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职场生存的说话技巧 

营销人酒桌上的7个说话技巧

 处理纠纷的说话技巧

职场人士如何掌握说话技巧? 

处理纠纷的说话技巧 

处理纠纷的说话技巧

实例:

凯佑六岁、弟弟凯合四岁,俩人玩的时候,常常会出现抢玩具、争先,甚至打架的纠纷,每次妈妈「不得不来」处理这样的纠纷与状况。

成人通常受了长期价值观念的熏陶,很容易就有一套评分的标准出现在脑海,当孩子一出现不符合这些价值的言行举止,为人父母者多数都会很急的想要孩子立即改变言行,以符合您的价值标准。因此,在很急的心情之下,大人们会用那些语言来和孩子对话呢?孩子又会产生什么样的反应?

妈妈曾说过:「哥哥你比较大,你还不懂事,让弟弟先玩!」

妈妈也曾经说:「你们俩兄弟是仇人吗?为什么整天吵架?」

妈妈被烦得说:「我不管你们了,等爸爸回来修理你们这两个小坏蛋。」

无形中妈妈的言词出现了批评,家中的哥哥、姐姐常常被要求让弟妹,如果不让弟妹的话,就会被妈妈批评为坏哥哥、不懂事!但是,妈妈们并不了解孩子的利己能力最先发展出来,只要是自己喜欢的东西,孩子很自然就会透过行动来获得欲望的满足,相对之下,利他的能力、同理的能力、等待轮流的游戏规则,是需要悉心引导才能慢慢培养的。

所以,孩子间有冲突、抢玩具是未经过引导的正常情形。爸爸、妈妈们却常以为孩子的冲突,当作是自己的烦恼与担忧,其实只要进一步了解,就会发现孩子需要的是和谐相处的技巧,父母们只要耐心的教导孩子利他、同理以及轮流、等待的技巧,这些手足间的冲突自然会减少改进,家长们大可不必烦恼两个孩子是不是有仇,才来投胎当手足或母子啦!

赞赏语言的运用

我们来看看如何改变我们的批评语言,变成赞赏的语言。

妈妈可以先对弟弟说:「我觉得弟弟好棒喔!都会等一下喔!」再对哥哥说:「哥哥玩五分钟就给弟弟玩一下。」五分钟到了「请弟弟跟哥哥说谢谢喔!你也玩五分钟!」经过妈妈的引导、示范,过一阵子之后,你就会发现哥俩逐渐减少吵架了,而且还会自己想出别的协调方法。

  

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