爱华网现今，国内软件企业都不同程度地存在战略管理职能（如，人力资源战略等）不作为、品牌管理体系缺失、品质管理过程不规范的“劣根性”问题（原罪）。然而，战略、品牌、品质等相关问题综合在一起又将是一个复杂的系统工程，不是短期或一时兴起即可解决的。那么，在企业领导未达到一定思想高度、企业未做出根本性战略前瞻的背景下，企业又该如何驾御这个庞大的复杂系统呢？我想，PR（公关）给了一个可以暂时理顺思路的战术性解决方案。如图所示： [img]/UploadFile/2006321205250968.JPG[/img]
外部PR：软件企业品牌管理的适用平台
对于已经具备一定规模的国内软件企业来说，随着企业生命周期的过渡，“活命哲学”已经慢慢剥离它们的价值核心，取而代之的是建立规则、创立品牌、传播品牌。
然而，对于目前尚以技术与渠道（服务增值）主导的中国软件业来说，要吞下“市场营销”这只完整的“庞然大物”，恐怕会严重地消化不良。从某种程度上说，这无疑是个悖论。因此，基于完整市场营销理论的品牌管理模式（IMC被认为是目前实施品牌管理的最先进的方式），并不适用于国内软件企业。纵然在百年传播史上，广告主导的模式仍然被认为是最成功、应用最广泛的模式，但考虑到软件行业的特点、企业体制的现时状况，采用PR（公关）主导的品牌传播模式将是一个现实的、适用的品管途径。农夫山泉董事长钟睒睒就曾说过：“在注意力经济时代，企业不会炒作就是木乃依。”尽管挑起矿泉水大战的农夫山泉受到了外界诸多批评、指责，但最后的赢家就是农夫山泉。在注意力经济时代，媒体的关注往往意味着企业知名度的提升、企业品牌的传播。说到这，也许有人会说这个例子是发生在典型的消费品行业，而软件业与之大相径庭，因此不足为证。那好，让我们再看一个例证。2004年7月的一天，一向不甘寂寞的金山突然召开发布会，会上宣称瑞星杀毒软件对新近出现的“五毒虫”无能为力，而金山毒霸对这种病毒应付自如，开始将矛头指向自己的宿敌瑞星。该消息（事件）一出，成为业内头条新闻，各色媒体的追踪报道为金山赚足了注意力资源。因为在均衡博奕状态下，先发制人者往往能取得主动权及优势，虽然瑞星对金山的指责竭力反驳，但最终难免陷入越辩越糊涂的境地，结果既浪费了时间、又中了金山的诡计。而对于金山来讲，这是其通过PR（公关）进行品牌传播的妙手：挖掘对手在某些方面的漏洞（或制造对手的漏洞），然后以火力攻之，在短时间内引导舆论走向自己的优势及对手的劣势，在媒体的新闻传播中为自己的品牌扬名立万。相似的PR例子，国内已不在少数。S软件公司在SARS期间，通过无偿捐助卫生部全国SARS疫情实时WebGIS平台（SARS期间，卫生部指定查阅平台），一举成为国产GIS第一品牌及国务院、各地政府信息化采购的首选GIS品牌，同时很好地传播了GIS文化，获得了政府、社会、民众的认可，为以后的经营产生了极大的优势势能。等等。其实，品牌的根本在于构建企业与消费者的长久关系，而广告的核心任务仍然是即时销量，因此广告主导的模式根本不适用软件业的特点。另一方面，PR（公共关系）是新闻报道领域向企业领域的一种软性延伸，PR借助媒体、EVENT（事件吵作）平台与目标观众深度沟通，通过可信度高的新闻报道塑造、传播企业（事件中的胜利者）的品牌，渐渐占据目标观众的心智，其效果将远远大于其他营销手段的传播效果，最终博得目标群的青睐。另外，PR还具有可信度高、互动性强、成本低等一系列优点。因此，把握住PR的机会，就意味着企业可以在较短时间内完成本土的扬名立万。（下一节－－内部PR:软件企业的原罪）作者友情联络：Email：[email protected]MSN：[email protected]
