爱华网一、预测和分析2004年中国电信运营业的环境和总体走势
从2003年整个发展过程看，这一年是战略的转型年，党中央和政府的领导人新老交替平稳过渡，新一届国家领导人的“亲民、务实、理性、民主、法制”的工作作风深入人心，“全面、协调、可持续”的科学发展观得到贯彻，国家渡过了“非典”艰难时期的考验，国家宏观经济发展态势良好，GDP增长率达到8.5%，人民生活水平又有了很大提高。同样，在2003年中国电信运营业发展也是平稳和健康的，各项通信指标都实现了预期的发展目标。展望2004年，中国将继续处于转型和多变的发展环境中，中国电信运营业的总体走势是良好、理性和平稳的，外部环境将给中国电信业创造更好的发展机遇和条件，当然市场的不确定性更突显，竞争环境有待于调整。我们可以从宏观、中观和微观三方面进行分析。
（一）从宏观看，国家经济环境发生变化：
1、经济全球化趋势更加明显，世界制造业中心已经向中国转移。
2、加大国有企业现代企业制度建立和完善的力度和民营经济空前活跃
3、中国城镇化建设步伐加快和农村人口的战略转移
（二）从中观看，电信行业环境发生变化：
1、由于中国的东、中、西部经济差距继续扩大，电信业的发展不平衡规律和竞争的规律都非常不同。西部电信业竞争更多在存量，东部电信业竞争是存量和增量并重。
2、从技术进步来看，通信新技术将改变一切，如：移动电话在语音上对固定电话的替代不可阻挡；宽带业务发展将改变人们的消费意识；IP技术的演进将拓宽人们的思维空间。
3、2004年电信管制将处于艰难的转型中，过去已经形成的管制理念和办法必须要与时俱进，由于通信新技术和新经济的发展和变化，许多新的思路和办法都将出现，如：国外许多国家提倡激励性管制；美国FCC规定各电信运营商必须提供电话号码可携带业务等等。这是因为管制的根本目的是保护消费者利益，建立有效、有序和公平的竞争环境。
4、由于铁通即将脱离铁道部并入国资委，“三网融合”的技术更加成熟，国外电信运营商逐渐恢复实力，更加关注中国电信市场等等。这些因素都有可能产生新的变数，出现新的情况。
（三）从微观看，电信企业内部环境发生变化：
1、各个电信运营商都要强力打造世界级电信企业，为此，企业都在强健体魄，修炼内功，以开放促发展，以支撑手段促改革。
2、各个电信企业更加关注管理水平的提高，不仅在战略管理上认真研究，而且在细节上下功夫，把效益作为企业经营管理的关键。
3、各个电信企业都在强调创新是企业发展的原动力，不仅要在技术上创新，更要在业务上创新、管理上创新、服务上创新。
4、各个电信运营商都把服务工作当成重中之重，从关注服务质量到关注服务质量和客户体验并重方面转移。
5、各个电信运营商对竞争有了更加深刻的认识，竞争会更加激烈，理性竞争值得提倡，竞争的目的是做大信息产业，而不是“零和”游戏，“合作共赢”和“竟合”成为许多人的共识。
综上所述，2004年，中国电信业总体发展思路应以“三个代表”的重要思想为指南，认真贯彻“十六大”和“十六届三中全会”精神，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，通过电信业的可持续和稳健的发展，确保国民经济和消费者对通信的需求，大力推进国家、社会、企业和学校的信息化进程，真正实现“以信息化带动工业化”的目标；通过制定全面、协调、理性和务实的电信企业监管政策来保证电信业健康、可持续的发展和有效、有序、公平的电信市场竞争环境的建立，促进电信业从“规模型发展”向“效益型发展”转变，继续推进电信业改革和创新，提升电信业的竞争力，并以世界一流电信企业为标杆，加强电信企业管理，提高企业资本运营水平，在业务创新和服务质量方面再创佳绩。
具体来讲，在2004年中，电信企业总体走势是将在转型和多变中持续发展；电信市场需求持续扩张，基本保持在15%左右的发展速度，特别是移动业务和宽带业务发展速度会更快；电信业务发展趋向多元化和个性化，消费需求出现层次化；地区性电信差异由于经济的差异性有加大的可能性；电信市场将向开放、有效、全方位、多元化竞争方向发展，电信市场竞争在局部可能会更激烈，竞争的层次和方法在提高；电信企业对人才需求会更大，特别是对懂资本运作、国际化经营和市场开拓的职业经理人更加关注。
