爱华网今年年初，诺基亚表现之低迷让许多行内人士大跌眼镜，可在接下来的几个月里，这个手机霸主又将风光拉了回来 诺基亚今年的市场份额开局并不理想，第一季度虽然保住了冠军之位，而市场份额已从去年的34.8%下降到了28.9%。为了扭转公司近期在全球手机市场份额下滑的势头，诺基亚不得不调整战略规划。诺基亚公司的新战略是创造一个无处不在的无线市场。经营重点是发展中国家，推行低价手机和低价服务。进一步向发展中国家市场扩展，可能是诺基亚公司保持华尔街所习惯的销售增长速度的惟一办法。这种经营战略，对发展中国家和对诺基亚的增长都有好处。有潜力就有商机毋庸置疑，世界上销售量最大的电子产品是移动电话。分析家估计，2004年全世界的消费者要购买6亿部手机——这个数字是将出售的电视机或个人计算机数量（预测数值）的5倍。但从世界总人口来看，仅有五分之一的人拥有手机。诺基亚——这个世界上最大的手机销售商和主要的移动电话网络设备供应商，希望能通过自身的努力推动这一数字进一步增长。公司发起一个扩展移动电话通信市场的运动，并且扩大它自己的经营，使它的用户从现在的14亿单位，增加到2007年的20亿单位。这种增长将使移动电话的用户总数超过固定电话的用户总数，并且将有力的保障诺基亚成为欧洲头等技术公司之一的地位。然而，由于发达国家人口的移动电话拥有量已经达到60%以上，可增长范围与通信技术正在起步的发展中国家的潜力相比，有些微不足道。诺基亚估计，从现在到2007年，80%的移动电话新顾客，将来自俄罗斯、东欧、中国、印度、巴西，以及非洲和中东。在今后3年内，大约有5亿新用户将来自这些国家和地区。诺基亚公司的全球营销副总裁贾希·沃尔说：“发展中国家是网络设备和手机的一个巨大的增长机会。”于是，诺基亚将“翻身仗”的战场定在发展中国家，其中的首选就是中国市场。削减收费是关键发展中国家有着不同的信仰，不同的消费习惯，不同的爱好……但有一样他们是相同的——国民中的大部分人并不富有，在电子商品的消费参考中，价格依然是最关键的因素。为了吸引这些顾客，诺基亚只能在费用上做文章，在不断研讨后，可削减的只有移动电话和服务收费。发达国家用户平均每个月为移动电话服务支付30美元。在发展中国家，经营商不得不从每个用户每月支付的5~10美元费用中赚取利润。沃尔说：“如果我们不能改变收费结构，就不可能实现拥有20亿用户的目标。”费用降低50%，这是一个极具吸引力的数字，而诺基亚的目标是把移动电话的费用减少一半。诺基亚当然将从迅速增长的移动电话市场获益，发展中国家是它发展业务的重点目标。持续的研究发现：“电话密度”（电话总数与人口总数的比值，即地区平均每个人拥有的电话数量）以及电话服务的发展程度与经济增长有密切的联系。对于一些家庭收入不高的人——特别是在偏远地区的穷人来说，由于受到技术、费用等问题的限制，他们不可能在短时间内安装固定电话，而移动电话服务能很快地为他们提供信息，找到新的商业机会，甚至改善医疗保健条件等等。其实，发展中国家的移动通信发展潜力，对任何一家移动通信技术公司来说，都是一个具有极大诱惑的商机，诺基亚当然也不是惟一的在发展中国家寻找商机的公司。总部设在巴黎的阿尔卡特公司就在不断地改进他们的移动电话设备，降低费用以增加市场开拓的灵活性。与在世界其他地区相比，它在非洲和拉丁美洲获得了相当高的市场份额。雄心勃勃的中国国内电信设备制造商，例如华为公司（Hua wei）和中兴公司（ZTE）也选中了这个领域发展，他们向一些发展中国家提供价格低廉的移动电话网络设备以及相关技术支持。但在全套的移动电话服务和设备方面，因为诺基亚拥有巨大的品牌、规模优势，而较贫穷的发展中国家除价格外还十分重视品质，愿意接受整体技术支持的提供方式。这方面，无疑诺基亚走到了前面。与此相适应，诺基亚大力削减成本，着重研发低端产品，意图把失去的市场份额从对手那里抢回来。今年第二季度的销售情况表明，诺基亚的这一战略收到了初步效果，它的市场占有虽然变动幅度不太大，但的确开始反弹。推出适销产品
