药店有比戈卖吗 除了卖药,药店还能卖什么?



  2002年,对于中国医药行业来说,可以说意义非凡,根据入世承诺,药品分销对外资开放还剩几个月的时间;根据GSP新的规划,今年年底前,全国大中型药品批发企业和零售连锁企业以及大型零售企业要完成GSP认证;各地零售药店的审批相继放开,不唯户口和身份,只要符合国家规定;药品分类管理的继续深化实施;各地零售药店数量的激增,等等,种种迹象表明,国际、国内的竞争已实实在在到了家门口。

  那么为了生存、为了发展,新竞争形式下的药店如何取胜?面对数以万计的竞争对手,如何让消费者快速识别自己?通过何种手段能够快速赢得消费者信赖?简单地说,就是除了卖药,药店还能卖什么?

  我们首先了解一下药店发展的历史。从世界范围看,药店的发展经历了四个阶段:第一阶段:治病救人,只卖治疗用药,即传统意义上的“药店”;第二阶段:增加了滋补、保健品、医疗器械等,引入了预防保健功能,可称之为“健康大药房”;第三阶段:引入健身、美体、美容功能,增加健美用品和器材、化妆品等,可称之为“健康十美丽大药房”;第四阶段:同便利店融合,引入方便食品、饮料和日常消费品,以及彩票、电话卡、公交卡、报刊等另类小商品,甚至引进打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等各种服务,从多方面满足顾客的实际需求,抬旺药店的人气,大大提高药店的经营额,可称为“健康便利店”。目前,我国药店是前三个阶段并存,第四阶段只是初现端倪。作为服务性极强的药品零售企业,如果要想不断追求单位利润的提升,必须调整自己的经营思路并更新观念,多方位的满足顾客的需求。

  那么,药店除了卖药,到底还能卖什么的答案也就出来了。

  “意识始于先”,药店首先应有“服务”的意识和观念。服务不仅仅是一个微笑、一次殷勤的行动,它起始于全心全意为顾客服务的意识。顾客服务意味本着顾客的需要,不断地做有价值的事情,也就是说:“永远为顾客把该做的事情做好”,所以药店要不断地满足甚至超越消费者的期望。良好的顾客服务能大大增加顾客的满意程度,从而建立极强的顾客忠诚度,增加回头客,可以使销量增大、利润增高。顾客服务包含了以下几个方面:对顾客的友好策略及程序、销售人员的态度及培训计划等,这就要求药店要有针对性的强化顾客服务的方方面面。但顾客服务建立实际上来自于公司的高层领导,即树立一种以顾客为中心的风气,“服务意识”也需要公司上层的大力推进实施,才有可能在基层形成这种风气。“子欲正,孰敢不正?”这是企业文化得以形成和体现巨大魅力的保证。

  所以,“服务意识”是药店的立足之本,是药店的经营准则。离开了他,药店也仅仅是个卖药的场所而已。产业为体、意识为魂,一个魂不附体的公司,又怎能在竞争如此激烈的今天立足取胜呢?更枉谈将来了。

  在确立了“顾客服务意识”这个大准则后,我们发现药店除了卖药之外,还有如下许多东西可以经营,方方面面,包括有形的和无形的。

 除了卖药,药店还能卖什么?

  卖健康

  健康是消费者永远关心的话题,也是消费者光顾药店的原始动因。“卖健康”—是指经营的医药产品,它能使消费者寻回健康;二是指健康知识和健康信息。正确的健康知识是维护消费者全家人的大事,药店可以邀请通晓保健知识的专家或医生,定期或不定期举办各项健康讲座,或者根据消费者所建议的题目,聘请专家演讲或召开研讨会。还可以对消费者进行免费的健康检测和提供免费的健康护理刊物等,通过方方面面,让消费者掌握健康知识、了解自身健康状况。

  卖美丽

  消费者的需求是多种多样的,商家只有通过业态多元化来满足他们的多种需求,药店也一样。由于受传统药店模式的影响,人们还尚难接受“健康便利店”这种形式(或许先行者甚少、无人敢于领先尝试的缘故吧),因此选择“健康+美丽大药房”是当前比较适合的经营模式,并且有的药店已经运作得非常成功。例如深圳的海王星辰医药有限公司,药店里增加了健美用品和器材以及一些化妆用品等,确实方便了顾客,也创造了良好的经济效益。因此现阶段药店的经营品种可以向“美丽、化妆品方向”或其他与健康相关的产品方向适当延伸、发展。

|!---page split---| 

  卖便利

  为消费者服务是无止境的,只有细心、周到,才能赢得消费者的好感,进而才有购买的可能。药店可以采取如下的便民措施:

  ●开架式服务

  实行非处方药开架式销售,可以让消费者体会到自由购物的惬意,另外对于特殊用品,如避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等,消费者在购物时,可以避免难以启齿的尴尬。

