百度一个比较搞笑的广告,唐伯虎戏弄洋鬼子,“我知道你不知道”成了贯穿整个广告的主题。以“百度更懂中文”为价值诉求,延续着百度的中文战略。
我并不懂技术,也许百度的中文技术让Google短期内难以赶上,成为其核心竞争能力。而我想这方面也许是因为Google过度地低估中国市场的结果。但是,作为一个品牌,百度并不是非常优秀。
从用户感受来说,百度受到了众多的指责,“反百度联盟”的存在也许可以反映一些。作为一个与百度有过多次接触的人来说,我感受到百度的粗糙和轻浮的文化,这真的难以在新闻报道中的百度形象形成一致。
但是也许这只是一部分人的感受罢了,毕竟Google在美国也受到了很多攻击。而现在需要考虑的是,“百度更懂中文”能够成为百度以此抗衡或者抵挡Google进攻的法宝吗?
1 市场变了
在Google未全力进入中国市场前,由于百度绝对的技术水平,成为中国搜索市场的老大,这主要得力于其他竞争对手的弱势。然而现在情况不一样了,用户越来越理智,Google在中国开始发力,技术已经很难成为一种绝对优势为百度提供持续的市场份额了。现在搜索引擎竞争的是完整的用户体验,然而百度很难提供这种完整的体验。Google有Gmail,Google可以提供维基百科,Google提供桌面搜索,Google现在又要搞浏览器,至少现在的Firefox已经针对Google优化,此外,Google可以提供搜索学术论文。接下来,Google也许会向门户发展,提供更为全面的用户体验。然而反观百度,依然保持着自己的“中文战略”,Mp3受到了唱片厂商的起诉,引以为豪的贴吧也只是一些内容肤浅的水文。其他的功能多数缺乏新意。这样的百度如何去竞争Google?
2 中文能力的拓展
相比我国企业肆意的多元化和扩张,百度坚持中文战略可以说是“核心竞争能力”的典范。百度的确在中文上更胜一筹,的确需要保持这种核心能力去竞争。但是,这种核心竞争能力是建立在顾客需求的基础之上的。换句话说,核心竞争能力需要不断地挖掘,以适应顾客持续变化的需求。查姆.拉兰在其《持续增长》,以及Bain公司新作《超越核心》两本著作中都提到一个鲜明的观点,核心能力需要保持,但仍需要不断的深化和挖掘,并将其延伸或者说复制到其他有利可图以及相关的领域中去。因此,百度需要做的是如何深入的挖掘其“中文能力”并拓展到相关领域中去。
3 “我知道你不知道”足够吗?
前面提到的广告强调着百度的中文技术能力,姑且不论广告是否会让人反感,这种诉求是远远不够的。百度目前为止,一直没有一个非常清晰的形象,相比Google那种自由、激情和创业的风格,百度的确非常缺乏生命气息。对于一般用户来说,当技术到一定程度上,是很难产生差异的,即使从纯技术层面上百度占有优势。因此,百度不仅需要提供更多的中文相关体验,更需要清晰和完整自己的形象,从现在开始就要培养自己的忠实用户。
互联网讲求速度,互联网的用户也讲求更新。由于转换成本几乎为零,同时用户总是期盼更为爽心悦目的体验,对于网络产品的更换更是极为容易。想想5年前我们使用什么信箱而现在使用什么,就会知道用户是多么容易离开百度而转向Google,何况现在Google在大学生群体,未来的主力群体,中拥有着良好的口碑。
4 创造点噱头
互联网是一个浮躁的地方,无论是深夜敲击自己的Blog还是清晨打开电脑翻阅各种新闻,而且这种形态永远不会改变,因为这就是互联网,一个追求新、快、全的地方。Google推出Gmail,委实让大学生一阵激动,之后又有地图,说可以看清中南海的停车,接着Google挖来了李开复,接着Google成为硅谷代替微软的第二代恶魔,接着,….,真不知道Google还会更我们带来点什么新鲜,但是我们都在期待,也许是那个叫做G-browser的浏览器。
百度呢?也许有,但是我还没有听说,唯一听说的就是有人抱怨百度面试的业余,有人抱怨百度某些不公行为。百度也推出了桌面搜索,但是我是用心去找才知道的。所以,百度作为一个希望让人们每天都会想到,并且不断加深印象的产品或者品牌来说,不断地来点噱头是必要的,也许这就叫做“喷嚏营销”。
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