五六人，多则几十人。今年，各个品牌的临导也多是青春美少女，其中以LG、美的、TCL等几家品牌的临时导购最为出色，从现场表现来看，前期培训到位，具备了很强的职业感。 他们主要的任务就是发放单页、抢占卖场有利位置、盯住别的品牌流失顾客，代顾客排队交钱等一系列服务性工作。随着家电卖场越开越大，顾客找起展台和收银台来很不方便，临时导购作用充分体现。 今年的临时导购员又增加了一项新工作，着装整齐而统一的临时导购员，围绕卖场周围和卖场内部，来回走动，喊口号，介绍企业背景。 老总签名售机 不可否认，各个家电老总签名售机的魅力是不可阻挡的，也是拉动终端销售最行之有效的方式。 “五一”期间，许多家电企业的老总都放弃了休息时间，亲临销售一线，参与终端促销。创维、美的、海尔、新科、奥克斯、TCL、LG、长虹等众多空调厂家总销，或是全国销售老总，或是市场总临，或是大区经理，他们“五一”期间都成为终端促销的一个重要棋子。
而消费者也乐得参与签名售机活动，几十上百人的队伍长长排起，凭借一张老总的签名售机卡，购物就可以优惠200-1000元不等。而老总们则像赶场子的大牌明星，从这家卖场签完到赶到另一个卖场，毕竟每个卖场都很重要。想想创维CEO王殿甫年愈六旬还要到卖场一线签名促销，足以证明终端对厂家的重要性，市场竞争的白热化。 服务营销 售后服务成为五一市场促销的重头戏，服务营销的新概念都被一些厂家包装后隆重推出。包括美的、格力、松下在内的一些空调行业主流品牌都大打“服务营销牌”。 消费者购机赠送“六年免费包修”金卡，将原先国标的一年整机包修延长到六年，六年内空调出现任何问题，厂家负责解决，消费者就可以后顾无忧了。 而作为厂家而言，短时间内通过服务营销的实施，一方面可以避开恶性价格战；另一方面，售后服务作为一项长期性工作，短时间内对企业营销成本压力不大，是在长期发展过程中逐渐化解，现在自然落个轻松。 而在冰箱、洗衣机等其它领域，售后服务的亲情化，服务内容的细节化也成为吸引人们关注的重要内容。家电厂家将服务单独提升出来，作为一种市场促销的方式和手段来进行推广，无疑是一种市场化竞争行业的进步和提升。
