爱华网中国电信向信息服务商转型的努力，又在上海演绎出了新的版本。 近日，上海电信携手趋势科技建立信息安全中心，目标指向个人和企业市场。第一批企业用户已经签约。 中国电信近年来强调从电信运营商向信息服务商转型，力推互联星空即是一项重要举措。但在线游戏、娱乐等方面的探索并未能使中国电信信息服务商的形象足够丰满，因此由上海电信率先开展起来的信息安全业务极可能成为中国电信新的尝试。 尽管此前上海电信和趋势科技有过捆绑销售等合作，但正如趋势科技业务合作高级经理朱劲松所言，“与现在相比，以前玩的还不够大。”
每天一份“病毒”报告
2002年，上海电信推出了基于趋势科技GATELOCK产品的“安全宽带”套餐。这种宽带安装套餐提供给用户一种选择：加1500元左右，获得一套用于查毒杀毒的软硬件设备。 但上海电信方面承认，这种套餐销售并不理想。用户反映，感觉这种捆绑销售方式可能会含有比较不合理的设备价格，因此对套餐有抵触。 另外，中国电信早就通过互联星空和金山、瑞星等杀毒软件厂商合作，为用户提供在线杀毒服务。这种在线杀毒服务按月收费，一般在10至15元之间。 但在线杀毒在朱劲松的眼里，犹如儿戏。他的理由是，在线杀毒只是把感染状况恢复，但不能把感染的途径堵死。“如果你的电脑中毒，肯定存在安全隐患。在线杀毒只能治标，杀过之后很快会再次被感染，那么你就得再交一次钱了。”而且，这种方式必须在线完成。“试想你的电脑被病毒侵占，连网都上不了，如何杀毒？” “用户寻找的是一种灵丹妙药式的产品，可惜的是，市场上没有，也不可能有这样现成的产品。”朱劲松分析说，“用户会发现，尽管装上了好几种杀毒软件，病毒照样能够大模大样地溜进来，甚至将杀毒软件进程关闭。” “病毒直接进门把警卫杀死，这样的安全工作显然是死板的，没有成效的。”朱劲松说，“解决的办法是，通过完善的病毒周期管理方式，用动态服务来弥补产品静态缺陷。”这种服务目前在市场上还是一片空白。 “用户每天可以拿到这么一份报表，告诉你今天受到过哪些病毒的攻击，粉碎过多少。看了之后你会吓一跳。”据说，在上海电信和趋势合作进行的用户试用活动中，接受试用的一家公司的IT主管在一个月后已经无法接受当天没有拿到病毒报告，“那样就会睡不着觉。” “当你和病毒的斗争变成可见的之后，你就会发现这是一场有意思的对弈，甚至沉迷其中。”这位IT主管声称。 上海电信已经委托趋势科技培训了几十位这样的以此为乐的工程师。上海电信信息网络部总经理刘越峰表示，这样的培训合作不会中断。这些工程师将组建信息安全中心里最重要的监测部门。听起来很美
根据病毒生命周期设计的信息安全服务听起来完美，然而，这种服务需要和人力结合。 据了解，划分为五个阶段的信息安全服务需要大量的信息安全专家来执行。目前趋势设计的系统可以自己生成报表的80％，再由人工进行剩下20％的加工。就算下一阶段由系统自动做出的病毒报告完成度有望能提高到90％，但目前上海电信几十名工程师仍然只能满足已有的上百万宽带用户需求的一小部分。
同时，从趋势科技复制过来的上海电信版本的信息安全服务，将以上海电信的服务信誉作为赌注。趋势科技是全球首家推出“承诺制”服务的信息安全厂商，即如果出现安全问题，趋势愿意承担相应责任。 “如果上海电信不能把这一点也复制过去，则会面临用户的不信任。”一位软件销售商表示。在这样一个特殊的领域，即使对遭受损失习以为常，用户也不会原谅一个承诺过完整服务以获得信任的大公司。但承诺对电信用户遭受病毒侵入的损失“承担责任”，又是上海电信无法承受之重。 因此上海电信显得小心翼翼。刘越峰表示，和宽带接入等业务不同，客户部门在信息安全服务方面目前没有指标压力。上海电信的副总经理童羚为信息安全中心揭牌，在揭牌时她表示上海电信会充分支持这一部门做出大胆尝试。“电信上市后会裁员，所以新的业务将成为人员流向之一。”刘越峰表示。 刘越峰表示：“我们先做高端市场，待规模效应产生之后，再大面积扩散。”“3年内这种方式会成为主流，他们也在看。” 不过，据朱劲松证实，目前除上海之外还没有哪家地方电信和趋势有实质性接触。
