必胜客的品牌服务定位 一个响亮的餐饮品牌“必胜客”



 1958年,在美国堪萨斯州的威之达市,年轻的卡尼兄弟向母亲借了600美元,开了第一家必胜客比萨餐厅。当时的规模很小,只有25个座位,但卡尼兄弟花尽心思,刻意将狭小的空间装饰成闲适自在的好去处,而且每天现做新鲜美味的比萨,热情款待客人。如今,以“红屋顶”作为餐厅外观显著标志的“必胜客”已经成为全球最大的比萨专卖连锁餐厅,在世界90多个国家和地区拥有约1万2千家店,每天接待400多万顾客,烤制170多万个比萨。“必胜客”由于其休闲、悠然自得的用餐形式和充满浓浓意境的餐饮方式,正越来越受到都市人的青睐。

1990年9月,世界著名的休闲连锁餐饮品牌“必胜客”在北京着陆,率先倡导了全新的用餐概念,休闲餐饮理念开始被融入到京城百姓的日常生活中。

 一个响亮的餐饮品牌“必胜客”

休闲餐饮这一餐饮理念在开放已经存在了很长时间,“必胜客”在进入中国后把这一餐饮理念带入中国,根据当时品牌发展和人们消费观念的改变做出了有益的尝试。经过四五年的发展,休闲餐饮的概念已深入人心,“必胜客”品牌也深得消费者喜爱。在西方,休闲餐饮是一种以“休闲、舒适、情趣、品位”为主题的餐饮模式。它不同于“12道金牌”式上菜、划拳行令劝酒不止的中式会餐,也不是肯德基、麦当劳式的自助快餐,更非正襟危坐的西式大菜。在这里,顾客享受的是“一流的产品+舒适的环境+周到的服务+公道的价格”的全部,这些主要因素构成了“必胜客”优良品质的承诺。在高雅的格调、全程式服务、菜单设计、用餐体验、顾客需求等方面,它与其它汉堡类速食不同。

可以说,“必胜客”进入中国之所以取得如此成功,主要源 于他带来了一种全新的休闲餐饮理念。这不只是“必胜客”品牌的成功,这实际是中国改革开放带来的观念变化的一个反映。随着生活水平的提高,人们已不满足于匆忙果腹的生活和格调平淡的用餐环境,所以“厥た汀备哐诺挠貌突肪场⒂牢兜氖称泛椭艿较钢碌姆癫拍艿玫街诙嘞颜叩闹忧椤?br>   在世界各地的任何一家“必胜客”餐厅,都有着统一标准的服务:当客人进门后服务员会及时问候顾客下安排他们入座;点单快速正确及重复订单;随时了解顾客的需求,随时提供餐巾纸、续杯等服务;奉上产品前确认是否正确,并为顾客提供第一片比萨的服务;呈上账单时询问顾客对产品的满意度。所有员工的目标是“给予每位顾客一个再次光临的理由”。  

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