二、2004年中国电信企业值得关注的热点
2004年是电信业战略转型年，新观念、新思路、新形象会层出不穷，国资委的到位和信息产业部的转型都会给电信运营商提出新的要求，国家经济的发展和消费者的需求也会给电信运营商提出新的挑战，国外电信运营商一直对中国市场虎视眈眈和国内具有一定通信能力的部门早在摩拳擦掌，这无形将会给电信运营商带来新的挑战，电信企业的上市和收购使企业压力在不断地向下传递，这将给企业提供巨大的发展压力和改革的动力。总体上说，电信运营商是发展与改革同在，机遇与挑战并存。从历史看今天，通过理性的思考，2004年的电信运营商的热点可能有以下几方面：
1、2004年最大热点当属3G牌照是否会发放以及发放的时间和方式，它涉及通信制造商、电信运营商、信息服务商等企业的利益，同样关系到国家信息产业政策的发展走向，也会涉及到电信市场的重新洗牌，简单地说是“几家欢乐几家愁”。从移动通信技术发展规律来看，在2004年，第三代移动通信技术更加成熟，通信终端许多问题得到解决，商业模式更加清晰，各个运营商更加关注产业价值链的发展。
2、电信企业从1998年改革开始到2003年为止，“打破垄断，放开市场，鼓励竞争，加强监管”的改革目标基本实现，电信企业的改革是我国基础产业领域改革走得最快、改革力度最大、竞争最激烈、消费者受益最多的企业。到了2004年，如何使电信企业做大、做强、做优，如何创造公平、公正、有效、有序的电信市场，如何保证消费者利益最大化，等等，这些都对电信监管部门提出新的要求和挑战，电信监管部门也必须与时俱进才能适应形势发展的要求，许多监管观念和思路必须进行转型，包括互联互通、网间结算、资费管理、普遍服务、市场准入等等。举一个简单例子，电信资费一直是政府和企业关心的问题，政府关心是否恶性竞争，国有资产是否流失，是否损害消费者利益；企业关心是否市场份额少了，效益是否降低了，资费是否接近成本，消费者关心是否自己的价值最大化，是否自己能够明明白白地消费，等等，要想在这些方面寻找平衡，这就需要电信监管部门的智慧和艺术。
3、电信下一代网络的演进和发展，特别是NGN和IPV6等技术的发展，将会使电信运营商重新思考电信网络发展战略问题，有人说：“IP将改变一切”，还有人说：“永远不要与电信技术革命对着干”。回顾历史，我们可以得出许多规律性的结论，如电话对电报的替代，移动对固话语音的替代，这些都是不可阻挡的历史潮流，我们长时期从事电信事业的人员，必须抛弃念旧心理和思维惯性，本着空杯心态，解放思想，实事求是，与时俱进，跳出电信看通信技术发展的大势，只有这样，电信企业才不被历史所抛去。
4、为了适应外部环境的需要，电信企业尽快建立现代企业制度和完善法人治理结构是当务之急，要实现这些目标，中国电信必须要把自己放在国际大背景条件下考虑发展战略，电信企业上市特别是海外上市是必然选择，从目前各个电信运营商看，中国电信、中国移动和中国联通在2004年通过收购重组来不断完善现代企业制度，中国网通等可能要进行IPO来建立现代企业制度，各个电信运营商都在关心几件大事，一是实现全业务经营的夙愿；二是实行国际化的通信战略；三是追求企业价值最大化。为此，各个电信运营商之间关系是相互依赖、相互竞争、相互合作，大家都在关心如何做大信息产业，如何在市场上有更多的话语权。同时，大家也都在关注新的电信运营商的进入和发展趋势以及电信市场的变化。
5、由于“三网融合”的观点重新受到关注，新的电信运营商可能借助信息化列车进入电信领域特别是电信增值业务领域，电信企业产权改革进一步深化，电信市场新格局就有可能形成，同时电信企业竞争手段从异质竞争转向异质和同质竞争的并举；从网络竞争转向服务竞争；从局部竞争转向全面竞争，从用户数量竞争转向用户数量和质量同时竞争。
三、中国电信企业应该关注的问题和走向
