科教观察第267期:手机消费多陷阱



现在的手机花样多,更新速度快,商家们的各种促销活动也是层出不穷。而这里面的门道也开始让人摸不着头脑了,现在到消协投诉最多的就是手机。我们在这里就给您讲几个故事,看看您在买手机时,都要当心哪些消费陷阱。

  锁网机阻碍夫妻团圆

  名牌机不能把短信改编

  质量有问题好修不能好换

  手机消费暗藏多少疑团

  这几天,王先生郁闷坏了,自己这时候本来应该在意大利与妻子团聚了,但就是因为两部手机,他现在是走也不是,不走也不是。那这到底是怎么回事呢?

  今年五一前夕,王先生准备挑选两部手机,一部给即将去意大利工作的妻子,一部自己用。商家告诉他,他看上的两部手机正在做节日促销,王先生高高兴兴就买下了。

  然而令王先生万万没想到的是,妻子一到那边就给他打来电话,说那款手机在意大利根本用不了,一放当地的卡,手机就提示“此卡无效,请换一张有效卡”。而其他同事和她一模一样的的手机,也是国内带去的,插上当地运营商的卡就能打本地电话。是自己买了假货?还是手机质量有什么问题?一头雾水的王先生赶紧和厂家取得了联系。

  厂家告诉王先生,这批手机里有一部分是锁网机。

  那什么是锁网机呢?是某些电信运营商让手机厂商专门为自己设计的手机,以优惠价卖给他的用户,目的就是拴住这些人。它的优点是便宜,缺点就是这种手机插上其它运营商的卡就不能用。那么王先生的这款手机到底是不是锁网机呢?

  厂家通过核对手机的代码,发现这款手机还真是中国移动的锁网机。也就是说这种手机只能用中国移动的卡,在国外要打也可以,只不过每个电话都是国际漫游!

  “啊?还有这样的事情,当时买的时候为什么没人告诉我呢?”王先生越想越生气,于是找到了商家。

  有一个曹经理接待了王先生,他第一句就问:“你买的时候说了要到国外去用吗。”王先生说:“我还需要说这个吗”,他说:“当然要说了,你说了我就给你能在国外用的。”

  商家还挺理直气壮,你不问,我就可以不告诉你。那么商家卖这种锁网机到底应不应该提醒消费者呢?王先生再次找到了手机厂商。

  厂商回答得很明确,他们在出货给经销商的时候,要求商家一定要跟用户讲明白,还要签个合同。另外这种手机本来就比同样型号的非订制手机便宜,所以王先生买的时候,拿到的根本不是什么节日优惠价,这也应当明白告诉消费者。

  王先生这次理直气壮了,他再次找到商场,理论一番后,商场承认理亏,提出给王先生退货。王先生认为这事儿不仅耽误了妻子的工作,还耽误了自己出国团聚的计划,所以他要求商家赔偿损失200欧元。商家没答应,最后这事儿闹到了消协。

  消协认为:如果商家卖的这种商品不具备通用性,那么他应该跟消费者说清楚,销售者有责任。王先生提出赔偿这期间的损失的要求是合理的,至于赔多少,要根据实际情况来定。

  看来商家有着不可推卸的责任。目前双方正进一步交涉,相信王先生会得到一个满意的结果。我们在这里提醒消费者,买手机的时候,一定要问清楚是否为锁网机,但其实锁网机本身也没什么不好,对于那些只在国内使用或者短期出国的人,买锁网机还是很实惠的。

  每到逢年过节,大家都会通过短信互相祝福,如果接到一个写得特别有意思的短信,我们经常会加上自己的名字转发给其他亲戚朋友。冀先生也有这样的习惯,然而他新买的名牌手机却居然没有这项功能,这到底是怎么回事呢?

