如何抓住客户心理 微软正在抓住中国人的心



  前些天还在说"低价Windows版本"与中国市场无关的微软,这两天又放出消息:微软有望在中国市场推出类似于亚洲其他五国的"低价瘦身"WINXP,目前还处于调研阶段。这让我们搞不清楚微软的真正意图,但可以肯定的是,微软有一颗"中国心"。

  美国的"爽快"

  在27年以前,谁也不会想到,在车库里产生的微软公司会是20年后世界首富的缔造者!但事实就是如此,一个当初不经意的小公司成了今日"人所共知"的超级软件帝国。

  从微软的发展过程来看,和其他所有初创公司一样,微软公司在成立之初也非常艰辛,不知道到底该如何发展。但运气垂青于有准备的人,这个中途退出哈佛大学的比尔盖次认定计算机软件的绝佳发展。终于在依靠上电脑巨人IBM之后"飞黄腾达",使得MS-DOS 操作系统在计算机行业确立了其标准地位。不久,这种操作系统就被应用在全球80%的个人电脑上。当然,微软最终的主导地位是由Windows 95确立的,该操作系统使得用户只需点击一下鼠标就可以开始程序的各项操作。让每一个计算机普通用户人都体会到了真正的便捷!从此,微软的软件霸主地位再也没有倒下过。

  漫漫中国路

  作为拥有世界五分之一人口的中国,对于任何一个企业来说,都是不可放弃的市场,尤其是在改革开放以后。正是如此,1992年微软正式在中国落户,至今已经有十余个年头了。不过在1992年的时候微软中国还只是个办事处,直到1994年微软才在中国成立分公司,由杜家滨任总裁。

  但是,中国市场并没有象盖茨所想象的那么简单。可以说在2000年以前,微软中国的发展非常缓慢,销售收入也没什么增长。以至于盖茨在1998年全球著名的财经杂志《财富》杂志上向全世界说:中国人不花钱买软件,喜欢偷(steal)。但"只要他们想偷,我们希望他们偷我们的"。他知道只要用户喜欢,就可以算出未来十年的收成。

  盖茨不仅是个技术专家,也是一个经营高手。也就从1998年开始,微软逐渐改变以前的策略。首先是在技术上。1998年,由国人计算机博士李开复创办微软中国研究院,并在近两年后提升他为微软公司副总裁,张亚勤出任微软中国研究院院长。2001年11月,微软中国研究院正式更名为微软亚洲研究院;2003年11月4日,微软亚洲工程院成立,同时,张亚勤升任微软副总裁。而微软公司投资8000万美元成立、目前已拥有150名研究人员的微软亚洲研究院已经成为信息技术的研发基地。

  其次是与中国政府的合作上。在2000年之后,微软逐渐重视与国内政府之间的合作。尤其是在2002年6月26日,国家发展计划委员会主任曾培炎和微软公司首席执行官鲍尔默共同签署了谅解备忘录,就此展开中国迄今为止在软件领域最大的一个对外合作项目。根据该备忘录,微软投资62亿人民币,在国家计委的支持下,与国内企业、科研单位、高等院校、国家软件产业基地等开展包括出口、投资、人才培养、技术开发等在内的一揽子合作计划。

  在教育方面,2003年11月,微软与教育部签署"中国基础教育信息化合作框架"协议,在教育部的指导下,微软在未来五年内提供价值8200多万元人民币捐助,用以支持基础教育和师范教育,尤其是在农村和边远地区。同时加速实施长城计划,与中国的大、中、小学在学术交流、课程建设、人才培养、研究合作、教育论坛、软件学院建设等方面开展了广泛的合作和捐助,此外还提供访问学生、访问学者、支持参加国际会议等项目。

  甚至在2003年2月27日,微软公司董事长兼首席软件设计师比尔·盖茨在访问北京期间,中国信息安全产品测评认证中心代表中国政府正式与微软公司签署政府源代码备案计划协议。使政府及其指定的备案单位以可控的方式查看微软 Windows的源代码以及相关的技术信息,从而增强政府对于Windows平台安全性的信心。中国是全球首批与微软签署此计划的国家之一。

  还有就是与国内众多企业间的相互合作。如与中软中兴等本土企业建立了战略合作伙伴关系。2003年9月,与中兴通讯建立了"中兴通讯-微软软件技术实验室",此实验室目的在于借助各自在电信领域的互补优势,共同开发具市场竞争力的产品,加强在电信行业信息化建设和数字化应用领域的拓展。2003年11月,微软与中软总公司建立全球战略合作伙伴关系,双方将联合开发基于微软.NET平台的各种电子政务和行业应用解决方案,中软将获得微软企业许可授权,以支持其产品开发和应用。

  微软的"中国心"

  尽管微软在中国走了这么长的路,付出了巨大的努力,但是,现实告诉我们,至少到现在为止,微软还没有在中国取得它想要的!尤其是2003年出台的关于政府软件采购倾向于国产软件的政策,令鲍尔默等主张与中国建立更长远关系的人倍觉尴尬。再看微软在中国的销售收入:陈永正曾言,微软在中国地区的销售收入尚不足微软全球收入的1%。据此推算,微软在国内的销售收入最多也就两亿美元,甚至不足联想的1/10,在外企中根本排不上名次,是个不折不扣的中小企业。

  有人说,微软这"赔本赚吆喝"的买卖是否值得?其实,反观微软这些年的发展道路,它本身就是一直在曲折和烦恼中前进。几乎每一个新开设的部门都是在亏损中成长!而微软几百亿美圆的现金储备,对于中国这样的一个市场投入来说,可以认为是其中的一个亏损部门而已!他要做的无非就是确立起windows核心地位。正如李开复说的,"微软亚洲研究院和微软亚洲工程院的作用表现在这些方面,一是我们的研究成果是公开的;二是我们在和国内大学合作,向他们传播新思想;三是我们有很好的培养环境,研究员和博士后需要流动,还有许多学生在这里工作,他们都是要回学校的。我们在中国每雇佣1个人才,就有可能培养10个人才,并正面影响1000个人才。我们对中国的贡献不可否认。"

 微软正在抓住中国人的心

  微软似乎是铁了心要"跟"中国人了,无论付出多少,都要努力搞定中国这个"超级大市场"了!

  但,我们不能否认,微软正在抓住中国人的心!

  

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