爱华网醉心于ERP软件研发的张元刚，希望通过软件解决各种难题。某次在商业中心的用餐经历，给了他一个启发。 这家餐馆生意好，就餐的食客排起了长长的队伍，像所有的餐馆一样，每个候餐者的手里都会拿到一个号牌，等待叫号。看着漫长的队伍，张元刚想，如果在候餐时，能够有工具提醒自己，前面到底有几个等候者，自己便可以去逛一逛商场，打发这段时间了。 多年过去了，这个想法一直在张元刚心头萦绕，并最终在上海金桥碧云国际智慧社区落地开花。 张元刚是上海泽阳智能科技有限公司（泽阳科技）的CEO，该公司是在上海金桥镇政府主导下，为建设智慧碧云社区而组建的。 2010年，传统粗放的运行方式，已无法满足人们对城市生活的需求，各地政府开始寻找城市发展的新思路。在上海，碧云社区被选为了试点。 碧云社区是上海外国人居住最多的地方之一，世界500强中的很多企业都把在华总部放在了碧云社区，这里有3800多户居民，500多幢别墅。 在经历了数轮招标后，张元刚和他的团队最终中标智慧碧云社区的建设。 与国内其他智慧社区的建设不同，张元刚为碧云社区勾勒的蓝图，并没有聚焦于当时热炒，但并不成熟的智能家居等物联网应用，而是将关注点放在了生活本身。 为此，他打造了两把杀手锏：一是聚合社区各种资源的信息平台，用户可以通过APP、门户网站或PC客户端访问这个平台；二是为这个信息平台提供了便捷的支付工具：碧云炫卡，这也是内地首张集成了RFID、磁条和芯片三种介质的银行卡。 “等候时间”的价值 在浦东新区红枫路的妇幼保健院里，每天都有很多来自碧云社区的准爸爸或准妈妈在排队。他们当中，候诊时间长的可能要达到两个小时。 源自于多年前的想法，张元刚为这些准爸爸、准妈妈们开发了一个居家候诊的应用。按照张元刚的描述，这个应用就像一个倒计时的秒表。 准爸爸、准妈妈们可以在家里直接挂号、等候。通过平板电脑上的APP他们就可以看到前面有多少人在排队，从而自由掌握就诊时间。 对这个应用，医院最为担心的事情是，挂号之后，人没有来就诊。而碧云炫卡将解决这一难题。准爸爸、准妈妈们在挂号的时候，通过这张银行卡将首先支付挂号费。 据张元刚称，在不久的将来，碧云社区的居民们，除了可以在周边的一些医院享受到这一服务外，在上海所有三甲医院也将获得这个应用。 事实上，两年来，泽阳科技在医院、银行等多个可能产生等候时间的地方，都开发了此类应用，而且提供了更深入的服务。 碧云社区的居民们可以使用平板电脑，向社区内餐馆订餐，平台会自动将预订信息与碧云炫卡捆绑，餐厅则通过预授权的消费模式，确认用户订餐的实际情况，提前安排好用户偏好的座位。 在居家候诊时，准妈妈们可以通过手中的平板电脑，了解妇幼保健院科室分布的地图，以及相关的医疗信息，以便顺利就医。 出门前，居民可以在平板电脑上了解上海交通的实时信息，如周边哪条道路畅通、哪条道路拥堵等，合理安排出行。 平台的功能并不仅仅限于此，信息的流动是双向的。 家乐福、易初莲花等商户们可以将促销信息放到APP上，社区中的居民可以通过它，买菜、购物，支付，商户随后会送货上门；通过APP，居民们还可以直接请保姆、预订家政服务等。 通过碧云炫卡，居民们实现了交易和支付。事实上，碧云炫卡除了可实现服务预约、用餐预定及购买支付等功能外，还可以实现水电表自动抄报和自动缴费，物业缴费和身份识别，还可以当作门禁卡和智能停车卡使用。 泽阳科技同时为碧云社区建立了门户网站，开通了400电话和社区微博。张元刚认为，应当覆盖所有能够覆盖的渠道，为居民提供信息和服务。 张元刚说，在碧云社区的门户网站上看不见重大的新闻，聚焦的一定是社区中鸡毛蒜皮的杂事，例如每天蔬菜、水果的价格，社区的活动，城市重大活动信息等，例如独生子女证如何办理，养狗证如何办理、养生知识等等。 “把社区衣食住行的所有内容汇聚到这里，让老百姓在这里分享他们生活中的点点滴滴。”张元刚说。 定义3公里生活 尽管高度聚焦生活，但泽阳科技在碧云社区最初上马的11个项目，却只成功了4个。去年一年泽阳科技亏损了600多万元。 