爱华网家电业素出牛人。
以前，“饥饿经济”年代，开工厂的人的签字批条转手就可以卖个四、五百块；但近几年，风水轮流转，家电业的专业连锁卖场开始当家。国美、苏宁、三联、永乐、大中，这些流通商的名字频频出现在记者的笔下，财经新闻的头条，卖力地搅动着中国家电业这一池深深迟暮的春水。
于是，旧日家电业竞争的两条平行线——生产厂家与厂家之间，渠道与渠道之间各自驳火的格局迅速改变。一个新的斗争时期得以确立：链条间的“民族矛盾”代替了链条内“阶级矛盾”成为中国家电业的主要矛盾。尤其在利润大饼本身摊薄的情况下，这种“民族矛盾”肯定会进一步激化。毫无疑问，为一个“利”字，正在变老但又不甘老去的企业英雄，与曾经受惠但无暇感恩的渠道豪强，正在把家电业竞争的低格调继续保持下去。
格力与国美叫板
3月中旬，国美总部向其全国各地卖场下发一份“关于清理格力空调库存的紧急通知”。通知说，格力的代理商模式以及价格等都不能满足国美的市场经营需要，要求各地分公司将格力空调的库存及业务清理完毕。
国美有关人士的对外说辞是，3月份已经进入空调市场启动时期，各厂家都在积极以直接供货方式进入国美，节省中间成本、降低价格，但格力至今仍选择通过代理商供货的方式，在价格上不肯让步，这与国美一向秉承的“薄利多销”原则相违背。
单就这套说辞来看，国美的“做人”显然不够“厚道”。既然“与原则相违背”的问题存在已经不是一天两天，而发难偏偏选在“空调市场启动时期”，不明摆着要“锁喉”吗？而且国美原则的存在理由过于霸道，就是“别的厂家都已乖乖就范，直供我们，你格力凭什么死硬”。事实上，这种套路，阿Q早就在小尼姑的脸上练过。
因此，国美遭遇格力的强力反弹是自然而然的事。一方面，国美挑战格力，自然可以收到“杀猴给鸡看”的效果，据我所知，至今有大厂家为争取国美的全年供货合同而犯愁。但从道义方面看，国美恰恰成格力之美，看看董明珠怎么说，“在家电市场，只有消费者才有资格清理家电企业。”
据我看，国美虽然牛，但其业界地位大概还不致于像中央电视台那么牛，举“封杀令”而格力照样四处登台，徒然惹笑而已。
难道只有价格战
中国没有一个家电企业没有感染上“价格战”的流行病。“价格屠夫”如格兰仕者，虽然形象不佳，但总有一股“宁做真小人，不做伪君子”的坦荡；而美的、科龙、TCL者，从来都嚷嚷不怕价格战，脱胎于家电业的万明坚甚至坚称“TCL最有资格打价格战”；向来欲语还羞、想做“价格贞妇”的海尔、格力也在近年脱了裙钗，染了粉头，下水言“降”。
我曾与科龙传播部刘部长交流科龙扩充“康拜恩”品牌的看法。刘甚为自得。因为“康拜恩”所持的武器就是赤裸裸的“价格战”，凭借“康拜恩”，科龙的“一品多牌”和“一牌多品”势力在逐渐抱团壮大。那么把行业做死的日子会到来吗？我问刘部长。刘回答，即使死，也要看着别人死之后才死。——这也许就是价格战的多数参与者的最典型心态吧。
吮吸家电企业奶水长大的专业连锁卖场自然也交叉感染上了“价格战”的嗜好，并且以其人之道还治其人之身，迫使“奶娘”竞相降价供货，然后自己尽快出货，加快资金周转速度和向外扩充规模的速度。
就像家电企业之间的“价格战”没有“义战”，企业与渠道商的这种“价格战”同样没有“义战”。表面强势的渠道，也会被一些二、三流品牌的企业套走资金，譬如2003年乐华、迎燕等空调厂“歇菜”引出的经销商讨债风波。当然，如果实在要分辨是非，只能说，渠道商的品牌属性应该更重“服务”而非价格。
当企业与渠道商频频因肉骨头而“狗咬狗”时，他们都只注重了“利益”的不一致，而共同伤害了他们原本共有的“服务顾客”的一致目标。
向沃尔码学习什么
国美也许可以成为连锁店中的“美国”，苏宁也可能成为连锁店中的“苏联”，但是光在“价格”线上死掐供应商，然后如街头卖葱小贩一样搁气互掐，则永远成不了大器。
即使是沃尔玛，也是外凭“三米微笑”、“200%满意”、“收银七步曲”等企业文化信条感染顾客，内凭“日落原则”、“无纸办公”、“从自己身上揩油”、“委屈奖”等规章制度约束员工，更有其运用通讯卫星技术而形成的配货补充库存的核心竞争力，把这些管理因素加入考虑下，其综合成本降低形成的“天天平价”才得以成为制敌锐器。单纯打压供货商，能够带来顾客忠诚度的提高吗？没有来由的降价，总是让人带着疑窦的。
苏宁是什么？国美是什么？人们肯定会脱口而出，不就是“价格低”吗？但是，一旦“服务”也变成实实在在的增值产品时，人们有理由走向优质优价的卖场，而不管它是专卖店还是连锁店。因为这些产品一方面需要服务的成本大大降低，另外一方面，当人们需要服务时，另外花钱堂堂正正地购买专业服务而不是“附带的”业余服务。
生产商也好，流通商也好，一旦把“服务”当副业，把“价格”当主业，则你即使死得比别人晚，也只是朝夕之间而已。古语曰：“覆巢之下，焉有完卵？”信然。
新闻链接一：格力强力反击国美3月9日，国内家电连锁老大国美向各地分公司下发了一份“关于清理格力空调库存的紧急通知”，要求各地分公司将格力空调的库存及业务清理完毕。格力总部则反击说：“如果国美不按照格力的游戏规则处事，格力将把国美清除出自己的销售体系。”
格力总经理董明珠则持行棋不悔的态度：“至于未来格力和国美之间将是一种怎样的关系，我现在还没有考虑。但很清楚的是，格力品牌已经连续九年全国销售第一。”“我认为双方合作的原则只有三个：公平、公正、真诚，否则一切免谈！”
目前，国美、苏宁等家电连锁企业在发达城市垄断了50％以上的家电销售市场份额。格力说，他们目前有1万多个经销商，作为经销商之一的国美所占的销售份额微乎其微，以北京为例，国美的销售仅占格力空调总额的5％。
新闻链接二：沃尔玛的顾客服务三原则
*三米微笑 沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，这既是出于服务的目的，也能起到防损的作用。针对中国人不习惯微笑的情况，有的店曾喊出“每天向至少一位顾客微笑”的口号。
* 200%满意 如果鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。在沃尔玛，如果顾客发现前台扫描的价格比货架标签的价格高，原则上商店必须按较低价格售出商品。
*收银七步曲 收银时要符合七个要求，包括说“您好、谢谢”等。如果某款台无顾客而收银员发现附近其他款台有人在排队，就应当主动招呼顾客到自己这边结账。
