爱华网当诺基亚在中国的品牌宣言和广告词“科技以人为本”出现在电视画面中，而后为企业界人士口口相传时，很多人都被这句独特的广告词所征服。在诺基亚，“以人为本”包含许多内涵，这句话后面还有一句话：文化汇聚人才。这两句话概括了诺基亚独到的管理方略。通过贯彻这一理念，诺基亚稳居霸主地位。在全球手机市场，三分天下有其一，连续6年保持全球第一。截止2004年上半年，诺基亚成为中国整体手机市场第一，也是73%的亚洲企业经理人的首选品牌。三人行，必有诺基亚。是什么支撑一个从北欧小国芬兰起家的公司成为全球知名的品牌，并在中国市场取得成功？我们不由得想探究其成功背后的奥秘。
诺基亚落户中国已将近二十个年头。十年前还很少有人知道诺基亚的名字，甚至认为这是一个日本品牌。二十年后的今天，诺基亚已经发展成为中国市场首选的手机品牌，并连续三年跃居中国移动通信行业外商出口企业之首，过去四年累计出口额超过80亿欧元。她从一个十几人的北京代表处，发展成为现在遍布全国各地，拥有数十家办事机构、四个生产基地，五个全球性研发机构、雇员超过4500人的外商投资企业。诺基亚的成功靠的是什么？让我们先从诺基亚“以人为本”的企业文化说起。
以人为本，汇聚人才
诺基亚成功的关键因素之一是有一个良好的人力资源管理体制。依靠这一体制，诺基亚在经历了多次重大行业变革以及自身机构调整后，依然能够保持稳定的员工队伍和积极旺盛的工作精神。这完全得益于诺基亚把“以人为本”的理念贯穿到人力资源的每一个环节。
在不久前的一次企业人力资源管理论坛上，诺基亚网络全球高级副总裁、诺基亚(中国)投资有限公司总裁何庆源，对“科技以人为本，文化汇聚人才”进行了详细地解读。
在招聘人才时，诺基亚除了要考察应聘者的专业水准，还要考察其价值观。因为个人持有的价值观比掌握的知识技能更难以改变。诺基亚尊重员工兴趣，允许员工进行内部岗位轮换。诺基亚分别在中国、美国、欧洲以及亚太地区设有四所诺基亚学院，采取网上教学、跨职能指导、个人发展咨询等培训手段为员工创建持续学习的环境，支持员工不断成长。
诺基亚给予员工的不仅仅是物质和精神上的激励。除了具有市场竞争力的薪酬政策和多种内部奖励计划和机制，更具吸引力的还在于公司为员工创造的宽松工作环境和良好的工作氛围，以及先进的个人发展机制和广阔的发展空间。诺基亚的价值观和企业文化在这一点上再次起到了至关重要的作用，使诺基亚像一块磁石，将人才牢牢地汇聚在公司。
诺基亚非常重视与员工的沟通，并保持畅通的员工意见反馈渠道。畅通的沟通方式也有助于团队的建设。“分享”是诺基亚在进行企业管理中非常重要的方面。诺基亚鼓励公司领导带动团队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策及其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分享的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的限制，使大家相互支持，共同进步。
另外，诺基亚还非常重视工作与生活的平衡。诺基亚认为，努力工作和良好的业绩并不是公司对员工期望的全部，而保持工作与个人生活之间的平衡，精神饱满地工作与积极地生活是人类共同向往的目标。因此，诺基亚设计出一系列切实可行的方案，为员工提供绚丽多彩的业余生活，帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展，从而提高员工的生活品质和工作绩效，更重要的是希望通过这一项目，改善管理，建立起良好的人文环境，提升企业形象。
何庆源认为，诺基亚的管理风格与众不同，它将企业文化和管理制度完美地结合在一起。在诺基亚，企业文化不同于其它公司仅仅写在员工手册中的所谓“核心价值”，而是已经融为员工信奉的工作哲学，并通过日常工作和管理，不断在实践中得到检验。
以人为本，锻造精品
“客户满意“是诺基亚价值观的第一条。诺基亚董事长兼首席执行官约玛·奥利拉的一席话代表了诺基亚的质量观：“当你挑选了一款诺基亚手机并感觉不错，这就是质量；当你觉得这部手机易于使用，这就是质量；当客户服务迅速地回应你的要求，这就是质量；当我们的产品和系统超越用户的期望，这当然更是质量。”奥利拉先生所描述的诺基亚的质量观是实在的和卓越的。质量考证最重要的标准之一在于最终消费者的肯定。
