人的本质是永恒不变的 Marketing 的本质没有变
看完本期封面文章,唤起我对一代市场营销理念的记忆。所谓提高“品牌黏度”的说法, 我18年前在西方读大学的时候就有了精准的理论,即提供超顾客期待值服务。随着信息社会与信息科技的发展,我们所面对的市场竞争越来越激烈,市场中的“各种噪音”也越来越嘈杂,所以市场营销的难度也越来越大,市场营销人也更加迷惘。但是无论社会怎样发展,商业与人性的本质与精髓并没有变。变化的是什么呢?
技术与平台。微博的出现在不到一年的时间就已经改变了网络营销的地图。淘宝平台的 快速增长在短短几年内就已经垄断了中国的网销市场。立体营销,即实体营销(传统渠道营销与地面活动等)、传统媒体营销(平面媒体与电视媒体等)与新媒体(互联网与高科技平台)等方式的结合。它的实现是依靠资源的交叉、整合与互补实现的。脱离了实体社会与实体渠道,互联网成了一个“无法附体的鬼魂”。营销大事件,通过对事件本身影响力的借用,在大事件发生时,或者事件发生后的很长一段时间内,形成话题的“长尾效益”。 值得提出的一点是,无论是对于新技术还是平台的运用,还是对于大事件的“借势”,抑或立体营销方式的采用,消费者背后的关系,都成为品牌需要挖掘的财富。如何与他们建立联系、帮助他们获取想要的信息、为他们提供生活上的便利,成为营销人们需要思考的问题。 事实上,无论社会与科技如何变化,营销人需要实现的客户体验与商业增值服务是一样的。唯一不同的是我们已经进入了一个“快鱼吃慢鱼“的时代,营销人需要有更强的学习能力、对新事物的适应与创新能力,以及非常敏感的市场触觉。
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