  像很多人一样,冀先生也喜欢把收到的有趣的短信,转发给其他好友,但有些祝福性的短信下面会留下朋友的名字,这就需要把名字换一下。大多数的手机都有这种功能,然而他新买的这款名牌手机却不行。

  冀先生说:“当时是在某大商场买的,买的时候也没看清楚,回家一看,说明书上明明写着有一项功能,是对接到的短信可以再编辑,发给别人,但使用过程中,发现没有。”

  冀先生开始分析,出现这种情况,不外乎有这样几种可能:第一种可能是厂家笔误印错了,可是这个手机牌子可不小啊,世界知名企业不应该有这种低级错误呀。第二种可能就是自己买到了来路不明的水货,听说这个牌子的水货不少,不会是商贩把其它型号的说明书装到他的手机盒里了吧?可是自己又是在一家很有名的商场里买的,也不应该呀!不管怎么说,冀先生决定先去找商场。

  商场断然否认了手机是水货的可能,但是对说明书上的写法,也是解释不清。

  把冀先生推到了厂商在京的投诉部,投诉部的经理态度很不好,他说他们对编辑的理解就是能够编辑短信,和冀先生的理解不一样,他说他们就这样解释,如果你能接受就接受,不能接受也没办法,最终解释权在他们。

  不是笔误,厂家认为说明书上的描述没错儿,只是与冀先生的理解不一样。而且人家说得明白,终解权在厂家,消费者只能无条件接受。冀先生不服,近3000块钱的手机,怎么能这样?于是他找到了消协。那么消协又是怎么裁定的呢?

  消协认为:商家的说明书,就是为了让消费者照着说明书正确的操作,他不应该给消费者以歧异,所以商家应该承担责任。说明书应该写得很清楚,比如对编辑的解释,如果他没有和消费者说清楚,那他也要承担责任。

  说明书就是要非常严谨,不应该给消费者造成歧异,更不应该用一句“保留最终解释权”来推卸责任。在消协的调解下,冀先生最终是退掉了手机。

  是呀,手机不像日用品,你对它知根知底儿,手机很多复杂的功能,在短时间内是没办法全部熟悉的。我们设想,如果有哪个商家,能让消费者在交钱之前,真实的体验一下手机的各种功能,没准也不失是一个有效的促销手段呢。在这里,我们再送您一个消费提示:

  消费小贴士;在交完钱,拿到手机的时候,不要着急离开,最好试验一下主要功能,满意后再离开,否则还可以退货或者换货。

  其实,也不是所有商家都不愿意让您退货的,有的商家就非常痛快的答应给您退货,但消费者烦恼更大。这是为什么呢?

  廖小姐买了不到一年的手机总是出毛病,她前前后后送修了3次,手机仍然不能正常使用。一气之下,她决定让商家给自己换一部新的,反正也没过保修期。

  然而商家没有廖小姐那个型号的手机了,没法给她换。于是,廖小姐就提出推货。

  既然没有同型号的手机,那就给人家退了呗!然而那家商场却提出:退货也可以,就是要收取手机的折旧费。算来算去,廖小姐竟然要交493元。一部手机才多少钱呀,这折旧费就要收差不多500块钱。而且折旧费里还把当时的维修时间也算了进去。

  廖小姐非常气氛找到了消协。

  那么这折旧费该不该收呢,如果收的话,那么维修所占的时间,算不算在折旧费里呢?

  消协认为:如果商家没有同型号的产品,那么这个时候,消费者退货,是没有折旧费之说的,那么反之,如果商家有同型号的产品,消费者还要退货,那么就要有折旧费用了,折旧费的收取是要把修理时间除外的。

  看来商家是应该无条件为廖小姐退掉手机的。当然了,如果商场有同型号的手机,而廖小姐执意要退货的话,那么就涉及到折旧费了,但即便如此,维修时间也不应算在内,而且折旧费不是漫天要价的,下面我们来看一下国家规定的折旧费计算方法:

  图表 国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布

名 称 三 包 有 效 期 (年) 折旧率 (日)

主 机 手持移动电话机 1 0.5%

附 件 电 池 6个月

充电器(充电座) 1

外接有线耳机 3个月

 科教观察第267期:手机消费多陷阱
  手机消费问题多,消协让我们提醒消费者:一是一定要到正规的商家那里去购买,以免假货或者水货给后续的维修、服务带来麻烦;二是出现问题一定要及时处理,以免延误保修期;三是一旦不好解决,要及时与所在区的消协或者是工商部门取得联系,通过正当的途径来解决问题。  

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