爱华网中证创业成长指数 伍秋乾 创业让人快速成长
从一个人离职创业到今天，3年的时间，伍秋乾已然完成了从创业者到管理者的角色蜕变。 步一步教育公司CEO伍秋乾（Ime）确信自己选择做高端留学咨询机构行得通，却不知道从空白到有所成绩要经历这么多。 “当所有人都无法了解你的做法，你只能自己理解自己，让自己先做。”这是伍秋乾创业3年以来遇到的最大难题，公司扩大后，如何管理成为他需要思考的问题。 他可以在全公司只有他一个人的时候沉稳应对，可以在火热的留学市场保持冷静，慢步调地只做专业度+责任心的服务。但当创始团队扩大到4人，员工人数增加到30人，他转变了自己的思考方法，发挥全公司的力量似乎比一人“独裁”更适合公司的发展。现在，步一步稳步发展，依靠特色高质量的服务，利用口碑营销，迎来回头客，创造了客户“0”投诉的纪录。 遭遇管理难题 人性化是主要解决方法 2010年，有5年留学咨询工作经验的伍秋乾辞掉令人艳羡的职位，租了一个8平米左右的办公室，一张办公桌，两张椅子，创立步一步留学咨询机构，这是步一步的原始地址。全公司只有他一个人，老板兼员工。那时，伍秋乾不需要考虑管理难题，大事小事自己做主。 创业初期，因为伍秋乾年长几岁，经验较丰富，担当着团队决策者的角色，他指导其他三个人要做的事情，分配任务，因此团队建设和公司模式都带有伍秋乾的色彩。这在公司创立初期会是一种高效率的方法。但在2011年年中，步一步员工人数上升到大约30人，随着团队的扩大，伍秋乾遇到了新的难题，如何进行第二管理层的构建。 在管理和沟通上，30人不同于只有四个人时的灵活易沟通。“某个时候，可能只有你自己才知道为什么要这样做，解释也不一定解释得通。” 伍秋乾明显感觉到“解释不通”是个硬伤，因为真正执行的人有时候不理解公司的决策，在实施时就会有很多问题产生。 步一步前期的企业文化理念构建在这个时候发挥了作用。这个80后组成的创业核心团队，在企业文化、理念定位阶段，花大量的时间、精力，进行设定、不断调整细节，反复思量《职员手册》里的每一个字，乃至标点符号。现在，他们笑称这些“困难”是自找的却很值得。 现在，在员工管理上，四个人更是达成了共识：“先事后人，合理合情”——遵循用行动说话，根据每个员工的表现优劣而进行奖罚，但更重视“人性化”，表现优越的员工，助其稳定心态，避免浮躁；表现不好的员工，尽力帮助其调整。 在这个过程中，伍秋乾和其他三个创始人快速成长，他们的成长也是步一步走向良性发展道路的铺垫。 团队角色转变 创业让人快速成熟 “伍总是一个做事有计划，谨慎的人。”第二位创始人林琳（Lincoln）微笑着说，多年的同事兼好友，林琳对伍秋乾的邀请，没有丝毫犹豫。而且在团队构建缺乏人选时，向伍秋乾推荐了自己的多年好友王鑫（Cindy）和李方翔（Lenny）。 伍秋乾评估了两人的实际能力，又考虑了王鑫之前从事英文翻译和李方翔从事团购营销的经历。四人对完整的服务流程进行了划分，实现不同的板块需要配置的人员，再细化分析创业团队成员各自的优劣势，伍秋乾、林琳、王鑫和李方翔分别成为步一步的总裁、申请部总监、英文部总监、市场部总监。 曾经在工作中认真严肃的伍秋乾常被称为“黑面神”，“现在伍总心态稳健，能以更宽广的思路寻找解决事情的途径，以更加灵活的方式与团队成员相处。” “老好人”林琳看到了伍秋乾的变化。 而伍秋乾也亲历了其他三人的成长。“林琳改变了在前公司形成的思考模式，更理解、信任公司的决策，在管理上也进步很多，执行力也不断增强。” 2011年上半年，申请部门对“竞争力提升”核心服务价值部分进行了第二次全面升级，保证了服务的快速质变。林琳在2010年第一次升级后已经十分完善的基础上，对步一步服务系统的核心板块的“竞争力提升”环节进行高效深化。 “开心果”王鑫已经由被动变主动，从开始的“员工”自我角色定位时期进入了公司“主人”角色定位时期。能第一时间配合公司的新计划开展，用“快乐工作”感染其他团队成员。 李方翔从刚进入时单纯执行公司的决策，现在能在自己负责的板块独立思考出一些导向性明确的发展方案，自主性强；从原来稍微激进的决策沟通，变为现在的冷静探讨。 做好的产品 迎接专业度+责任心捆绑时代 别看伍秋乾现在这么淡定，他也曾心急，公司成立之初没有公司架构，没有企业文化，如何能分得留学行业热的蛋糕，成为行业利好发展中的一员，发展壮大成为紧迫的任务。 于是，四个人加班到两三点成为常态，有时甚至通宵。“我们不像员工，八小时之外的时间都是自己的，我们要准备随时上班。”伍秋乾苦笑道，从一片空白到一家公司成型，这其中的艰辛也只有创业者自己知道。 但努力的回报令伍秋乾欣慰，3年来，步一步没有大广告大宣传，甚至网站有时还不容易找到，但是客户“0”投诉，“我们注重口碑营销，比较低调，比较慢，但一直在盈利。”放弃“大广告”式眼球营销带来的短期利益，伍秋乾给步一步选择了一条良性成长的道路，即增强实力，稳步前进，坚持口碑营销。现在步一步有相当一部分客户都是老客户介绍的，甚至有一位老客户在两周之内介绍了五位客户。 有特色的服务产品是这些客户口口相传的重点，步一步运用自创多维理念、亲友团模式和金字塔法则，而将服务的突破点放在专业度和责任心上。 随着留学热潮的只涨不退，更多的“预留学”家庭逐渐理性意识到，“团队”才是最重要的，开始关注咨询师专业度、责任心的高低，“要做一家这样的公司，庞大的企业规模，华丽的CCTV广告，几十年的企业资历，这些我们都没有，却有足够的‘专业度’和‘责任心’。”伍秋乾看到了步一步的机会——“专业度”+“责任心”的捆绑式时代的到来。“而我们的挑战，就是‘布道’——帮助更多的客户理解什么才是真正的核心、价值所在。” 采访结束时，伍秋乾就开始准备着公司全体员工会议，他喜欢和员工进行面对面的交流。林琳笑说，“这次又不知道要开到几点了，会议时间长短不是看手表决定，而要看天气。”因为不管几点开始开会，只有天黑才是散会的征兆。 10月下旬，步一步和机械工业出版社合作出版的《留学实录：15位中国留学生亲身纪事》正式上市。对公司目前的发展步调，伍秋乾很满意，但也希望在更短的时间提高自身的服务价值。
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