csgo 创意工坊 成就 首都航空 创意服务试水移动端 专业成就良好安全记录



     推出微预约、微值机……首都航空一次次以年轻新鲜的面孔出现在人们视线中,时尚休闲是它的表现形式,安全是它的内核。

  一个人坐飞机很枯燥无聊?这将成为过去,现在你可以期待提前知道和自己共同度过空中之旅的邻座,还可以在空中使用微博,和飞机上其他人进行交流,漫长的云上时间将有更多的期待。

  首都航空已于2012年9月14日上线微值机,其拓展功能也将与大家见面。 微值机在国内尚属首例,相比其他具有老资历的航空公司,这就是首都航空的年轻。首都航空公司成立于1998年,员工几乎都是20-30岁的中青年人群,他们有服务的热情,有飞翔于蓝天的梦想,易接受新事物,敢于创新,从推出微航班、微值机等首创服务就可以看出,同时,他们也保持了年轻的首都航空良好的安全记录。年轻意味着无限可能,急躁也就不可避免,老机长胡明波就是他们的定心丸,二十余载的飞行员资历,十余年的企业家经验,老机长带着他们走向成熟。

  试水电子商务

  推出创意服务

  首都航空目前已拥有新浪、搜狐、腾讯微博账户,其中新浪微博粉丝已达四万人左右,已跻身航空公司前列。两千余名员工,平均年龄不到30岁,他们给首都航空注入更多的活力和新理念,以轻松、亲民、专业,为旅游者提供舒适、乐趣的创意服务,试图把首都航空打造成休闲旅游者的偏好空间。

  客户的需求成为他们的首要考虑,现在各行都在布局移动端,首都航空也不例外。首都航空目前拥有iPhone、Android手机客户端,客户可以通过App Store商城或Android Market免费下载。用户可通过手机进行航班查询、机票预订、在线购买、订单管理等服务。

  而在寻找航空企业营销新出路的路上,首都航空不断在电子商务方面试水。参与社交媒体,增加与顾客之间的互动,主动地联系顾客。首都航空目前已拥有新浪、搜狐、腾讯微博账户,其中新浪微博粉丝已达四万人左右,已跻身航空公司前列。

  在官网推出秒杀、团购专区,利用官方新浪微博,继推出微查询、微预约、微热卖、微橱窗、微购票、微热卖之后, 9月14日,在其官方微博上发布了一款全新应用“微博值机”,宣称“不用奔赴机场,不用近身肉搏,微博值机,座位搞定!”这意味着,用户可以通过微博来实现网上值机。

  而微值机的另一个即将上线的功能就是旅客在值机过程中,可以将自己的微博头像连接显示在飞机座位图上,旅客在选座位时,通过微博连接就可以提前了解到身边坐的是谁,在授权后也可以与其他同飞机的旅客在微博上进行交流。

  微博值机服务是一个新鲜的尝试,这是中国国内航空公司SNS与值机服务的首次尝试,首都航空试图通过“机上社交”服务,便利服务、推广、营销工作的开展。但首都航空在安全上更丝毫不敢放松。

  飞机日利用率缩短2.5小时

  追求安全保持“0”记录

  安全是首都航空始终的追求。截至2012年10月,首都航空已实现安全飞行35万余飞行小时,飞行总架次超过15万架次。在此期间,公司安全记录良好,未发生严重事故征候等严重不安全事件,这在民航业内,算是较高的安全水平。

  在刚刚过去的中秋国庆黄金周期间,北京首都航空有限公司共安全起降航班1400余班次,接待旅客近20万人次,相比较去年同期旅客接待量有了大幅度增长。

  亮眼的安全记录是增长的基础,这得益于首都航空的长远考虑,在火热的市场中保持冷静。2011年,首都航空做好亏损的准备,就将飞机日利用率限制在8个小时,相比2010年,飞机日利用率从10.5个小时缩短了2.5个小时。

  “很多人会认为,加大对安全的投入会影响公司的运行效益,但是我们不这么认为。只有在确保安全的基础上,航空公司才有资格去追求效益。安全投入能为航空公司的发展带来‘福报’。”首都航空安全总监瞿涛说。

  按照首都航空“三年打基础”的规划,今年和明年依然会严格控制飞机日利用率,加大对相关人员的培训力度,为日后的安全运行打下基础。

  而针对年轻员工责任感较弱、对民航发展历史知识缺乏等问题。首都航空安排专人梳理了近10年国际民航界和国内民航界曾经出现的不安全事件,整理成册,以便让年轻的队伍对整体运行情况有一个全面的了解。

  今年4月,首都航空开始引进飞行模拟机。飞行员的培训也就更加方便,发现某一薄弱环节,就可以及时组织飞行员进行有针对性的训练。

  以上措施都保证了航班的安全,但随着航线的拓展,机组人员管理问题凸显出来。首都航空尽量做到人员属地化,目前在北京、西安、广州、海口、三亚等地都建立了飞行中队和乘务中队,对机组人员进行垂直管理。此举也有利于机组人员对所执飞航线的天气特点、机场特点等客观条件有相对深刻的了解,有利于确保安全。

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  这样一支年轻的队伍因为对蓝天的热爱和对客户的责任,不断突破自我,向着成为一支优秀的航空队伍出发,而老机长胡明波则是他们努力的标杆。

  机长兼企业家

  打造专业的管理队伍

  专职机长,兼职企业家,首都航空董事长胡明波获得2012年全国五一劳动奖章名副其实。作为一名资深机长、飞行教员,机长胡明波在部队、民航工作二十余载,飞行技术精湛。而作为一个企业家,董事长胡明波带领首都航空安全航行14年。

  “开始我还不知道胡董就是高层领导,因为经常看到他在飞机上执行飞行任务。”飞行员程赛赛进入首航5年,每次跟着董事长胡明波执行任务,他都觉得获益良多。

  胡明波是首都航空员工心中的定心丸。作为机长,胡明波在飞行生涯中,曾经遇到歹徒企图劫机,他与歹徒斗智斗勇,最终带领机组共同将劫机犯制伏。

  在胡明波的影响下,首都航空的领导多为飞行员出身,比如安全运行质量监察部,现有15名专业监察人员,其部门经理和副经理都是飞行员。他们的专业知识能及时地发现日常运行中容易出现的安全隐患,又能提出合理实用的建议。这样的专业管理队伍保证航空公司的正确方向。

  在国内航空行业内,首都航空管理队伍的专业决定首都航空不一样的追求,首都航空希望成为中国传统文化的传播平台,成为休闲旅游者偏爱的航空公司,提供最具创意、最佳品质的航空服务。在实现梦想的路上,若这个年轻的队伍继续保持着灵活敏捷的思维,坚守着良好安全记录的原则,他们将走得更远!

  

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