哀嚎洞穴任务大全 品牌在关门的那一刻“哀嚎”



    昨天,一个朋友从北京过来,我们来到一家酒店吃饭。

    “酒逢知己千杯少”,尽管我们不胜酒力,但是我们还是以茶代酒,畅饮叙旧。

    时间不知不觉到了21点。一位服务员走了进来,问道:“先生,您好!收款员快要下班了,能否先买单。”

    “可以。”我回答。

    很快买完单,我们继续聊天。这时,服务员没说什么就开始收拾桌子上的餐具。

    由于谈兴正浓,加之朋友之间聊天总喜欢清静一点,我便提出:“你好,餐具能否等一会再收拾。”

    服务员只是顿了一下,没有说什么,彷佛什么都没有听见。

    我们没有再说什么,继续乘兴聊天。

    但是,过了一会,服务员走了出去,然后又很快来到包厢,开始擦拭碗碟。

 品牌在关门的那一刻“哀嚎”

    又过了一会儿,服务员再次走了出去。只是这次有些特殊,服务员在出门的时候猛地一拉门,“砰”的一声就关上了门。

    我们相视一笑,很是吃惊。这是一家四星级的酒店,还有很多荣誉,居然会有这样的服务态度。

    隐约中,这“砰”的一声就像该酒店品牌的“哀嚎”一样,彷佛在向我们展示其由来已久的“内伤”,同时也毫无保留的带走了我们心中对该品牌的好感。

    而且,就在我们决定来这家酒店之前,朋友还说这家酒店在北京有分店,挺好的。我也说这家酒店还好。

    这个场面的出现,简直就像是一种对酒店的无情讽刺,也像是对消费者的蓄意嘲弄,更像是一个精心编导的喜剧。

    听到这“砰”的一声,我们就只好“幡然醒悟”,迅速离开。

    我们刚走出包厢,就听到有个男人说:“快去送送客人,快去送送客人!”

    那个服务员没有任何响应。

    说话的男人倒是起身要送我们。

    我微笑着说:“不用了,你们忙吧。”

    他还是坚持走到了电梯口,而且笑容很自然。

    我们可以说这个包厢的服务员素质有问题,酒店也可以严厉批评这个服务员。

    但是我们是不是可以深入思考一下?

    俗话说,“问题出在前三排,根子还在主席台。”我想这个服务员出现的态度问题,关键不是在于于其素质问题,而是在于酒店管理问题,更是在于酒店老板的思想问题。

    试想,一个在酒店打工的服务员月薪有多少?加班有没有相应的加班工资?加班引起的额外交通费谁来买单?再进一步想想,这些出外打工的女孩很多都有比较重的担子在身,都相当节俭,又怎能不计较个人的得失?

    如果加班没有加班工资,额外交通费又要自己承担,出现上述的情形时,服务员的综合素质又能起到多大的作用?更何况,市场经济下,这种正当的利益是应该获得的,酒店应该保障员工的正当利益。酒店老板也是为了利益才开酒店的。

    当然,必须指出的是,我并不否认这个服务员的素质有问题,例如,她完全可以事先对我们说一句:“对不起,先生,您看能否理解一下,我们9:30下班。谢谢!”

    另外,品牌建设过程中一定要进行全员品牌管理,这是远卓品牌策划公司的基本观点,也是很多品牌茁壮成长的重要根基。而且,要进行全员品牌管理,就应该让每位员工都乐意为公司的品牌建设添砖加瓦,就应该全心全意的为员工着想,努力提高员工的满意度。否则,没有员工的高满意度,员工怎能心甘情愿的维护品牌形象,又怎能换来顾客的高满意度?

    这是一个很简单的道理,但是很多公司都没有意识到。

    所以,品牌在关门的那一刻“哀嚎”之时,这家酒店的老板就应该在自己的办公室关起门来,深刻的反省一下,而不是等到品牌日渐衰落时才明白——自己没有照顾好员工,然后公司员工没有照顾好品牌。当然,其中还有一个前提——老板必须有相应的渠道知道这件事情。

    “亡羊补牢,为时不晚。”说到底,中国的市场竞争还不充分,类似的品牌都有改过自新的机会。但愿这家酒店以及存有类似问题的公司能够迅速改过,以逐步塑造一个健康的品牌。

    欢迎与aihuau(爱华网)专栏作者探讨您的观点和看法,谢付亮,远卓品牌(www.yzpp.com)策划总监,著名品牌策划专家,人性品牌策划理论创始人和实践专家,国际注册高级商务策划师,擅长“超低成本塑造品牌”,曾任跨国电器公司品牌经理,为多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩,爱华网、智网、中国管理传播网、中国营销传播网、销售与市场、中国企业战略传播网、中国管理在线、企业协调人、博锐管理在线等30余家媒体专栏作家,著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《“3+3”成功塑造品牌》。手机:13588268508,E-mail:[email protected]

  

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