爱华网随着沃尔玛在上海的登陆，各大卖场的价格战越打越烈。零售业的绝对利润与相对利润必将进一步下降。零售业已经进入“微利时代”。而电子商务的崛起很大程度上，为零售业的发展提供了生机。沃尔玛认为“盈利来自信息系统”。电子商务的已经成为零售业不可抗拒的潮流。
零售业的电子商务主要包括：网上零售，电子采购，以及电子化供应链的管理。本文主要探讨网上零售。
网上零售属于B2C，主要有两种模式：传统零售企业开展电子商务和纯网络型零售企业。
模式一：传统零售企业开展电子商务业务
典型例子：沃尔玛、北京西单商场
供应链：
信息流：网络最大的优势就在于信息的交互，因此信息服务是网上销售一个重要的特点。比如说：西单商场的igo5网站上，不仅有每一种产品的基本信息介绍，还有关于产品的各种参数，以及产品的外观图片等等。又如太平洋online网站上，还有专家点评和消费者反馈。从这个角度上来说，网上销售可以比传统销售做得更好。
另一方面，网上销售可以方便实现一些信息统计，包括热门商品，销售排行，关键顾客等等。这些信息可以是商家的决策和经营更加有效。
物流：传统的零售企业，凭借其多年经营，建立起比较完善的物流链，包括与供应商的关系，快速低廉的分销和送货渠道，在“商务”方面占了先机。特别是像沃尔玛这样的连锁店，可倚仗其独有的优势，实现送货上门，或者顾客到店取货等发货方式。这是纯网络零售企业所难以做到的。
总体来说，物流方面与传统供应链形式基本上相同，从供应商到厂商到分销商再到用户。而不同之处在于流动速度和及时性。信息是影响物流的重要因素。依靠网上平台，信息能够实现快速互动，即时交流，减少了很多的中间环节，从而大大地提高物流的速度，使货物能够按时送到，因此库存减少，成本降低，物流链整体速度加快。
资金流：传统企业开展网上业务，大大扩大了顾客的来源。沃尔玛新型交互式网站开通时，“美国著名经济杂志《商业周刊》的网络专家分析，这一网站使沃尔玛相当于新建了25个大型的商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大将近两倍”。这样必然加快库存产品的销售，资金快速回笼。
安全性：
安全性是电子商务存在的主要问题。包括网上支付，个人信息的保密，以及产品的质量和售后服务等方面。
传统零售商依靠多年的经营，积累了多年的品牌信誉等只要的无形资产，得到了一大批顾客的信赖。而且，传统的连锁店，分布各地，方便对商品进行质量保证和售后服务。“沃尔玛公司规定：顾客如果对在沃尔玛网站购买的任何商品不满意”，可以“带上所购商品和相关的单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理”。这是纯粹的网络销售企业无法办到的。
小结：
显然，传统零售企业开展电子商务业务，具有多方面的优越条件：完善的供应链，快速的物流，使顾客放心的售后服务等等。另一方面，因为大型传统的零售企业同时经营传统销售业务，所以订货量比较大，因此价格低廉，具有强大的竞争力。
大型传统零售企业似乎成为电子商务的大势所趋。有一些纯网络型零售企业也开始建立他们的离线店，进行模式转换的探讨。北斗手机网今年开始已经在全国开了10家“落地店”(电子商务体验店)，线上和线下结合，同时接纳网络和传统渠道两部分客流。北斗手机网运营总监李强认为:“我只能说这个模式在现阶段是成功的，最后会怎样还有很多的不确定性，因为现在还是处于探索期。”
模式二：纯网络型零售企业
典型例子：亚马逊、当当书店、卓越网、MY8848
供应链：
信息流：跟模式一的基本一样。通过互联网实现信息的快速流动，从而指导物流等其他环节的展开。
物流：物流方面，一般可以跳过分销商，直接向厂商要货，然后售给用户。因为去掉了中间的多级批发商，因此更容易实现低价。影响价格的一个重要方面是商品进货的数量。目前存在“大而全”和“小快灵”两种经营方式。而笔者比较倾向于“小快灵”经营。笔者认为“大而全”的经营，必然不能实现大批量采购，价格相对比较昂贵，与离线店的价格相差不大，消费者可能更愿意去离线店购买。而且“大而全”不利于信息的反馈，难以确定主要消费对象，以及难以进行库存管理，成本控制，“很可能会出现二个人一辆卡车只是为了进一瓶矿泉水的情况。”
卓越网实现的是“小快灵”的经营，就像雷军说的“如果卓越只卖有限商品，实行完全库存，客户下单马上就能送到，就能让用户充分感受电子商务的快感。更为重要的是，由于只卖有限的精品，单一产品的销量就会上去，价格就会下来，如此形成正循环。”
至于库存方面，笔者先前构想，这种纯网络经营企业，并没有实际的库存（零库存）。它们能够直接访问供货商的库存，然后发布商品信息，收到订单以后，通知供货商直接发货，这样就能够实现零库存。但是以目前信息化的发展程度来说，显然是不现实的。然而，在美国，信息化程度很高，亚马逊可以通过互联网直接查询几个大供货商库房是否有存货，因此有可能实现零库存。
关于库存，大型连锁店取货送货比较方便，因此可能提供一些诸如蔬菜水果等不易于保存的商品，但是纯网络型零售，由于物流的限制，只能提供一些易于保存的商品，就目前中国的情况来说，书籍、音像产品占绝对比例。
送货方面，纯网络型企业主要通过邮寄、快递，有一些企业在少数大城市设有配送中心，可以对小地区范围实行送货上门服务。但是总的来说，物流相对落后，制约着纯网络型企业电子商务的发展。
资金流：主要采用网上支付，资金快速流动。不少企业，例如卓越网，当当网等实行会员制服务，会员可以预存现金到个人帐户上，转换为点数，实现点数消费。这样无形中就增加了企业的流动资金，有利于企业的发展。
安全性：
网上支付的安全，一直是此类企业的心头大患。信用机制的出现，为此开拓了一条光明大道，典型的是淘宝的支付宝。支付宝对外正式公开“你敢用，我敢赔”，确实使很多消费者更加放心在网上购物。
质量问题方面，此类企业无法提供让用户比较放心的服务，因此此类企业比较集中出售书籍与音像等质量相对不易发生质量问题的商品。但是，随着信用机制的出现，像支付宝一样，顾客先付款给支付宝，然后支付宝通知卖方发货，顾客收到货以后，确认货物没有问题再确认付款给卖方，给广大消费者打了一支强心针。其中可能还存在一些纠纷问题，需要在以后的发展中逐渐完善信用机制来解决。
小结：
总的来看，纯网络型零售企业经过网络泡沫以后，生存下来，得到快速发展的为数不多。其原因主要在于很多企业只懂得“电子”，不懂“商务”，简单以为建个网站就可以经营。只有那些很好的把“电子”与“商务”结合起来的企业能够生存下来，这些企业却比较集中于经营图书、音像、软件等商品，这与我国上网人群的分布与习惯有关。而一些纯网络企业开始走由虚拟到实体之路，或者是建立自己的实体店，或者与传统连锁店结盟等。
电子商务实体化是否要一统天下呢，这个问题值得我们去探讨。
总结：
电子商务的发展必然给传统零售业带来全方位的影响，企业要在电子商务时代得到发展，必须尽快加快企业信息化建设，进行相关的业务重组，改变观念，适应电子商务的要求。同时，物流的建设，安全性等电子商务的瓶颈需要逐渐解决，需要全社会的努力。