选准目标市场，制订适当战略，剩下的就是按部就班实施计划了。对技术市场而言，适应战略计划的产品研发至关重要。诺基亚的首批商业订单是生产可供选择的低价手机。诺基亚知道，贫穷地区的人们需要便宜的手机，虽然他们对百万像素、和弦铃声等高级功能不太看重，但也不愿意接受过时的老古董。针对服务对象，诺基亚交付了4种简单型的手机，零售价初步定为100美元甚至低于100美元。在一些地方，移动电话运营商以签署服务合同作为交换条件，向顾客提供通话费补贴。诺基亚提供这些简单型的手机便宜得相当于免费送给顾客。尽管是简单型的手机，但它们并不乏味。例如，诺基亚提供可拆装的面板，满足消费者的不同爱好，一些最新的手机还有彩色显示屏。加特纳公司在经过一系列市场调查后，其手机分析家卡罗莱娜·米拉尼斯说：“发展中国家的顾客不需要所有的特殊性能，但在同时，他们也不想要手机是便宜而乏味的。实际上，在中国、俄罗斯和其他一些地区的讲究身份的顾客，大多选择有摄像功能、多种铃声和附带能够下载的爪哇软件程序的高档手机。”诺基亚公司首席战略官马蒂·阿拉赫塔则认为，大工业化将使得服务价格大大降低。因此，占诺基亚公司370亿美元年收入20%的网络设备部门，提出了它的“移动电话进入”方案，其内容是交付较便宜的网络设备和工具，使移动电话运营商能够提供较便宜的服务。通常，客户服务成本会吃掉运营商收入的30%，因此，帮助运营商削减运营成本有助于降低手机使用费。诺基亚采用的电子充值技术(eRefills)就大幅降低了预付费服务的成本。预付费服务一般是用户购买纸质或者塑料刮刮卡充值，充值卡的面额从5美元到50美元不等。但是，在一些发展中国家，对于客户来说，一次充值5美元也有点多。对于运营商来说，印刷和发售刮刮卡大大加重了经营成本。而电子充值解决了这一问题。它允许客户在授权的街头便利店购买“通话时间”，最小充值额可以是50美分。目前，该技术已经在菲律宾、印尼和印度使用。创新技术改善服务在移动电话网络系统中，发射塔是最昂贵的。为了削减建设网络的成本，诺基亚开发了几种可以减少需要的发射塔数目的技术。例如，新的自适应多速率编码系统(AMR)可以改善在建筑物里面的信号，并且能使发射塔的控制范围增加30%。把AMR与一种新技术“智能收音机”（Smart Radio）结合在一起，能够增强发射塔的信号，增加手机的灵敏度。使用这种技术，运营商依靠地形，能使发射塔的数量减少70%。诺基亚公司还设法减少了发射塔的制造成本。它开发的一种“无遮蔽基站”（ shelterless site）可以将建造发射塔的成本降低40%。诺基亚公司的最终目标是减少手机的费用。单是顾客服务就要消耗运营商收入的30%，所以诺基亚千方百计帮助运营商削减费用，帮助降低移动电话服务的价格。一个简单的，并且影响成本的例子是：诺基亚推出的“电子再充值技术”（eRefills）削减了“预付服务”的管理成本，并且增加了不使用现金支付费用的顾客的业务。过去实行“预付服务”的办法是出售代表价值5~10美元的纸质或塑料“充值卡”。但在贫穷的发展中国家，一些顾客甚至认为5美元的面值也太多。并且印制和出售这种卡片也会加大成本。诺基亚公司还推出了减少费用的技术，让顾客更好地支配他们的账户。这意味着减少与服务代理商的相互干扰。例如，这种技术便于手机的使用者核对他们剩余的通话时间，决定使用发短信息或是直接通话。诺基亚甚至有一种技术，能将语音邮件转变成多媒体短信息，以几个便士的费用，直接传送给接收人的电话机。这意味着使用者不必浪费昂贵的“通话时间”接听语音邮件。进一步向发展中国家市场扩展，可能是诺基亚公司保持华尔街所习惯的销售增长速度的惟一办法。但这样做是有代价的。因为它出售的许多手机属于低端产品，每件商品的收入低于它的竞争对手三星集团和索尼爱立信公司。另一方面，这样大的销售量维持了诺基亚的工厂在较好的状态下运行，是它在业界仍然保持最高的利润率的原因之一。总之，诺基亚的这种经营战略，对发展中国家和对企业的增长都有好处。