诺基亚时刻关注着用户的需求，不断创新，从产品方面也体现着以人为本的理念。诺基亚也始终保持着超前的战略眼光：90年代率先提出“话音走向无线”、21世纪初提出“生活走向移动“的口号。在中国市场，诺基亚不断创造业界第一：1994年通过诺基亚提供的网络和手机原信息产业部部长吴基传打通了中国第一个GSM电话；诺基亚5110：“彩壳随心换“开创了手机时尚新天地；第一个推出中文短信息输入技术；第一个推出彩信手机；第一个推广彩铃技术等。诺基亚还开创了拇指文化：用户友好的界面，实现一指操作。随着中国移动市场不断地发展和细分，诺基亚移动电话积极为中国消费者提供量身定做、功能齐备、高科技高品质的移动电话产品。2003年，由诺基亚北京产品开发中心精心打造的手写输入产品诺基亚6108和诺基亚3108，一经上市，深受消费者欢迎，在很短的时间内攀升至中国手机销量前10位。在2004年发布的十几款最新产品中，诺基亚7200、诺基亚6260、诺基亚6170等折叠手机又成为一个新的亮点。
今年以来, 诺基亚在CDMA领域也很有作为,在中国已发布了包括诺基亚2280、诺基亚3105、诺基亚2112及诺基亚3125等一系列产品,充分显示出了诺基亚在CDMA领域中的实力。
诺基亚杰出的人性化产品设计赢得了一片好评：诺基亚7600获得 “2004年度最佳产品设计金奖”；诺基亚设计团队荣膺“2003年度最佳设计团队奖” ；诺基亚6108荣获“亚洲设计奖”以及首届“汉诺威国际设计论坛中国区大奖赛”设计大奖。同时，这也为诺基亚赢得了出色的用户口碑：连续两年在中国用户满意指数测评中赢得手机行业的第一名；在第五届中国手机用户服务满意奖评选中，名列五大“用户最满意手机品牌”之一，并赢得“服务创新奖”；被中国电子信息产业发展研究院评为“2004中国通信业产品与服务客户满意金牌企业”。
诺基亚在中国的研发内容涵盖了从研究到产品、从终端到基础设施、从技术到解决方案的全方位领域。诺基亚致力于在中国的长期发展与合作，不仅针对本地市场设计研发新产品，也非常注重未来通信系统和先进用户界面的研究。
几年来，诺基亚北京产品开发中心不断推出多款在中国乃至亚太和全球取得成功的产品，包括：诺基亚5510、诺基亚3350、诺基亚3610、诺基亚2100、诺基亚6108、诺基亚3108、诺基亚2300等。
截止到2004年8月，诺基亚在中国的专利申请已经达到2100余项，其中500余项已经获得了授权专利。诺基亚与北京邮电大学、中国科学院、清华大学、中国教育科研网、信息产业部电信研究院等国内20多家领先的研发机构建立了广泛的战略伙伴关系，合作完成了60多个项目，发表了300多篇学术文章。
以人为本的基点是质量的保证，诺基亚是以打造百年老店的心态来经营的。在信息产业部去年对手机进行的首次质量抽查中，北京首信诺基亚移动通信有限公司手机产品所有检验指标全部合格。2004年2月6日，信息产业部召集行业会议，宣布对2003年中国通信产品生产商第二次市场抽查的结果。诺基亚两种型号的手机——首信诺基亚生产的诺基亚7250i和东莞诺基亚生产的诺基亚3100均通过了全部检测。
以人为本，践行环保
随着经济的发展，许多企业出于自身的短暂利益，忽视环境保护，采取掠夺式的生产方式，直接和潜在的环境危害非常严重。由此而产生的环境污染状况触目惊心。而在今年5月下旬，在由信息产业部主办的第36届世界电信日纪念大会上，诺基亚公司与众不同地提出了“环境战略”。
诺基亚中国总裁何庆源认为，作为在中国拥有多个生产基地的全球性移动通信企业，诺基亚在不断扩大本地生产能力，推动本地经济发展和科技进步的同时，也积极推行环境保护和可持续发展战略。何庆源表示：“我们认为切实可行的环境政策不仅是负责任的企业公民对社会和下一代的承诺，同时具有实际的商业意义。良好的环境准则能帮助企业最大限度地降低风险，确保遵守法律、降低成本，从而提高企业的长期盈利能力。”他介绍说：“长期以来，对关注自然环境的承诺是诺基亚企业文化的一部分 --- 对我们来说 ,环境活动关系到每一个人。我们的目标是开发先进的 “ 以人为本 ” 的技术 ，有效利用能源，将对环境的负面影响降到最低。并确保所生产的产品是可以被再利用的，或者能够被安全处置的。”
