排球扣球挥臂 从“挥臂瞬间”感悟城市品牌



    一个城市品牌的成功塑造,在确定了合理独特的品牌定位之后,其品牌传播除了凭借电视、报纸、杂志、网络等媒体以及公关活动之外,关键还是要依靠城市生活中体现出的细节,因为这些日常生活中的细节,才是人们真正能够用自己的心灵感受到的“真实”。至于一些耳熟能详的城市口号,则主要存在于城市品牌的宣传行为之中,再美丽动听,也无力对城市品牌的成功塑造起到决定性的作用。对于我来说,由于工作性质的因素,使得我经常在不同城市间来回穿梭,从而对城市日常生活中的细节十分敏感。今天,在杭州火车站的一个瞬间,则让我顿时让我的心为之一振,甚至打下深深的“烙印”( brand——品牌——的最初含义)。这也进一步验证了我关于城市品牌塑造的观点。

    2005年五一黄金周期间,我送姐姐去江苏工作。姐姐刚刚研究生毕业,随身携带了不少行李,我必须送她到列车上。但是,不知是否因为处在五一期间,还是其它原因,火车站居然不卖站台票。所以,本来一件十分简单的事情就变得复杂起来,我必须向守着第一层“关口”的武警说明原因,以便可以进入候车室。那个武警看了看后,就放了行,我随即道谢。随后,我们来到第二道“关口”,“把关”的不是武警,看上去是火车站的工作人员。我同样向她解释,而后又顺利的过了“第二关”。

    送走姐姐之后,为了确保自己能够顺利走出火车站,我选择了按原路“过关”。返回的时候,“第二关”人很少,“把关”的工作人员没有任何反应,于是我比较顺利的通过“第二关”。来到“第一关”时,人流如潮水般拼命的向火车站里涌。我只能在一边慢慢的等候,以抓住合适的机会过“第一关”。等了几分钟,人流依旧有增无减,只好更加耐心的观察人流的状况。突然间,一位武警伸出一只手臂拦住了一位正在努力向前挤的女士,随即用另一只手臂向前指了指,以示明缘由。原来,前面是一位抱着婴儿的妇女。这么拥挤杂乱的环境中,他居然能够如此本能般的眼疾手快,以避免一个很有可能发生的“悲剧”!

    这位武警的“挥臂瞬间”充分展示了其充满“爱”的心灵,和对生命本能般的爱护,让大家在感动的同时,立即对其产生由衷的敬意,而且在一定程度上影响了大家对杭州火车站的看法,仿佛隐隐的感觉到,繁忙杂乱的火车站也立即温馨了起来,甚至可以说,正是这个“挥臂瞬间”,让大家看到杭州这个城市的“另外一种美丽”。而且这“另外一种美丽”,才是一个城市之所以真正美丽的根本要素。

    我们都知道,杭州自古就有“人间天堂”之称,是知名度和美誉度很高的旅游城市。如今,旅游城市之间的竞争已进入品牌竞争时代,就像威尼斯是“水上之城”、巴黎是“时装之都”、维也纳是“音乐之都”一样,“旅游休闲”正是杭州未来发展的主要方向,也是杭州城市品牌区别于其它城市品牌的主要特征,并且杭州正在全力打造自己新的品牌主题——世界休闲之都。由此可见,对于杭州这个城市品牌来说,城市经营和发展高度重视旅游休闲,流动人口数量庞大,那位武警的“挥臂瞬间”就愈加显得重要了,因为,这“挥臂瞬间”生动展示了一个旅游休闲城市成功塑造品牌的重要基础——城市群体必须富有爱心,而且必须渗透到城市生活的细节之中。只有这样,旅游休闲的客人才能在感受到杭州风景美丽的同时,体验到这座城市的“另外一种美丽”——阳光一样的心灵,家庭一般的温馨。同时,只有这样,杭州才能真正在游客心中形成良好的旅游休闲品牌形象,并能够随着时间的推移,持续增强自己的品牌竞争力。

    再如,美国的拉斯维加斯,一个众所周知的赌城,曾经有一段时间这座城市和其他度假圣地一样,也受到经济不景气的影响,后来经过重新定位之后,充分迎合人内心深处的需求,将一个过去只是为赌徒提供享乐的成人游乐场所,变成了适合全家游玩的大型度假城,这座沙漠上纸醉金迷的销金窟竟也就自然蒙上了一层“温馨亲和”的色彩,整个城市随后起死回生。这也是“温馨”的力量。

    当然,成功塑造一个城市品牌是一项非常复杂的系统工程,不是一个“挥臂瞬间”可以完成的,也不是仅仅依靠“温馨”可以铸就的。但是,可以肯定的是,离开了这些凝聚着人间关爱的“挥臂瞬间”,一个城市品牌必然是苍白无力的,对于旅游休闲城市的品牌来说,则更只能是品牌泡沫或海市蜃楼。因此,在城市品牌塑造的过程中,必须重点提高城市人口的思想素质和道德修养,让城市的日常生活中出现更多的“挥臂瞬间”,一同撑起城市品牌这座美丽的大厦。

    谢付亮,远卓品牌(www.achievebrand.com)策划总监,著名品牌策划专家,人性品牌策划理论创始人和实践专家,擅长“超低成本塑造品牌”,曾任跨国电器公司品牌经理,中国营销传播网、爱华网、中国管理传播网等30余家网站专栏作家,手机:13588268508,E-mail:[email protected]

 从“挥臂瞬间”感悟城市品牌
  

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