爱华网因购买惠普PC电脑而遭遇惠普恶劣服务，本人在向惠普投诉无门情况下，愤而撰写《惠普无道：一个中国消费者对惠普产品的恶劣体验》一文，8月22日早上十点多，IT.com.cn出于为消费者维权的目的，帮我刊发此文。
此文一出，经过多家媒体的转载，事态发展之迅速完全超乎我想像。
从8月22日早上十点多开始至8月23日早上十点，短短一天的时间，我接到了许多电话：IT媒体、民间维权团体、惠普产品经销商、北京惠普公司、市场调查公司、其他品牌IT企业……不同团体对此事件表现出不同的态度与想法。
同时，刊发或转载此文的一些IT媒体告诉我，惠普已经请某国际著名公关公司处理此次事件，并向媒体编辑记者打了招呼。
这真是一个不可理喻的世界。
为什么惠普忽然间如此郑重其视重视此次事件？在我电脑发生故障的三个月时间中，我无数次致电给惠普，他们却提不起一点兴趣与耐心？
三个月前，我购买了惠普一台畅游人系列的电脑，在使用过程中遇到一些死机的故障，央请惠普遵守“第一年上门服务”的保修协议。（任何一家IT厂商都会接到消费者这种要求，我的要求一点也不过分。）没想到，惠普多次严正拒绝我的小小要求，视自己的金牌服务招牌如粪土。
8月21日，在多次向惠普央求无门的情况下，我自己花了五十元，请街边的电脑维修处帮我维修此部惠普电脑（师傅帮我检测主板，更换内存插槽，处理一下电脑内部散热、升级电脑系统），勉强使自己这台新电脑又可以跑动。
街边小档口的维修师傅知道，在中国，信用是经商为人的基本原则，承诺了客户就要做到，收了客户50元，就要上门帮客户解决问题。
我的惠普畅游人花了五千多，闪闪发光的惠普金牌服务承诺却不值50元：我四次电话咨询、三次央求上门，依然一再被告知如我无法举证是一定硬件问题，惠普人一定不会上门，最后我勃然大怒。
三个月时间我经历了一个消费者在服务体验过程的苦恼、失望、筋疲力尽。
现在，我的投诉成了新闻，惠普眼都不眨一下，立马花十几万聘请一家国际公关公司去向媒体摆平此事。
这真是一个不可理喻的世界。
在中国发展二十年，惠普对中国消费者的需求与了解不可谓不深，金牌服务一向也是惠普自诩的核心竞争力之一，但为何，在面对客户现实需求时，惠普却可以一再以傲慢与偏见之态度，对消费者正常的请求进行拒绝？
作为一名有理性的消费者，我绝无想通过《惠普无道：一个中国消费者对惠普产品的恶劣体验》一文去诬陷、刻薄惠普任何一名员工之意思（昨天下午北京惠普公司客户部常艳芳小姐（她的电话：010-65643602）打过电话给我，我当面向她问询，我所写的《惠普无道》是否属实？她回答我：属实。），如果此文给任何一名惠普员工带来影响，我会深表歉意。
我所痛恨的是惠普作为一家跨国大企业，在面对势单力薄的小小消费者时所表现出来的官僚、傲慢与漠视，而写《惠普无道》一文的意思无非是给惠普提个醒，希望他们能够重视并解决消费者在使用惠普产品时所遇到的难题与苦恼。
我至今仍然弄不明白，惠普为什么可以凭着远程电话的支持，一次又一次斩钉截铁地告诉我：我的故障一定是软件问题而非硬件问题？
是惠普对自己的产品一定有百分百的信心还是想节省为客户上门检测成本？
几年前，我曾在网上看到过一个笑话：
有一位食客在路边的小食摊上买了一碗饺子回家食用。他在家吃用时，发现饺子有小小的馊味，于是他打电话给摊主，诚恳地向摊主反映问题，希望他上门看一下剩下那半碗饺子，确认一下有没有问题。
食客才开口描述了三句话，摊主就粗暴地对他说：滚！我肯定不会到你家里去看，老子在中国卖饺子卖了二十年，从来没有人投诉过我的饺子有问题，一定是你的牙齿蛀牙或舌头长疮……在你确认是一定是我饺子变馊之前，老子肯定不会上门……
当时，我看到这个笑话时忍不住哈哈大笑，心想，刻舟求剑只认死理之愚人在中国到处都是。
但是，当我的惠普畅游人CNN51606WY坏了，与惠普进行长达三个月的拉据战，受够了傲慢与漠视，我不由自主回忆起当年看到这个笑话，却一点笑不出来。
2002年，世界经济巨头们在瑞士达沃斯聚首，就全球变暖、艾滋病、高失业率、非洲的贫穷等世界性问题进行商讨，会议的主题就叫《承担起勇敢决择的责任》。几年过去了，这个深刻的主题一直牢牢铭印在我的脑海中。
说得多么好，承担起勇敢决择的责任。无论是国家、企业还是个人，每个人都应在自己作出决择时，承担起应负的责任。
对于惠普而言，既然打出金牌服务的承诺，就应以实际的行动去履行责任，而不要等到消费者的投诉成为燎原之势后，重金聘请公关公司四处摆平媒体。
何苦？
备注：
8月23日下午15：20分，北京惠普客户部常艳芳小姐再次给我打电话。就我电脑故障问题处理的答复如下：
惠普会履行为客户解决问题的承诺，如果我需要，工程师这一次可以上门为我进行免费检测电脑。
如果我不喜欢惠普电脑，她会帮助我申请退货。
关于惠普广州公司人员粗暴恶劣回答广州科技工商所质询一事，她表示会调查之后再回复我如何处理。
个人感想：
听完常小姐的答复电话，我心里一点没有轻松的感觉。长达三个月的故障投诉，无数次的心理折磨，现在惠普终于松开金口，肯履行金牌服务的承诺，甚至可以退货。
我赢了吗，因为可以得到惠普上门维护的承诺？惠普赢了吗，因为我答应不再投诉？
这是一场双输的结果。投诉、失望、愤怒、筋疲力尽……三个月漫长似一年。
2005年8月23日下午，阳光一片灿烂，酷热再次笼罩广州，而我的心却有些悲凉。
