爱华网黄先生今年3月份花1280元买了西门子手机，用了没多久出现走时不准确、关机时屏幕有亮线、断音等问题。从此黄先生开始了漫长的电话催促过程，用用户的话说：“我总算真正体会到了西门子的客户服务。”
投诉信原文如下：
我是西门子手机C60的用户。今年3月在安徽经销商处买了手机，在珠海使用。
7月出现走时不准确、关机时屏幕有一条亮线，同时在书写短信时反映速度慢。我7月10日就送至珠海维修中心进行检测和维修，当时接机人员说这要送至厂家检测，维修中心没能力检测，大约要15天的时间。手机维修好后通知取机。但是并未提醒我备份手机信息和提供备用机情况。
7月14日我因没有事情，也因自己就一部手机。就去维修中心看手机维修情况。得知手机已经维修好，是更换主板。当时在维修中心没仔细检查手机，但在回去的路上发现自己的手机信息全没了，打电话询问维修中心，答复不能在找回，没办法就算了。
实际上在打电话过程中就出现手机突然断声音的现象，因自己关注手机数据，就没注意这个现象。另外还发现只要关机并重起后就完全好了。
到8月8日，又出现8次之多的掉音现象。于是又在8月8日第二次送去检测。接收人员的答复仍然与第一次一模一样。这一次维修一直进行到10月11日才拿到手机。
据自己不完全统计，打给维修中心的电话有近20多次，打到上海西门子客服热线有7次之多。在这两个月里，我完全领教了什么叫西门子的售后服务。
找珠海维修中心，他们只会说手机已经寄到厂家，维修好了，我们会通知你来取机。别的话他们根本没有说，也不会说我帮你联系厂家询问一下维修情况。
后来打电话到上海客服热线后才知道我可以在哪维修，在哪取备用手机。找珠海维修中心却说你手机是在安徽购买，我们必须和那边的经销商联系申请备用机。可笑！
就这样在上海客服的“帮助”下在9月中下旬才拿到备用机。因备用机质量原因，我两次更换备用手机。气的在10月6日送还了备用手机。
10月8日那天通过上海客服才知道，手机维修超过了两个月可以选择退还或更换。我就决定不维修手机了，退新的手机。
10月9日问维修中心手机有没有维修好，说没有，还在厂家。我问是否可以退手机，我不维修了，我要换手机。答复是不可以。
10月10日早晨我电话问手机维修情况，仍然说没维修好。我说已经超过了两个月了，我现在要退换手机。答复是不可以。当天与上海客服联系上，答复是可以更换。
又打电话到维修中心，因为我打太多电话的缘故，都知道是我的号码。这次答复是手机维修好了，并说在中午通知你了，打了两次电话没人接听。我很生气，为什么？在我选择更换手机时却得知手机维修好了，而且这一维修就两个月，两个月啊！
我气不过，又打上海客服。上海那边回答中午已经通知你了。同样的结果。在服务行业这叫“口径一致”、“一致对外”。遇到这样的既然维修，算自己倒霉。
第二次维修后的手机在10月18日晚上玩游戏时，再次出现与第一次一样的故障了，不过这次是很隐蔽的。在玩手机游戏中的鱼群拼图游戏时，拼不到20步就出现没了声音，回到窗口，仍然是没有声音。只有关机重起后才会好。
我再次联系珠海维修点说更换手机。答复是手机先送到维修中心，然后到厂家。即使你送到经销商那边，还是要通过我们的。我想已经遇到你们这样的霸王的服务，还是送回家乡的经销商更换，让经销商发到家乡的维修中心让他们出据证明。
10月20日我把手机和所有的记录、备件用EMS发到铜陵市的表姐处。10月28日送到经销商处。经销商同意更换，前提是必须送至厂家检测有结果才可以。
11月12日我与上海客服交涉，得知手机不必返回厂家，三包手册中打星号的维修中心是可以出据手机检测证明的，然后与经销商更换就可以了。提出让上海客服帮忙查询手机情况，答复是你送到经销商的，就要找他们。我们没办法从维修中心查到的。
我与11月15日下午打电话给经销商，答复是接收手机的人员已经搬了地方，也不见产品退回。说下午到邮局改地址和让接收人员去原来的地方取手机。
11月16日打电话给经销商问情况，说负责人员今天休息，还因我带的小灵通在公共汽车上通话信号差，结束了询问。
投诉人要求：在11月底，我必须使用到我更换后的手机。在11月底拿不到手机使用，我将在12月1日上诉到德国西门子总部。
王博士观点：
不知读者您有没有看明白黄先生的描述，前后情况如下：
1、3月份购买西门子手机；
2、使用4个月后，手机出现走时不准确、关机时屏幕有亮线、断音的问题；
2、7月10日第一次送修，更换主板后，7月14日取机；
3、用了一个月不到，同样的问题再次出现，8月8日送修，至今未修好；
4、期间黄先生从上海维修点得知60天内未能修好，可更换新机，但找维修商推厂商，厂商再推经销商，新机在哪儿？黄先生不知道！
根据移动电话机商品三包条例：
第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十七条 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
其实黄先生的问题很简单，根据第十六条条例，可要求更换新机。
黄先生告诉我们：“从购买到现在这么长时间，我的手机差不多是一半维修一半使用，这责任谁负？希望西门子把用户放在第一位，尽早帮我解决问题。”
不管此投诉个中究竟曲折如何，请被投诉方尽快与我们联络，无则澄清，有则妥善解决。
另外，本栏目诚征合作律师事务所及法律顾问，以便更好的为消费者维权。