（一）中国电信企业作为国家主要电信运营商，必须学会在复杂多变的环境中，坚持自己的核心发展战略不动摇，即全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年的时间把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。要想实现这个战略，必须在以下几方面下功夫，一是以调整与转型为重点，积极适应电信市场需求的变化，加大企业的改革力度，由电信运营商向信息服务商转变；二是以市场需求为主线，调整电信企业的组织架构，高度重视市场营销工作，一切工作都要围绕着为客户提升价值来开展；三是以全面创新为动力，在技术创新、服务创新、业务创新和流程创新等方面进行积极的探索，打造一个完整的创新思维链，建立并逐步完善现代企业制度；四是以确保企业持续发展为核心，积极发展固定电话，加快发展宽带业务，稳妥发展小灵通业务，大力发展增值业务，认真准备移动业务；五是以提高企业核心竞争力为目的，充分发挥中国电信的网络优势和品牌优势，巩固核心资源的优势地位，提升优势资源的层次并保持，充分利用整合营销等手段大力开拓电信市场，巩固现有核心业务优势，培养新的核心业务，同时加强国际合作，开拓国际市场。
（二）可以预料，2004年电信市场竞争将会更加激烈，各个电信运营商都会在竞争力度、竞争方式和竞争层次上下功夫。从理论上讲，电信业的竞争层次一般分五个层次：第一层次是价格竞争，主要是通过低价格尽快抢占市场份额；第二层次是产品竞争，主要依靠外型、功能、质量等与竞争对手进行差异化竞争；第三层次是服务竞争，主要依靠服务的深度和广度进行市场拓展、客户的全面解决方案、客户全面体验，以此赢得客户的满意度和忠诚度；第四层次是电信企业运作的商业模式竞争，主要是打造一个完整的电信市场发展的价值链，调动价值链上各个环节的积极性，做大电信市场，大家都将获利；第五层次是竞争者主要意图通过建立统一的行业标准，通过企业间相互协作建立复杂的产业生态系统，以一个整体形式出现在市场竞争中。
（三）中国电信战略确定以后，关键是狠抓落实，关键是把中国电信企业管理做实，强化电信企业员工的执行力，具体措施包括：一是规范电信企业的法人治理结构，创建制衡机制，使电信企业的决策科学化和民主化；二是调整企业的组织结构，确保电信企业战略的实现；三是重组企业流程，将企业的职能管理转变成流程管理，建立企业快速的市场反应机制；四是建立电信企业的信息系统，为企业决策层提供准确、及时和全面的市场信息，制定出更加符合电信市场实际情况的决策。
四）实践证明，中国电信企业要想保持优势，再创辉煌，各级高层管理干部的管理思路和水平决定着电信企业的兴衰成败。由于电信企业正处于大变革、大转型、大发展的时代，经济环境的多变性，社会环境的复杂化，人们思维方式的多维性，利益主体的多角度，等等，这些决定了企业管理者在发展过程中必须具有科学判断形势的能力，处理复杂局面的能力，市场开拓的能力，依法经营企业的能力，总揽全局的能力。一般来讲，电信企业管理者将会面临如下的问题：一是吸引、保留和发展核心人员，人才是电信企业的最大资本，人才兴企是企业发展的根本保证；二是建设与维持高绩效文化氛围，评价企业和个人的非常重要的标志是经营业绩的高低，电信企业要积极创建鼓励人们干事业、干成事业的工作氛围；三是从战略角度思考问题与计划，电信企业必须以世界级电信企业为标杆正视自己的问题，不断改革一切阻碍发展的体制和机制；四是改进和发展客户服务与满意，关注客户对电信提供的产品体验，挖掘客户深层次的消费需求；五是完善时间、压力和绩效管理，正确处理好“效率优先，兼顾公平”的关系，使企业稳步和健康地向前发展；六是保持市场竞争中的领先地位，现在社会是“赢者通吃”，落后就要挨打，中国电信要时刻把握市场的变化，抓住有利时机加快发展；七是围绕愿景、战略和行为发展，充分调动企业广大员工的积极性和聪明才智，将个人的自我价值的实现与企业的命运紧密结合起来，为电信企业的发展建功立业；八是保持工作和生活的平衡协调，正确处理好两者的关系，以正确和健康的心态面对工作上的压力和生活上的无奈；九是维持和改进内部的工作过程，制定合理的流程管理程序，协调好各种关系和矛盾，使企业内部有效和有序地开展工作；十是激励和推动组织各层面创新，创新是企业发展的原动力，只有创新，电信企业才能立于不败之地，电信企业管理者必须要创造良好的创新氛围和机制，让一切创造财富的要素充分涌流和竟相迸发。
令人难忘和震撼的2003年即将过去，充满希望和生机的2004年很快到来，历史的车轮在有节奏的向前，不管我们是否愿意面对，新时代都会出现在我们眼前，如果我们适应时代的步伐，历史将会领着我们走，如果我们不适应时代的步伐，历史将推着我们走。
