爱华网“你想知道欧洲人、美国人、亚洲人、非洲人，世界各地不同人种对圆形、方形的感觉究竟有什么不同吗？这不是脑筋急转弯的问题，而是我们的设计师们研究的课题。”飞利浦亚太区高级设计总监刘昭槐对记者说。 “每一年我们都会设置10个类似这样的概念问题，激发大家的想像及观察力。”这位毕业于意大利米兰DOMUS设计学院的新加坡设计师讲起话来慢条斯理，有着设计师特有的沉静和腼腆的笑容,“设计师的工作不是简单的画图，而是要捕捉人们内心的需求，赋予产品动人的灵魂。” 没错，人性化的创意语言让飞利浦设计享誉全球。众所周知，荷兰的Eindhoven是许多工业设计学生心中的圣地，因为飞利浦的设计总部就在那里。这家成立了80年的设计中心创造了无数的神奇，从小巧的语音钥匙、能标记任何物件的发光标签到禅味十足的“瑜伽电脑”；从能够依照主人心情随时转换颜色的“变色龙”立灯到用于留言PDA的像触控面板的 “魔镜”——飞利浦的这些新奇玩意儿无所不在，让你的生活充满魔幻色彩。 捕捉内心的需要 在飞利浦的设计师看来，捕捉消费者内心的需要、发现生活中潜在的趋势是自己首要的工作。在飞利浦全球12个设计团队的400多位成员中，除了设计师外，还包括未来学家、心理学家、历史学家、人类学家等，这些员工擅长产生新鲜的主意并对已有的事物进行自由联想的演进。 “我们观察人们的生活，不仅仅是看他们如何使用产品，还要研究他们的行为心理。”刘昭槐说。而飞利浦公司设计部趋势与战略主管Josephine Green认为，只有在设计中加入社会和文化方面的研究，才能带来更平衡的生活品质。 的确，如果创新设计仅被视为实用美术、产品设计而局限于造型设计，就无法真正增加用户价值，与“人造美女”无异。工业设计应该与生活需要联系起来，建立一种新的生活方式。 “我们团队的研究课题包括社会价值观深处所隐含的影响未来世界构成的趋势，我们利用未来学和社会科学学、文化和设计学进行分析。”Josephine Green称。 人本主义的设计语言 作为世界上最负盛名的设计中心，飞利浦将其设计理念归结为6条原则：将人放在第一位；保护环境；深刻理解技术变化；尊重独立性与自主性；发展高层次的设计，设计不只是设计部的事情，而要发展为公司每个人的DNA；要有社会道德等。 其中以人为本的交互式设计理念是核心所在。位于芝加哥市郊的卢舍伦综合儿童医院就是在飞利浦的这种理念主导下修建的。这家医院看起来更像是一个儿童乐园：在CT扫描室，儿童们惊奇地发现这个灯光柔和的弧形房间更像童话的城堡，在墙壁上的屏幕里出现了刚才磁卡上的梦幻世界。 除此之外，简单的原则也被视为飞利浦设计语言的关键。“公司注重从用户体验出发来开发产品，我们认为，简单是客户体验的核心所在，因为公众们早已厌倦了无法录制电视节目、厌倦了耗费大量时间阅读操作手册和复杂的操作程序……”飞利浦消费电子的CEO鲁迪·普沃斯特称，“简单化的设计事实上为产品的创新提出了更高的要求。我们倡导的精于心、简于形，实际上是在提倡一种简单的生活方式。 “一个设计”的理念管理 这是一家全球性公司，“创意通常是零乱的，因此需要一些步骤程序来整合。”刘昭槐说，目前飞利浦发展出一套“New Value Signs toolbox”系统，针对包括文化、科技及商业行为三大主题，再区分出短期、中期（3-5年）、长期（5-10年）的时间表，通过小卡片的形式，让包括设计师、工程师甚至行销团队这些参与产品开发的人员，可以持着小卡片共享沟通平台。
事实上，这种科学的研究方法更像一个设计公式。在统一设计语言的战略上，飞利浦提出了“一个设计”（one design）的理念，即一切服务与设计相联。此外，在飞利浦，每一个项目都会将管理者带入合适的商业环境，并使他们对与设计相联的服务现状做出认识和评价，然后设计部门根据他们的评价结果共同探索出可行的设计方案，从而将项目成功地导入设计渠道。 飞利浦设计香港区副总裁Murry Camens称，“飞利浦的服务越来越与设计相联，因为一切都是为了用户的品牌体验。” 而今，飞利浦的设计师们正在通过有思想的设计、实用的设计、便捷的设计让用户们眼前一亮，这是那些天花乱坠的广告所不能及的。 （本报记者 李晶/文）