  ●免费煎药服务

  许多患者服用中药、汤剂不像吃西药那样简单、方便,由于对水量的要求及煎熬中药“文火”、“武火”的把握不准等情况,药店应配置电脑煎药机为消费者煎药,以便能准确控制煎药的时间、水量及火候。

  ●免费为消费者供开水、药茶及清凉饮服务。

  药店不但要为顾客提供吃药用的白开水、一次性纸杯等,还应提供健康自用的药茶,夏天为顾客提供各种口味的清凉饮。

  ●“爱心雨伞”服务

  消费者在雨天若没有带雨伞,可借鉴麦当劳的“爱心雨伞”服务,不管消费者是否购药,只要交纳一定押金即可以免费租用雨伞。

  ●免费送药上门、代邮药品服务

  真正的服务要有所行动,营销活动不能仅止于店面内,并要走出去。免费送药上门、代邮药品已成为许多药店的必上项目,而且药店在送药上门服务的同时,还可以进行缺药登记服务、市场调查服务,可以了解更多的消费者信息。

  ●学好外语,方便外国人购药

  加入WTO,意味着中国与世界的全面接轨,彼此沟通、交流是不可避免的,外国人购药时往往由于语言上的障碍,容易产生许多的误会和麻烦,这多与店面人员的自身素质有关。因此,为了打好服务牌、便利牌,药店从业人员应加强外语尤其是英语的学习与培训,以迎接即将到来的更高层次的挑战。

  …………

  便民、利民措施举不胜举,只要利于顾客、利于公司,我们就应积极地为顾客创造便利的条件。

  卖形象

  良好的形象总能让人产生亲切感。药店的形象体现在多方面,包括店员、商品陈列、店面布置、装修、氛围等等。店员应该给人以礼貌、专业的感觉,应让店员树立由过去的微笑服务转向知识型、顾问型兼微笑服务的理念;陈列要讲究艺术、技巧,要了解消费者的心理特点;店面布置要整齐干净;装修要有独特的风格,要与众不同,或古朴典雅、或现代明快、或二者兼之;店内气氛要热烈有序。总之,要将最美好的印象留给消费者。

  卖观念

  通过以上“卖点”的推介,让消费者了解健康知识,回复美丽,感觉耳目一新,处处与众不同,或高人一筹,等等,已经在潜移默化地改变着消费者的观念和意识,也同时提高了消费者的消费层次,推动了社会的进步。另外,“服务意识”不但要让药店上下全体员工都有,更重要的是要让消费者感觉到。

  卖感受

  这是药店经营的最高境界了,正如麦当劳、肯德基给人特定的文化感受一样,已上升到文化层次。药店的风格此时已固定下来,核心竞争能力已有所体现,或是便利,或是价格,或是服务。消费者是因为寻求某种“感受”而来这里。自此,药店将会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  药店的经营应时刻关注消费者的需求,了解需求变化。应根据消费者的需求变化而采取相应的经营措施。并力求在药店内外全方位、立体的吸引消费者、服务消费者,这才是药店经营的根本。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:[email protected]

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/510356.html

更多阅读

有时候除了“Okay”,我还能说什么? okaycharts

这是刚才在豆瓣上看到的一副图片,上传者什么都没说,连标题都没有。底下的留言却渐渐起了争执。有人说,“莫名其妙,什么意思这是!”;有女生说,“这图片是说你们不懂我们的心思!”;有男生说,“你都说没事了,还要我怎么说?”;女生说,“你没看到后面

胡国政:A股,我除了说你不道德还能说啥?

A股,我除了说你不道德还能说啥?--------------------------------------------------------------------------------今天,上证指数回到10年前的点位。10年的增长归零。我们将10年来欧美股市,金砖四国的股市进行比较:道琼斯工业指数:100

性保健品商店卖什么? 卖性保健品犯法吗

稿源:湘声报作者:本报记者张弓性保健品商店卖什么?昨天“性”是神秘和不洁的,公众场合国人闻“性”色变;今天的“性”字大旗却风风光光地在闹市招展。上海市去年开设了我国首家性博物馆,广州市年初剪断了“广东性保健品专卖场”的彩带

产后焦虑症 除了奶粉,中产还在焦虑什么?

     个人和家庭生活必要的支出相较于收入居高不下之际,中产阶级对现实的安全感和未来的确定性即不可避免地处于崩溃状态。住房、医疗、教育、养老、交通等大宗消费,在个人和家庭收支之间形成的巨大落差,落实到中产阶级群体中,尤其

电动童车品牌排行榜 龙年来临,童车品牌卖什么?

龙年来临,儿童用品都似乎看到了牛市,都在为品牌营销积蓄力量。说到底,品牌营销就是一个“卖”字,那么,童车品牌应该卖什么?回答这个问题之前,我们先来看看媒体的相关报道。新浪财经报道说,在成本压力下,好孩子去年上半年纯利跌5.1%,股价也随

声明:《药店有比戈卖吗 除了卖药,药店还能卖什么?》为网友深深深她分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除