爱华网《细节决定成败》一书出版后，中国企业界刮起一阵“细节”旋风。可见，细节是企业关心和追求的。 当编者确定新一期“烟草”专题，和各卷烟集团取得联系时，发现了诸多细节问题。
首先要申明的是，《品牌真言》从创办那天起就有个原则：由品牌经理写，给品牌经理看。因此，对我们编辑来说，可能就存在约稿难度。也由此，我们才有机会与那么多品牌经理们“面对面”地接触。
编辑通过各种办法按图索骥地寻找公司电话。
首先找到红塔山。为便于沟通，先与《红塔时报》总编取得联系，拨了两天，总编室没有人接听，第三天，换一个号码，终于找到了总编。总编说，对外的稿件他不敢写，“推”到了企划部。企划部姓马的负责人答应了写，但要先向上级请示。两天后，去电话，对方说领导同意了，他准备写红塔最近的一个案例给我，可一个星期后，他电话里说，稿件写不成了，我们不参加了。
接着是中华。总机告知企划部电话后，第一次拨，没人接，第二天的第二次拨，有人接了，却传来一个凶巴巴的声音：“开会啦！”“啪”的一声，挂了。当时虽然生气，但到第二个星期，气消了，继续拨。这回碰到和气的善主了，告诉编辑另一个电话，说是他们负责。后来知道，那是贸易中心。还好，电话中姚先生比较客气，并且在两个星期后真的给了稿件。
再就是大红鹰。同样是总机给编辑一个电话，拨过去，没有人接听，连续一个星期也没有。后来找总机再要电话，又告知了两个，可还是几个星期无人接听。三个星期内，编辑几乎每天都拨，有时上午下午都拨，可从来就是铁将军把门——家中无人。
余下找红河。找到红河可谓是费劲。首先，它网上公布的电话改号，后来拨通了却是车间电话，又根据车间提供的号码拨公关部，却也是电话震天价响的无人理。在第一次、第二次到第三次后，终于有人接听了，却被他们公司那个负责的小姐以外交辞令般的口气拒绝了我：“对不起！我们暂时不需要宣传。我们年度内在哪家杂志，哪个报社刊登文章，都有计划和统一安排的------”
最后是白沙，这个业内认为最讲究形象的白沙，竟然也是办公室一直没有人接听。编辑连续五天上下午都拨。
编辑从这“电话细节”中，忍不住要和这些企业探讨几个问题：
问题一：烟草企业几乎都是计划经济转型过来的，管理部门级别不是股级，也是科级，甚至还是处级，身上有点“官气”，办公室经常无人已经司空见惯，但起码也要安排一个文员守电话。因为现在企业的竞争已经没有特殊化了，有的只是你死我活的白热化拼杀。
问题二：企划、品牌部门是企业的智慧部门，是中枢，是董事长、总经理的参谋，是举足轻重的要害部门，是否应该做到电话不让响过三声，因为换一句话说：电话的响声，就是钱——利润的声音。
问题三：烟草广告处处受到限制，如果有机会能在媒体上得到宣传，扩大、提升、建设品牌，应该是何乐而不为的事情！应该不在请示、计划之列。如果有一天，洋品牌要把你吞并的时候，总不能说：“慢一点，我们还没有计划和你打仗，就是真要打，还要等我请示领导批准。” 而且，商业竞争年代，上策是主动出击，更不能丧失送上门的机会。
问题四：细节决定成败。一个没有人接听电话的企业，无疑就是不注重细节的企业；一个不注重细节的企业，品牌能做大做强，还真值得怀疑。