诺基亚在环境保护方面的努力和成效得到了广泛的认同。从1999年开始，诺基亚一直在中国积极开展各类环保活动。在废弃电子产品回收方面，诺基亚也是中国市场的先锋。2002年，诺基亚与国家环保总局共同开展的‘绿色环保回收大行动’是手机制造商首次在中国大范围进行废旧手机、配件及电池的回收活动。2003年，诺基亚独家赞助了由国家发展改革委员会主办的“LIFE CYCLE THINKING--废弃电子电器产品回收利用国际研讨会”。 2004年，在道·琼斯可持续性指数排名中，诺基亚再次被评为全球通讯技术公司和欧洲科技公司板块的第一名。
诺基亚的“环境理念”体现了对消费者权益的尊重，真真正正把消费者视为“上帝”。“环境理念”秉承了诺基亚“科技以人为本”的理念。诺基亚的高明之处就在于确立“科技以人为本”的口号，并以它为中心“与时俱进”地实施了“可持续发展”和“环境战略”等子战略，虽然战略内容不尽相同，但都体现了“科技以人为本”的思想。借用诺基亚公司董事长兼首席执行官约玛·奥里拉的话，“以负责的精神经营，诺基亚就能在奠定坚实的企业成长基础的同时，为可持续性发展作出重要的贡献。”
以人为本，国际本土化
诺基亚的本土化战略是全方位的。90年代以来， 诺基亚在包括中国在内的一些国家建有9个手机生产基地。诺基亚在这些关键国家积极实施本地化战略，努力实现包括生产、研发、采购、出口乃至人才就业、税收等的本地化。诺基亚深知，只有根植于当地，通过生产、出口, 扩大就业机会，提高税收等，才能成为所在国家的优秀企业公民，实现共赢、多赢，才能使企业保持可持续发展的动力，使企业健康发展。这样做的结果，最终体现在一个统一大市场面前，实现统一研发、统一采购、统一人才使用，从而使诺基亚立于不败之地。
基于此，进入中国市场之初，诺基亚就坚信：本地化将成为诺基亚决胜中国、进而植根于中国的加速器。从生产、研发到人才培养，诺基亚在中国长期发展的承诺是不断推进本地化进程，吸纳优秀的具有全球竞争力的本地人才，在中国建立起稳固的市场地位，并在出口和纳税方面积极回报中国社会。
现在，中国作为诺基亚全球主要的生产基地，诺基亚所有主要产品从GSM手机、CDMA手机到基站、宽带设备等均可在中国生产，并大量出口到欧洲和亚太地区。
随着诺基亚在中国的业务拓展，针对通信行业产业链的状况，诺基亚敏锐地认识到需要借助供应商的力量实现深层次的本地化。2000年初，诺基亚决定在北京经济技术开发区兴建世界级的移动通信生产基地——星网(国际)工业园。该园区以北京首信诺基亚为核心，吸引了国内外近20家主要手机零配件厂商和服务提供商，带动了超过100亿人民币的投资，共同组建完整的产业链，整合资源和优化配置，目标是实现零库存运作和规模经济。目前，星网(国际)工业园已成为北京最大的外商投资项目之一，一期工程已有十几家企业投入生产运营，拥有超过12000名员工，2003年出口额达10亿美元。
在诺基亚生产本地化的进程中，本地采购扮演着十分重要的角色。从1999年开始，诺基亚移动终端和网络设备生产过程中所需材料就已经通过位于北京、苏州和东莞的生产基地，实现了本地采购。在随后几年的发展中，诺基亚本地采购的全国性网络逐渐成熟，也带动了一批国际知名的供应商来华投资建厂，共建更快、更灵活、更便捷的产业供应链。诺基亚本地采购的规模不断壮大，仅2003年一年，诺基亚在华采购金额就已超过了150亿元人民币。 诺基亚在中国生产的产品中，本地采购的零部件超过60%。
对于移动通信而言，研发始终是必不可少的一环。诺基亚在中国设有5个研发机构，拥有研发人员600名，超过90%的研究人员来自中国。诺基亚于1999年在北京成立了产品开发中心，致力于设计研发适合中国市场的终端产品，是诺基亚全球四大手机产品研发中心之一。
同时，诺基亚还抓紧对本地采购流程的管理，联手国际知名物流管理服务提供商，在北京和东莞建立移动终端物流中心，逐步实现由第三方管理服务提供商暂存货物。2004年4月，负责网络产品物流运作的首个诺基亚亚太区集成配送中心落户苏州工业园区。该中心的建立标志着中国已经成为诺基亚全球物流、供应链的重要组成部分。诺基亚将把其在物流管理领域的丰富经验带给本地合作伙伴，同时也把更多的中国企业和产品带向全世界。
在诺基亚，“以人为本”的理念无处不在，科技与文化的完美结合必将盛世传承！
