爱华网□我们正在进入手机时代 1985年中国开通了第一部移动电话，在此后的很长时间里，手机一直是一种身份的象征，直到90年代后期，移动通信市场进入快速发展时期，手机用户开始快速增长。截止2004年底，中国的手机用户已经超过3.2亿，超过了固定电话用户，虽然总体普及率不足30%，但在沿海发达地区和一些城镇，手机的普及率已经相当高了，在广东的广州、深圳、东莞市场手机的普及率均超过80%。手机渗透到更多的阶层，更广的人群，被更多的人更多的时间应用。
在过去的20年里，手机先是作为一种身份的象征而存在，紧接着在众手机生产商的努力下，手机又变成了一种时尚品。但在我们的意识中，我们一致认为手机是一种个性化的个人通信产品，他的目标市场定位也是个人用户，固定电话则是针对家庭和企业办公。但现在随着手机的普遍使用，手机成了一种大众化应用的产品，这种严格的区分也被打破，手机之于个人的意义也发生了变化，手机已经成为生活、工作的一部分。
手机被普遍应用，同时与工作生活的关系空前紧密起来，变为生活中必不可少的一部分。这些迹象表明，我们已经开始进入手机时代（或者说后固话时代），电信技术的发展已经开始由固网技术时代全面向移动通信时代过渡。
□移动通信技术应用的企业色彩加重
在后固话时代，手机替代固话和其他工具（如QQ、MSN、电邮等）成为个人与外界联系的关键纽带。因为手机随身携带，随时随地与外界保持联系，方便快捷，同时联系成功率高的特点，使它具有其他联系方式所无法比拟的优势。人们更倾向于使用手机与外界保持联络，也更倾向于拨打别人的手机去联络别人。
也正是这样，使得使用手机不再是个人行为，也是一种企业行为。以前只有一些需要经常在户外工作的人，比如业务员，才会采用移动电话作为工作的联系工具，但现在出于联系方便，成功率高的需要，手机已经纳入工作必备工具之中，这一点从名片内容的变化中也可以看出来，现在已经很少有人的名片中没有手机号码的。
而且随着技术的进步，这种消费的企业行为色彩会更浓，因为随资费的调整，移动通信资费的竞争力会进一步加强；一些基于手机的企业产品的应用使办公变得更为轻松（如中国移动的企信通，营销伴侣，随e行）；再就是技术的进步，使得移动通信技术对传统通信技术的替代性增强（如3G的推出会加强移动通信的传输速度，使移动办公成为可能，这也是的移动技术对固定技术具有更强的竞争力）。
□ 企业正在成为运营商争夺的重点
这种趋势便现在市场竞争中，体现为运营商对企业集团用户的争夺。手机应用成为一种企业行为，手机象固话一样成为一种办公用品的直接后果是企业直接干涉个人的手机应用。针对企业提供整体移动信息解决方案称为运营商发展客户的一种重要方式。网内、网外区分的政策针对集团客户的资费优惠方案等，也使得企业内的少数不同运营商的客户成为另类，会被排除在众人之外，大多数参与企业整体解决方案的用户会成为一种强大的力量不再允许身边的人成为其他运营商的用户（因为联系起来不方便，也不经济）。
相应地，在争夺客户的策略中，也会有针对个人客户的方案变为针对集团客户的方案，由针对个人营销变为针对企业集团用户的营销，搞定了企业，就搞定了企业的所有用户。企业用户对于移动运营商发展的意义变得空前重要起来，这是因为企业拥有个人移动通信消费的决策权，二是因为企业将成为数据业务的主要用户。
另一方面，随着手机用户的增长，每个用户所带来的收入（ARPU）变得越来越少，要维持企业收入、利润的持续增长，稳定、发展更多的客户是非常重要的。此时，个人用户价值相对企业用户来说，价值就低得多。因为无论是个人用户的发展成本还是维护成本，都要比企业客户高；同时在这个客户极度缺乏稳定性的白热化竞争年代，对于企业用户的维护也要比个人客户容易得多；在利润和收入上，企业客户同样也比个人用户有吸引力。
□ 针对集团用户展开营销，同时调整营策略
从实际的营销数据来看，也能够应证企业用户的价值。所以在在步入手机时代的同时，我们也需要对营销做一些调整：
① 战略重点要向企业转移，要有正对企业的营销方案；
② 基于移动通信技术，开发更多的可为企业创造价值的产品，增强对辜汪技术的竞争力；
③ 针对企业用户，设计资费、维护和绑定方案；
④ 顺应手机时代潮流，建立号码查询系统（就像固话一样，因为手机在取代固话，不能存在不能查询号码的缺陷），这样既方便用户查询，同时也有益于客户的稳定。