在中标碧云智慧社区之前，张元刚和他的团队，已是国内知名餐饮软件服务提供商，智慧碧云的投资资金，基本来自于此。 回头来看，那些项目之所以没有成功，张元刚认为有三方面原因：一是碧云社区的居民规模还是小了些，开展服务成本高；二是小区的基础IT建设，如无线网络等，成熟度不足；三是项目推出与居民的沟通不够，一些项目决策有误。 事实上，早在智慧碧云建设之初，张元刚就曾对碧云社区居民和商户的需求进行了认真的调研。“实践证明，当初调研有需求的项目都成功了。”他说，“失败的项目，都是用户不要的。” 基于用户调研反馈，张元刚一直在优化门户网站和APP。一方面将网站的页面做到高度适合平板电脑使用；另一方面，在内容上，从最早的大而全，后来慢慢过渡到了聚焦3公里内生活。 张元刚提出了一个口号：铸就衣食住行的精彩世界。 在他看来，智慧碧云的根本，是让社区里每个人生活得越来越舒适。“通过什么样的形式提供服务不重要，关键是要把具体的琐事，每一个细节，都做好。”他打比方说，大众点评网可以将用户带到餐馆门外，而智慧碧云要做的是，解决门内的事情，例如更人性化的服务。 张元刚2003年大学毕业，2004年开始创业。公司每到山穷水尽时，往往又能柳暗花明。 他在智慧碧云社区的实验也是如此，最早为了让用户使用碧云大管家APP，张元刚与电信运营商合作，向居民免费赠送预装APP的智能平板，这个终端的成本在千元以上。但是一来运营商的推进速度很慢；二来平板成本居高不下，项目几乎难以为继。就在这个时候，平板电脑火了，张元刚突然发现，几乎家家都有平板电脑了，可以不用再赠送了。 对于生活信息服务来说，一直以来一个最大的挑战就是，很难从相关部门获得信息，不论是医院的挂号信息，还是实时的交通信息。张元刚正在为此踌躇时，碧云智慧社区成为了国内智慧社区的试点，于是相关信息很容易就拿到了。 而碧云炫卡的办理更为曲折，需要银联、银监会、央行等众多部门批准，在8个月的时间里，张元刚前后往返北京9次，共盖了42个章，终于将这张卡办了下来。 现实世界的电子商务 “智慧社区”是一个复杂的综合性系统工程，智慧碧云为智慧社区的建设提供了一个新思路。尽管到目前为止，智慧碧云社区的实验还不够成熟。 很难将智慧碧云归类到哪一种商业模式当中去。在张元刚看来，智慧碧云不属于互联网行业，也不是中介机构，更不直接提供家政服务，也不销售产品，主要做的事情是通过技术手段，向用户提供服务。这些服务有信息服务，也有实际的线下服务。 此前，为数众多的无线城市，都由于找不到盈利模式而偃旗息鼓。智慧社区面临的是同样的尴尬，毕竟社区覆盖的商户有限，即使互联网后向收费的模式可以推行，也是杯水车薪。 虽然泽阳科技可以向周边的商家销售软件，以实现与自己平台的互通；可以向用户收费，以提供更好的服务，但对于张元刚而言，这些收入似乎都很难支撑其智慧社区的运营。
张元刚对此讳莫如深，但他仍旧表示，智慧碧云已经开始有了收益，通过服务能够向用户收到钱了。“碧云社区的用户对价格并不敏感。”他说。 张元刚所言的盈利模式，是一个谜。他说市场的需求点是非常细小的，并且可能是经常变化的。他担心在公司盈利模式还没有赚到“大钱”的时候，被大公司模仿、击败。 智慧碧云创建了这样一种商业模式，通过信息平台和碧云炫卡，社区中的信息流和资金流实现了双向互动，琐碎生活实现了电子商务。现在，智慧碧云社区有着大量的稳定用户，这些用户有无法迁移的黏性，这是泽阳科技最大的砝码。 张元刚说，他和他的团队，最大的特点就是“热爱生活”，因为生活有太多的不如意，因此他们要在碧云为生活造一个梦。 在张元刚的规划中，碧云国际社区计划将学校纳入到整体解决方案中，孩子放学、乘坐校车时会向家长提示，孩子在学校食堂吃饭则直接通过智能卡支付；计划向社区居民提供优质产品的订购信息，如农副产品；计划为社区居民建立沟通、交易的平台，业主可以通过该平台交易旧物品或实现资源的互换。 2012年，凭借智慧碧云的案例，张元刚和泽阳科技又成功获得了上海陆家嘴和五角场两片商业区的“智慧城市”标的。
