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移动IVR,樱桃好吃树难栽

移动通讯的语音服务发展到一定程度,会出现一个瓶颈:增量不增收,这也是全球移动通讯市场的"通病"。所以,突破语音服务的瓶颈,出路在于拓展语音增值业务。在日本和美国,语音增值业务起步较早,并已形成相当的市场规模,为移动通讯开拓了更大的成长空间。

  在我国,单纯的语音服务已经开始陷于增量不增收的尴尬,无论是调低资费,还是增加新用户,都难以刺激利润的大幅度增长。为此,中国移动和中国联通竞相在语音增值领域亮出新招,语音增值服务悄然升温。

  早在2002年底,中国移动就联手北京恒信,共同推出"12586娱音在线"平台。"12586娱音在线"是一项以语音为主、短信为辅的移动增值业务,注册用户可以通过拨打"12586+对方序列号"呼叫另一绑定用户,被叫用户手机上只显示"12586+呼叫方序列号",不分本地和长途,最低资费只需0.20元/分钟,最高0.40元/分钟。中国移动"全球通"用户可以通过拨打12586来注册获得序列号,除了基本话音,还可以选择多人通话、背景音乐、语音BBS以及语音在线游戏等多种特色服务。

  "12586娱音在线"推出将近一年了,一直是悄悄地运营,一般用户并不知情。据恒信透露,"12586娱音在线"已经网住了100万用户。令人不解的是,既然市场潜力如此可观,为何不做大张旗鼓地宣传呢?来自有关方面的消息称,主要是政策因素。在《中华人民共和国电信条例》中所列的9项增值电信业务中,关于语音通信的只有语音信箱和可视电话会议服务。显而易见,"12586娱音在线"打的是擦边球,究竟是不是《电信条例》允许的电信增值服务,还难说。所以,中国移动"悄悄地干活,打枪的不要"。

  然而,中国移动终于憋不住了,自今年11月1日起,发动了名为"梦网风暴"的活动,内容主要是下调主力SP提供的GPRS和IVR业务的资费,并将持续到明年3月份,以此来强力推广IVR(无线语音增值业务)。

  无线增值业务正在走向多元化,而语音增值业务也已成为SP竞相角逐的新目标。从增值空间看,语音增值业务大有用武之地。北京恒信通过打造"12586娱音在线",可从总收入当中获取最低费用标准的一半(即0.10元/分钟)作为收益;在SP外包业务的收益中(0.10元/分钟),北京恒信再与SP以接近五五比例分账。中国移动只要提供现有资源,就可坐享其成,稳拿最低费用标准的一半,即0.10元/分钟。只要语音增值服务有用户,中国移动就永远是赢家,用户越多收益越多。

  对于众多SP来说,语音增值服务意味着新的商机。TOM.com收购雷霆无极,专攻IVR市场。从短信到语音,是无线空间的又一次拓展,网易、新浪、腾讯、搜狐等主力SP纷纷进入这个领域,语音增值服务领域的竞争必将再掀浪潮。

  说来说去,无论是中国移动的积极性也好,还是众多SP的积极性也好,都只是一厢情愿,最终如果得不到另一个积极性的支撑,语音增值服务的"桃子"也不是唾手可得的。

  对于广大移动用户来说,语音增值服务作为新的娱乐方式,是不是一种挡不住的诱惑?中国移动近期推出两个语音增值业务品牌,一个是"音信互动(12590)",另一个是"娱音在线(12586)",都是基于"移动梦网"的增值业务。

  从目前的市场现状看,"音信互动(12590)"和"娱音在线(12586)"的推广主要面临三个阻力:

  一是用户太少。

  eNet手机频道作了一项"移动语音增值服务调查",结果显示:只有33.33%的人尝试过移动的语音增值服务,而66.67%的人没有接触过。三成用户尝试过语音增值服务,按说是比较可观的了,但要知道,参加调查的大都是经常上网的年轻人,不可能包括那些非网民移动用户,而后者则是中国移动的主要收入来源。也就是说,语音增值服务现有用户以年轻人为主,这些人虽然引领时尚潮流,但在校学生居多囊中羞涩,玩得转,消费不起。那些收入稳定有能力消费的移动用户,一般极少闲暇时间能拿着手机觅友聊天。年长的用户不是移动梦网服务对象,语音增值服务也很难赚到他们的钱。

  用户太小的另一个原因是资费偏高。参与硅谷手机频道调查的人49.01%认为目前语音增值IVR资费偏高。

  二是应用太窄。

  中国移动正在细分用户,这是好事,但就语音增值服务的应用模式看,目前还很难按年龄、性别、职业分类,针对不同对象提供相应的服务。"娱音在线"只是利用手机的随身性,为用户提供一个虚拟语音聊天方式,信息内容由用户自创,满足用户之间的沟通和交流。交谈方式也不过三种--语音交谈、短信沟通和网上觅友。eNet手机频道的调查显示,用户所尝试过的语音服务主要是:滚石科技占37.50%,雷霆无极占18.75%,博升拓占12.50%,浩天占12.50%,恒信尚德占18.75%。同时,15.89%的被调查者认为服务种类过于单一。对于大多数用户来说,这些应用充其量也不过是"娱音"而已,不可能有更加务实的"增值"。如果语音增值服务真的可以帮助用户"增值",那是不愁网不到用户的,问题是运营商增值,并不等于用户增值。

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  三是操作太难。

  操作繁琐,使用起来不方便,是语音增值IVR普及的主要障碍。某SP的语音增值服务首先要进行注册,用手机直拨1258600,输入性别和年龄,方可获得一个7位数ID号码。然后,还要进行免打扰设置、黑名单设置等等繁琐的操作。使用起来同样不方便,ID呼功能要求双方都是已经注册的全球通用户,而神州行用户注册后也只能作为被叫。至于拨X号键进入哪个聊天室,按照什么提示音选择进入,如何加入好友号码,如何收发语音短信,等等等等,早就把人整得一头雾水,不知所向。迄今为止,在手机用户当中,不会发短信的还是大多数,不知移动梦网怎么进入的更是大多数,大多数用户的手机还没有GPRS功能。

  在eNet手机频道的调查中,有50.00%的人看好语音增值的前景,但是,同时也有一半人认为,这项服务只是现阶段的过渡性产品,短期之内市场会不错,但没有特点,难流行起来

  

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