爱华网目前，空调行业的一些厂家们像事先有约一般地大搞售后服务包修期竞赛。格力率先对于2005年1月1日起销售的空调产品实行六年免费包修服务。随后，美的空调也推出六年免费包修。而身为业内二线品牌的代表，志高空调更为直接，继将售后服务单独作为一项产业划开成立售后服务公司后，还推出除压缩机免费保修六年外，其余所有零部件均可在十年内免费更换，并呼吁国内空调厂家共同延长产品包修期。
延长售包的背后
初次得知这一信息，还是从一向并不善于炒作的格力空调所发布的一条新闻中了解到的。当然不禁为格力空调的这一举动而大声喝彩。的确，对于消费者这一弱视群体而言，空调售后服务包修期的延伸，好处是不言而喻的：减少维修费、免去用户的后顾之忧。但是，随着推出“延长空调产品售包期”这一服务内容的厂家增多，就让笔者不得不起怀疑之心了。笔者认为，目前厂家集中于服务领域的大肆比拼，是有其市场背景和发展渊源的。
一方面，05年市场启动之后，厂家一直缺乏宣传和炒作的亮点，特别是在产品的发展趋势方面，节能化、健康化发展趋势清晰，可炒作的空间较小。与此同时，原材料上涨、市场恶战带动下的企业利润空间不断下滑，将价格作为攻城略地的武器显然不合适。而空调素有“三分质量七分售服”之说，以服务为突破口，无疑是一种捷径。
另一方面，从企业长远发展的角度来看，由于售后服务是一种长期性的投入，费用压力在每年的运营中被逐渐分摊开来。因此，将产品售后服务期限的延长，短时间内是不会增加企业的运营成本。而05年正是空调行业洗牌的决胜年，厂家通过这种方式，既不在短期内增加企业的运营成本，又能够迅速的提升品牌影响力，一举两得之计，厂家自然是乐得承诺。
消费者将遭遇执行难
但是，厂家的这种承诺并不等于消费者就能够顺利地享受到。目前，大多数空调厂家的售后服务主要是依托两种力量来完成：第一，就是一些合作商家的售后服务单位；第二，则是社会上众多的专业售后服务单位。
对于这种两种服务力量的维系，除了合同，关键还在于利益为纽带的影响。因此，在这种操作模式下，厂家的政策制定出来之后，还需要面临特约售后服务单位的执行慢、执行不规范，甚至执行难等一系列问题，而消费者在要求服务过程中也将会遭遇以下四种难题：
第一种：承诺成一纸空文
可以肯定，对于一些敢于承诺的企业，在今后的市场竞争中，一旦面临经营不善等原因倒闭后。此时，这种超长包修的承诺无疑会成为一纸空文。对于特约售后服务单位而言，只会参照国家标准执行。此时，又有谁来保障消费者的切身利益？几年前，某洋品牌曾在国内率先推出了“空调十年超长保修”的服务承诺。但是，由于受公司领导调整下的企业经营战略影响，这一品牌已经开始逐渐淡出国内空调市场的竞争。在这种情况下，这种承诺能够实施下去的可能性已经很小。
第二种：承诺内容严重缩水
由于众多提供服务内容的人员并不属于空调厂家的直接管理，而受到各地服务单位规模实力等因素的局限，许多服务人员的业务素质和服务意识均比较淡泊。厂家制定的一系列有利于消费者的服务举措，在执行过程中，就会出现偏差。本来就六年免费包修期内的产品，服务人员很可以蒙骗用户而采取收费。本来不需要用户支付的上门费，却又要求用户付出。而用户与厂家之间由于存在着信息传递不对等的客观因素，造成了特约售后服务单位有机可剩，谋取不义之财。最终，用户却将这种不满足、不乐意转嫁到厂家身上。而厂家出自本意的售后服务内容也大打折扣，被一些服务提供商缩水处理了。
第三种：变向收费嫁转成本
目前，产品售包期的延长，主要是针对关键零部件的延长，而对于一些小零部件上，可以收取的费用仍然较多。以前，业内存在一个心照不宣的秘密，“包修”与“保修”虽是一字之差，却存在着“服务费和材料费全免”与“只免服务费照收材料费”的区别。而按照这种逻辑思维，随着3—4年之后，空调产品的一些问题开始增多。在这种背景下，许多消费者将会寻找厂家进行帮助。厂家难免不会在一些操作细节上做文章，该免地免掉，可免可不免的照收，甚至加大收费比例，最终则有效地转嫁服务成本。
空调厂家要量力而行
在目前的市场环境下，根据行业发展的客观规律。笔者认为，这种售后服务承诺期限的延长是“话好说，事难做”，极有可能是一些厂家市场促销的新猫腻。从市场经济学的角度来分析，这种售包期延长的行为在整体上将大大增加产品的生产成本。作为厂家而言，是不可能自己来承担这种生产成本的增加，大部分厂家会提前将这部分费用核算到产品总体成本上去，最终转嫁给消费者，无形之中就造成了被动消费和不明白消费，厂家自然是得了便宜还卖乖。
同时，笔者还认为，一些厂家的这种行为还将产生两大弊病：
第一、助长行业炒作之风。在一些厂家率先延长产品售保期后，其它厂家为了在市场竞争中确立同样的服务优势，也会跟风。你敢说六年免费，我就敢延长到十年。你敢推出“关键零部件终身免费更换”，我就敢将“所有部件终身免费更换”。毕竟，大话说出口，究竟是否做，或者能否有能力做，这些都不重要，也无法在短时间内见真功。而在这种心理意识的作祟下，又将在行业内部掀起一场售后服务的不实炒作之风。
第二、误导理性消费。实际上，作为消费者而言，若要享受到高品质的售后服务，就必须为此支付费用。这是一种正常的经济学规律。而现在的国内空调业却是，先将所有费用都包含在生产成本中，不但为厂家的正常运营增加了投机取巧的机会，长期这样操作，还将造成消费者的依赖心理，认为服务就一定是免费的，收费就不行。最终，却享受到打折的服务。
