爱华网一个城市品牌的成功塑造，在确定了合理独特的品牌定位之后，其品牌传播除了凭借电视、报纸、杂志、网络等媒体以及公关活动之外，关键还是要依靠城市生活中体现出的细节，因为这些日常生活中的细节，才是人们真正能够用自己的心灵感受到的“真实”。至于一些耳熟能详的城市口号，则主要存在于城市品牌的宣传行为之中，再美丽动听，也无力对城市品牌的成功塑造起到决定性的作用。对于我来说，由于工作性质的因素，使得我经常在不同城市间来回穿梭，从而对城市日常生活中的细节十分敏感。今天，在杭州火车站的一个瞬间，则让我顿时让我的心为之一振，甚至打下深深的“烙印”（ brand——品牌——的最初含义）。这也进一步验证了我关于城市品牌塑造的观点。
2005年五一黄金周期间，我送姐姐去江苏工作。姐姐刚刚研究生毕业，随身携带了不少行李，我必须送她到列车上。但是，不知是否因为处在五一期间，还是其它原因，火车站居然不卖站台票。所以，本来一件十分简单的事情就变得复杂起来，我必须向守着第一层“关口”的武警说明原因，以便可以进入候车室。那个武警看了看后，就放了行，我随即道谢。随后，我们来到第二道“关口”，“把关”的不是武警，看上去是火车站的工作人员。我同样向她解释，而后又顺利的过了“第二关”。
送走姐姐之后，为了确保自己能够顺利走出火车站，我选择了按原路“过关”。返回的时候，“第二关”人很少，“把关”的工作人员没有任何反应，于是我比较顺利的通过“第二关”。来到“第一关”时，人流如潮水般拼命的向火车站里涌。我只能在一边慢慢的等候，以抓住合适的机会过“第一关”。等了几分钟，人流依旧有增无减，只好更加耐心的观察人流的状况。突然间，一位武警伸出一只手臂拦住了一位正在努力向前挤的女士，随即用另一只手臂向前指了指，以示明缘由。原来，前面是一位抱着婴儿的妇女。这么拥挤杂乱的环境中，他居然能够如此本能般的眼疾手快，以避免一个很有可能发生的“悲剧”！
这位武警的“挥臂瞬间”充分展示了其充满“爱”的心灵，和对生命本能般的爱护，让大家在感动的同时，立即对其产生由衷的敬意，而且在一定程度上影响了大家对杭州火车站的看法，仿佛隐隐的感觉到，繁忙杂乱的火车站也立即温馨了起来，甚至可以说，正是这个“挥臂瞬间”，让大家看到杭州这个城市的“另外一种美丽”。而且这“另外一种美丽”，才是一个城市之所以真正美丽的根本要素。
我们都知道，杭州自古就有“人间天堂”之称，是知名度和美誉度很高的旅游城市。如今，旅游城市之间的竞争已进入品牌竞争时代，就像威尼斯是“水上之城”、巴黎是“时装之都”、维也纳是“音乐之都”一样，“旅游休闲”正是杭州未来发展的主要方向，也是杭州城市品牌区别于其它城市品牌的主要特征，并且杭州正在全力打造自己新的品牌主题——世界休闲之都。由此可见，对于杭州这个城市品牌来说，城市经营和发展高度重视旅游休闲，流动人口数量庞大，那位武警的“挥臂瞬间”就愈加显得重要了，因为，这“挥臂瞬间”生动展示了一个旅游休闲城市成功塑造品牌的重要基础——城市群体必须富有爱心，而且必须渗透到城市生活的细节之中。只有这样，旅游休闲的客人才能在感受到杭州风景美丽的同时，体验到这座城市的“另外一种美丽”——阳光一样的心灵，家庭一般的温馨。同时，只有这样，杭州才能真正在游客心中形成良好的旅游休闲品牌形象，并能够随着时间的推移，持续增强自己的品牌竞争力。
再如，美国的拉斯维加斯，一个众所周知的赌城，曾经有一段时间这座城市和其他度假圣地一样，也受到经济不景气的影响，后来经过重新定位之后，充分迎合人内心深处的需求，将一个过去只是为赌徒提供享乐的成人游乐场所，变成了适合全家游玩的大型度假城，这座沙漠上纸醉金迷的销金窟竟也就自然蒙上了一层“温馨亲和”的色彩，整个城市随后起死回生。这也是“温馨”的力量。
当然，成功塑造一个城市品牌是一项非常复杂的系统工程，不是一个“挥臂瞬间”可以完成的，也不是仅仅依靠“温馨”可以铸就的。但是，可以肯定的是，离开了这些凝聚着人间关爱的“挥臂瞬间”，一个城市品牌必然是苍白无力的，对于旅游休闲城市的品牌来说，则更只能是品牌泡沫或海市蜃楼。因此，在城市品牌塑造的过程中，必须重点提高城市人口的思想素质和道德修养，让城市的日常生活中出现更多的“挥臂瞬间”，一同撑起城市品牌这座美丽的大厦。
谢付亮，远卓品牌（www.achievebrand.com）策划总监，著名品牌策划专家，人性品牌策划理论创始人和实践专家，擅长“超低成本塑造品牌”，曾任跨国电器公司品牌经理，中国营销传播网、爱华网、中国管理传播网等30余家网站专栏作家，手机：13588268508，E-mail：[email protected]
