爱华网当前，电信业普遍面临传统业务趋于稳定甚至饱和，亟待开发业务新增点的局面，以增加原有用户的ARPU。增值业务就是这个被所有运营商看好的新的增长点。电信现有的增值业务大致分为语音增值、小灵通增值和互联网增值三部分。其中，语音增值因为发展较早相对成熟，也初具规模。然而，随着小灵通用户规模的扩大和互联网业务的发展，语音增值也只是电信增值业务的“冰山一角”，面向未来和面向信息化的增值业务正在蓬勃兴起。如何有效地促进三种增值业务的不断繁荣，推进各种增值业务的融合正是电信增值业务当前面临的重要课题。
10000号到底如何发挥营销主渠道作用？地域性声讯信息业务究竟如何才能实现快速健康有效的发展？“抓住应用热点，促进信源开发，开展主动营销，打造信息便利店”，在这一思路指引下，甘肃电信武威市分公司客服中心168/160信息收入连年保持高速增长，2001年比上年增长38％，2002年比上年增长46％，2003年实现收入为2000年的2.4倍，在全省名列前茅，为声讯等增值业务的发展提供了可借鉴的经验。
“三字经”构建“便利店”
“抓速度，树形象；抓应用，促开发；抓营销，拓市场”，这是武威电信声讯信息业务发展的“三字经”。究其本质，就是抓对市场需求的快速响应，要求所有新业务开发和开放都必须基于市场和用户的需求，以满足用户消费需求为出发点和归宿。为了真正做到这三个方面，武威电信声讯中心进行了大胆的尝试。
快速反应抢机遇。2003年歌星张国荣、柯受良、梅艳芳等大牌歌星相继故去，该公司及时开通了“末路明星张国荣”、“飞车人生柯受良”及“风华绝代梅艳芳”等168信箱，并及时通过小灵通短信、报纸、视频点播等方式作了宣传。在其它媒体只能对明星的花边新闻进行报道的同时将这些名人生前演唱过的歌曲通过声讯方式及时地展现给听众，充分发挥了声讯业务的特点。
细分市场求效益。2004年春节，他们推出了168中文短信家园，省时省力的贺岁手段很快成为当年市民消费的一大热点；情人节之际，武威电信声讯中心又及时开通“情人玫瑰心”、“情感爱河”等节目信箱；趁寒暑假学生放假之机，他们配合电视台及广播电台播出热门节目，推出了“蓝猫淘气3000问16899199”，仅此节目一年收入就超过10万元，居全省首位。
“实用为本”拓市场。160的发展离不开实用、快捷、有价值的信息。几年来，该公司一方面组织员工按160日常信息、生活信息、经济信息及专家信息四大版块进行信息的收集，形成一种全员信息收集的制度。另一方面，针对社会热点如自考、成人高考、中小学考试、普通高考、彩票查询、足球“世界杯”等相关内容延伸信息，通过专人收集并及时补充到160数据库，满足不同消费群体的需求；同时在为用户解决疑难问题上下工夫，当用户咨询到一些尚未收集到的信息时，便及时通过因特网或与相关部门联系，尽最大努力让用户满意，以此留住客户。
紧抓热点求多赢。社会的发展变化会不断出现各种热点，紧紧抓住这些热点并利用它，是中心发展声讯业务一贯坚持的原则。三年中，武威电信声讯中心先后开通了国税局12366客户服务热线、非典专家咨询热线、武威市科普热线1602110、消防咨询热线1602119、凉州区住房公积金查询信箱、“天马旅游”信箱以及农业综合信息等数十条热线。这些热线提供了大量用户急需的资讯，不仅方便而且实用，受到了社会的广泛欢迎。
“企业的信誉、知名度、信息的公众服务价值，就是我们选择服务的标准。”正是在这种思路的指导下，声讯中心的声讯信息业务基本覆盖了该地区社会发展的方方面面，初步实现了“为百姓提供一个信息便利店”的基本目标。
精细化经营“便利店”
