网络营销的启示 网络“赢销”启示



所谓网站的营销运作就是要你的网络品牌尽可能地告诉每一个人(潜在的客户和市场),使得他们能够很方便地访问到网站,才能实现网络营销的目的,商务网站是需要运作的,而且运作网站所需投入的人力、财力,比创建网站的投入还要大得多。

那么,如何利用网络的优势来促进企业的营销变“赢销”呢?

于 淼

第一,引导性消费。

20世纪90年代中,柯达公司投入了大量的人力、财力,创建柯达公司商务网站(http://www.kodak.com)。尽管柯达网站是企业的商务网站,但网站95%的内容完全是向社会介绍专业化的摄影知识。网站重点突出介绍专业化的摄影知识和提供社会化的图像处理服务,柯达以知识和服务吸引着公众的注意力。迄今为止,柯达网站已经成为全球摄影爱好者、专业界人士、平面广告设计者、美术界人士经常光顾和“聚会”的地方。除此之外,为了进一步吸引客户对柯达网站的忠诚度和依赖度,柯达公司曾在自己的服务器上开辟了一个巨大的存储空间,吸引客户将自己的照片保存在公司的总服务器上。将照片存在网上要比放在家里或办公室里方便得多,因为不论在什么地方,只要一上网就可以看到自己的照片。柯达网站的这项功能不仅牢牢的将客户锁定在柯达网站上,它还将柯达的品牌迅速广泛地传播了出去。人们保存相册有很大因素是期待与他人共享,所以当他把他的相册告诉自己的亲朋好友,那么柯达的名声就会一传十,十传百地传播开,这就迅速扩大了柯达的知名度和网友数量。

柯达网站既不出售产品,又不刻意强调和宣传自己的产品,从表面上来看似乎并无商业目的,其实不然,企业正是通过这种类似于公益宣传的形式吸引大量消费者到他的网站上,通过网站这扇窗口引导市场和公众消费朝着有利于自身产品方向发展。这样,当人们选择照相胶片的时候,柯达的理念已经完全进入了公众的头脑中,大家选来选去就会发现只有柯达的介绍,用法等各方面最符合他们心中原有的标准,所以自然而然的人们就会选择柯达。柯达通过自己的商务网站大大提高了销售额,远远超过了乐凯与富士两家公司,结束了中国市场十年来“三足鼎立”的局势

第二,互动式营销

网络营销的一大优势,就是利用互联网作为工具,平常和营销毫不相干的部门也可以逐渐熟悉客户的需求和问题,这样就缩短了整个企业和客户之间的距离。

 网络“赢销”启示

全球著名的在线图书零售企业——亚马逊公司(Amazon.com)是全球电子商务最成功的企业之一,也是当代网络新经济的代表和龙头企业。

为了与传统书商竞争,亚马逊长年在网站上开辟读者讨论区。正如前面提到,这样做的目的有两个:一是增加客户和爱好者的参与热情,提高对网站兴趣和关注程度;二是通过对所讨论内容的分析来了解市场消费趋势和公众兴趣。另外,亚马逊公司还经常邀请一些作者上网与读者展开面对面交流,这样大大调动了公众参与的积极性,提高了读者的热情,使得网站访问的流量大增,迅速扩大了亚马逊公司的名声。除此之外,创建“互动小说平台”让亚马逊公司将网络营销的互动优势发挥得淋漓尽致,亚马逊公司曾邀请二度普利策奖的得主John Updike撰写小说《谋杀造就了杂志》的开头,发布于亚马逊公司的网站上,由网民自由续写。由于小说开头惊险刺激,大家都急于知道小说的结局,所有参与续写的人都非常踊跃,读者也十分的活跃,最后全书由John Updike定稿在亚马逊网站上正式发行。

亚马逊公司的正确策略,极大的调动了公众参与的热情,同时亚马逊公司如愿以偿地获得了极好的销售效果。

第三,个性化服务

然而在传统的环境下,由于条件有限,市场营销策略面向的是大多数消费者,无法实现针对每个客户兴趣爱好的营销,但是这个问题在网络营销中就可以得到解决。在网络营销中,利用技术手段则可以针对每一个客户的需求来展开营销,以满足每个客户对产品及相关信息的特殊需求。从消费者的观点来看,满足个别的需求,也就是个性化服务。

以福特公司为例,1999年11月,在一年一度的车展上,福特公司宣布与著名的软件企业Oracle公司合作,组建以汽车零配件产品交易为中心的AutoXchange网站。福特公司效仿戴尔公司的做法——让用户在戴尔网站上随意选配电脑产品的配置——让福特公司网站参与设计并开展个性化的产品服务。拼装原理是提供个性化服务的基础,消费者可以登陆福特公司的网站,在网上做汽车定制、选件,做车型和可选择部件中的自由组合。据了解,消费者还是比较喜欢将真正的消费过程转到距离最近的经销商手中完成,尤其是汽车这种大件耐用消费品,用户是不会只看见网上宣传,不见实物就订购的。所以要想在众多竞争者手中将客户牢牢地吸引,就必须要注重个性化服务。个性化服务的关键依然在于与消费者之间的沟通。从某种程度上来看,网络营销的个性化与互动性具有一定的共性。

第四,网站的自身运作

企业商务网站是需要运作的,单单建立一个网站,哪怕你做得再好做得再吸引人,不经任何宣传运作也是无法实现营销目的的。企业网站可运用虚拟现实等多媒体手段吸引大众,媒体宣传的关键在于是否能够引起大众的注意并留下印象。与传统媒体相比,因特网上浩如烟海的信息很可能使得企业的网站成为浪花一朵,目前已有超过百万家企业在网上安家落户,并且各式各样的网站也在争分夺秒地创建。因此,企业网站如何能让人知晓并让上网者留步成为上网宣传的难题。

企业可以通过ISP或在网址搜索工具中留下链接网址以帮助上网者进入,除此之外,尽量的将有关信息隐藏在一般性叙述中,或者通过可以利用的媒体来宣传企业的网址。比如把自己商务网站的网址印在名片,印刷广告,或者信纸上。链接看起来似乎很简单,但实际上很复杂。前面提到柯达公司通过自己的特点最终全面性的压倒富士公司成为中国市场的最大赢家,那么富士公司是怎样输给柯达公司的呢?我们单单从链接的角度看。随意找到一张富士胶卷冲印出来的照片,然后按照相片背面的品牌名作为域名访问该网站,结果当我们输入域名时,却出现了一个与富士业务毫不相关的网站,如果想看该公司真正的网站,则需要在页面给出的网址上再点击一下,才可以进入,或者通过富士胶卷盒上的商标才能直接进入。我们不去讨论为什么会出现这种状况,仅仅从营销的影响来看,这种情况将会导致消费者没有兴趣继续搜索下去,以至于会马上回到柯达网站上,这样的后果就是消费者以后可能也不会再试图去看富士的网站,富士公司的网络营销战略也很难得以传达和实施。

网络营销是一个比较年轻的营销策略,如何使得这个新时代的新经济策略造福人类,就要看使用者是否能够细心经营,大胆创新,使得企业的营销最终成为一种“赢销”。

(作者单位:吉林大学)

  

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