精细化宣传开门路。宣传及宣传效果的好坏直接影响声讯信息业务的收入，中心遵循“低成本、高效益”的宣传原则，以营业大厅展台宣传和组织员工主动上门发放宣传品为主，不断寻求新的宣传手段，分析宣传效果，取得了十分可喜的成绩。每逢分公司举办业务促销活动，中心便积极组织员工参加。三年来，中心共组织参加分公司的“3.15”消费者权益日、“5.17”世界电信日、“迎国庆”等业务宣传活动十多次，有效地降低了单纯宣传信息业务的成本。在“5.17”世界电信日期间，中心组织员工在营业大厅及城区各部门发放168信息编码册，将一本集实用、娱乐、知识性及具有收藏价值的信息手册送到了用户手中，为168业务的发展奠定了较好的基础。此后，该中心还按照“形式多样化、内容全面化、对象针对化”的宣传模式，出版了《武威电话信息报》，针对不同客户层的需求，通过城区电信营业大厅和三县电信营业室，全体员工按街道学校划分区域等形式共制作和发放业务宣传品四万多份。
双轮驱动共发展。2002年万翔武威分公司在原经营160/168信息业务的基础上改为武威电信客户服务中心，承担了客户服务热线10000、114号码查询等服务工作。中心依然按照省客服的经营工作计划，坚持一手抓信息业务的发展，一手抓客户服务工作，两手并进，共同发展。他们抓住销售时机，如在寒假、春节和消费者权益日到来之际，推出“限价回报用户”活动。据统计，此次活动的举办使收入较去年同期增长了30％，用户群增长了二千多户，为168业务的发展奠定了良好的基础。同年8月，针对第一届“天马国际旅游节”的召开，中心及时与武威市旅游局联系，取得第一手资料，在全省范围内开通了“天马旅游”信箱，进一步展示了168信息的社会形象，提高了知名度。11月，正值甘肃电信庆祝全省用户突破300万之际，中心联合省中心农业信息编码册的发放中心举办了“跨越300万，农业信息帮您忙”为主题的限费拨打农业信息的活动，促进了新业务的发展，提高了信息业务的收入，扩大了168/160在农村市场的社会影响。
合作共创良性发展生态圈
合作共享搞活信息源。2001年，该公司充分发挥声讯优势，加强与社会信源单位的合作，与地、市教育部门联合开通了中小学升学、初中中专考试查分热线，业务收入占到了全年信息收入的9％；2002年4月，与凉州区房改办联合开通了“凉州区住房公积金查询信箱16898899”等业务，进一步扩大了168/160社会影响，促进了新业务的发展。2003年，面对市场竞争激烈的严峻形势，该公司提出要“走挖掘潜力和寻求新的业务增长相结合”的道路，与信源单位的合作遍地开花。在2001年开通武威市凉州区中小学考试查分热线的基础上，从考试查分类这些实用性和经济效益好的项目上进一步延伸和发展，深入走合作共赢的道路。上半年先后与武威教育学院联合开通了武威电大考试查分热线，与天祝县和民勤县教育局开通了中考查分热线，促进了全年经营收入的增长。仅此考试查分业务2003年收入达50万元左右，在信息收入中占了相当比例。4月份，经过多次努力，他们与凉州区、天祝、民勤三家电视台正式签订了视频点播协议，开通了社会上最热门的视频点播，全年视频点播收入达到二十多万元，效益显著。
合作共赢打造良性发展价值链。腾讯QQ是声讯与网站合作的全国联网节目，具有巨大的发展潜力，为了使这一业务进一步增长，中心印制了“腾讯QQ号”及“QQ币申请热线”宣传卡。目前，腾讯QQ业务的拨打量已达到了每月一千五百多次，在此基础上相继开通了各类网站与声讯合作业务47项。2003年下半年，为了使“学生天地”节目在全市学生市场中尽快推广，及早启动电话信息学生市场，中心精心策划，最终与凉州区团委达成协议，以提取30％作为168教育扶贫基金的方式合作，并在武威十中召开了168学生教育天地启动仪式，更好地树立了168的正面形象，取得了较理想的营销成果。
